Die Gewinne der Spielerin aus Österreich wurden storniert, da die Einzahlung angeblich nicht beim Casino eingegangen ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich war schon ca. 2 Jahre im Casino Classic registriert.Im Mai 2021 habe ich nach einer Einzahlung bei verschiedenen Spielen obengenannte Summe gewonnen. Man hat von mir zur Auszahlung immer wieder neue Formulare (Reisepass, Führerschein, Bankauszüge usw.) verlangt
und das ging soweit das man zum Schluß von mir verlangte ich soll die
Nummer meiner Einzahlung bekannt geben. Ich war perplex über so eine Forderung, da bei meiner Zahlung an das Casino ja alles aufscheint. Außerdem muß ich dazu noch bemerken, das ich kleinere
Gewinne vorher vom Casino anstandslos ausbezahlt bekommen habe! In der Folge hat man den Auszahlungsbetrag wieder auf das Spielkonto tranferiert, das für mich so viel hieß, daß ich das Geld nicht bekomme.
Auf E-Mails, Chat Anrufe und Telefonate wurde nicht reagiert. Ich habe
noch einiges versucht mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber das war unmöglich. Ersuche euch um eine Antwort!
Liebe Christine,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung ausgesetzt wurde, da die letzte Einzahlung noch nicht beim Casino eingegangen ist.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Petronela vielen Dank für die Antwort! Ich habe im Casino Classic öfters gespielt und die Einzahlungsmethode
war immer die Banküberweisung von meinen Girokonto. An dem Tag wo ich die € 4200,00 bei einigen Einzahl-
ungen gewonnen habe, wurde immer bestätigt das die Einzahlung okay ist. Sonst hätte ich doch nicht weiter
spielen können!? Zu behaupten das das Casino keine Einzahlung bekommen hätte, ist doch nicht wahr!
Ich erwarte ihre Antwort.
Danke, Christine, für deine Antwort. Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Welche Kommunikation sollte ich weiterleiten? Ich habe mit diesen Casino keine Gespräche geführt, da man
über meine Frage der Auszahlung nicht direkt geantwortet hat. In Zukunft kann ich mit Casino Classic auch
keine Kommunikation durchführen da ich alle Daten gelöscht habe.
Ich will sie ersuchen diese Angelegenheit so bald als möglich zu beenden!
Grüße Christine
Ich versuche nur, so viele Informationen wie möglich zu erhalten, bevor wir das Casino kontaktieren. Bitte leiten Sie alle relevanten E-Mails oder Screenshots der Live-Chat-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Christine,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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