Der Spieler aus Italien hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich bin ein Online-Roulette-Spieler. Ich verstehe nicht, warum Casino.Com bis zu 5 Tage braucht, um die Gewinne auszugleichen, wenn die Konkurrenz am selben Tag die Gewinne auf Ihrer Kreditkarte gutschreibt. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie in diesem Sinne eingreifen könnten (Transferzeiten verkürzen) Danke und beste Grüße.
Liebe Marcello,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen.
Hallo Marcello,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
In Ordnung, meine Kreditkarte wird nach drei Tagen belastet. Vielen Dank.
Haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten, bitte?
Liebe Marcello,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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