Der Spieler aus Zypern hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Mit der oben genannten Auszahlung wurde ich nach einigen Ausweisdokumenten gefragt, die ich 3 Mal ohne Antwort gesendet habe ... Heute während des Live-Chats sagten sie mir, dass mein Ausweis abgelaufen ist !!!! Was nicht gilt.
Und um ihnen die Unterlagen noch einmal zuzusenden...
Im Grunde habe nicht einmal ich verstanden, was sie wollen, da sie mir keine E-Mail geschickt haben.
Liebe panatha13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα E-Mail-Adresse des Casinos:
Napoleon,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die angeforderten Dokumente hochzuladen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr(e) Ausweisdokument(e) geprüft und verifiziert wurden.
Wir gehen nicht davon aus, dass Sie solche Dokumente in naher Zukunft erneut vorlegen müssen, wir sind jedoch verpflichtet, in bestimmten Abständen Überprüfungen durchzuführen, die uns von unseren Aufsichtsbehörden und den Finanzinstituten, mit denen wir zusammenarbeiten, vorgeschrieben sind.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Kooperation und Geduld während dieses Vorgangs und hoffen, dass Sie weiterhin alle Vorteile einer Mitgliedschaft bei Casino Rewards genießen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino-Belohnungen
Ich grüße dich!!
Während das Casino geantwortet hat, dass mein Ausweis seit 2 Tagen identifiziert und genehmigt wurde, hat das Geld das Casino immer noch nicht verlassen ...
Ich weiß nicht, was los ist
Vielen Dank
Danke für deine Antwort panatha13. Es kann einige zusätzliche Tage dauern, nachdem das Konto verifiziert wurde, um die Auszahlung zu verarbeiten. Daher würde ich empfehlen, dem Casino noch mindestens eine Woche Zeit zu geben. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es keine Fortschritte gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Morgen!!
Alles gut!!
Vielen Dank!!
panatha13, habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Liebe panatha13,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
