Il giocatore di Cipro sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Con il suddetto prelievo mi sono stati richiesti dei documenti di riconoscimento che ho inviato 3 volte senza nessuna risposta... Oggi durante la live chat mi hanno detto che il mio documento è scaduto!!!! Cosa non valida.
E per inviare loro di nuovo i documenti...
in pratica nemmeno io ho capito cosa vogliono visto che non mi hanno mandato una mail..
Caro Panatha13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα email από το casino :
Napoleone,
Grazie per aver dedicato del tempo per caricare i documenti richiesti.
Siamo lieti di informarti che i tuoi documenti di identità sono stati esaminati e verificati.
Non prevediamo la tua necessità di fornire nuovamente tali documenti nel prossimo futuro, tuttavia siamo obbligati a eseguire la verifica a determinati intervalli come prescritto dalle nostre autorità di regolamentazione e dagli istituti finanziari con cui lavoriamo.
Ti ringraziamo ancora per la tua collaborazione e pazienza durante questo processo e speriamo che tu continui a godere di tutti i vantaggi di essere un membro di Casino Rewards.
Distinti saluti,
Premi del casinò
Ti saluto!!
Mentre il casinò ha risposto che il mio documento d'identità è stato identificato e approvato 2 giorni fa, tuttavia i soldi non hanno ancora lasciato il casinò...
Non so cosa stia succedendo
Grazie mille
Grazie per la risposta, panatha13. Potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi dopo la verifica dell'account per elaborare il prelievo. Pertanto, consiglierei di concedere al casinò almeno un'altra settimana. Lascerò aperto questo reclamo e se non ci saranno progressi, interverremo. Per favore, tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Buon giorno!!
Tutto bene!!
Grazie mille!!
panatha13, ho capito bene che il tuo problema è stato risolto?
Caro Panatha13,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
