Der Spieler aus Brasilien kritisiert das Casino dafür, dass es keine Wetten auf Live-Roulette akzeptiert, und beschwert sich über das gesamte Casino-Erlebnis. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo!
Ich möchte mit Ihnen ein Problem teilen, das bei Casino.com der Mansion Casino-Gruppe zu einer Zeit aufgetreten ist, die in der Welt Anlass gibt und in meinem Leben schwierig ist, weil dieser Virus hier auf der anderen Seite der Welt aufgetreten ist und ansteckend ist es entstand.
Ärzte wissen hier in Brasilien nicht, wie sie Informationen oder Hoffnung geben sollen.
Zum Wohl der Bevölkerung bin ich also in einem isolierten Krankenhaus und auf unbestimmte Zeit allein, wenn ich widerstehen kann.
Meine Zeit und Ablenkung wurde zum Casino.
Ich habe einen Einzahlungsbonus von 60% gewonnen. Ich habe immer Einzahlungen von maximal 100 U $ getätigt
Bei dieser Gelegenheit ist dieses Geld nicht mehr wertvoll, weil die Armen und die Reichen bei Krankheit gleich sind. Ich habe eine Einzahlung von 1400 U $ getätigt. Fast 10.000,00 R $. Der Mindestlohn im Land beträgt 850,00 R $, aber der Wert des Bonus wäre gut.
Nun, an dem Tag, an dem die Seite Probleme im Casino am Tisch hatte, wurde angekündigt und im Chat (ich habe Aufnahmen) weil
Langsame Site, Fehler, Service funktionierte nicht, Site stürzte ab ... eine Ursache
Da ich bereits im Casino gespielt habe, war es fast VIP-Status
Ich habe die Einzahlung in zwei Zahlungen getätigt. U $ 800.00 + R $ 600.00 Ich habe die erste Einzahlung mit einer Website getätigt, die viele Probleme und eine Legende hatte. Sie bestätigte die Zahlung der ersten und ich ging erneut auf die Einzahlungsseite und führte ein weiteres Zahlungsverfahren durch alles auswählen und füllen.
Als ich zum Chat ging, um den Bonus einzulösen.
Der Angestellte informierte mich und mein Guthaben betrug nur 890 U $
$ 510 Vom Konto verschwunden
Nach langer Zeit 8 Stunden versuchen, mit jemandem zu sprechen, um das Problem zu lösen
Ich betrat einen Tisch, der ein Problem hatte und vom Casino-Chat angekündigt wurde
Aber es hat wieder funktioniert und ich habe gespielt
Ich ging müde zum Spiel, weil ich nicht in der Lage war, Kontakt aufzunehmen
Ich habe die erste Wette 1-18 platziert
1 - 75 $
2 - 175 $
3 - 350 US-Dollar
4 - 290 US-Dollar
Bei Wette 4 von $ 290 wäre ein Gewinn bei einer Wette von 1-8 $ 580
Es wurden jedoch 100 U $ gutgeschrieben
Nach so viel Bug und Problem auf der Seite
kann nicht kontaktieren und erhält keinen Bonus
Ich habe erst nach 13 Stunden der Veranstaltung versucht, mit einem Mitarbeiter für STUNDEN zu sprechen. Ich konnte Kontakt aufnehmen, ohne den Chat mitten im Problem zu schließen
Ich sprach mit 4 verschiedenen Teilnehmern, die Servicezeiten endeten und ich musste den gesamten Vorgang beginnen.
Nach 16 Stunden versuchen Sie, E-Mail zu kontaktieren
Chat-Anruf
Jedenfalls habe ich einen Kontakt bekommen
Weil ich alles erklärt habe
Bitte sehen Sie das Ergebnis unten:
1. Am 2020-03-23 17:05:36 hat der GMT-Spieler 600 USD eingezahlt
2. Um 2020-03-23 17:06:13 GMT-Spieler platzierte 510 USD in Roulette Live (Spielcode: 10250024102), aber dies war keine Gewinnwette. Nach dieser Spielrunde betrug das Guthaben des Spielers 90,57 USD.
3, Um 2020-03-23 17:06:55 GMT Spieler hat 800 USD eingezahlt, die zu ihrem Guthaben hinzugefügt wurden.
Das Laden einer Seite dauerte 20 Sekunden.
Eine unmögliche Sache
Um 17:05:36 wurde eine Zahlungsanforderung gestellt
Das Laden der Site dauert normalerweise 17:05:51 ca. 10 15 Sekunden
Tag 23 ohne zeitliche Begrenzung
Ai wäre nach 15 Sekunden gegangen (Beispiel 17:06:06)
Ich ging zu einem Tisch, dessen Eingabe lange dauert (Beispiel 17:06:16), und ich hätte einen Einsatz von 510 $ platziert und um 17:06:13 verloren, und der Einsatz endet 15 bis 20 Sekunden zuvor (Zusammenfassung der Wette) muss bis 17:05:58 platziert werden
und dann ging ich, um eine Einzahlung zu machen, die Zahlungsmethode ausgewählt
Geben Sie alle Daten ein und tätigen Sie um 17:06:55 Uhr eine Einzahlung von 800 U $. Die Bank bestätigte die Zahlung
(WIE WÄRE ES MÖGLICH)
(WIE KÖNNEN SIE EINE BEGRÜNDUNG DIESES NICHT ZAHLEN)
Etwas Unmögliches, da sie diese Entschuldigung für ein Problem mit ihrem System geben können !!
inakzeptabel.
3
Ai hat mich ohne Bonus verlassen. und mit meinem Guthaben im Casino. Ich wurde blockiert, um das Casino zu betreten
Ich habe Bilder und Bildschirmaufnahmen!
UNGLAUBLICH
Lieber Ricardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Ihre zweite Einzahlung verloren gegangen ist, sodass Sie keinen Bonus einlösen konnten und Ihre Wetten auf Live-Roulette nicht akzeptiert wurden? Ist Ihr Konto noch geöffnet und zugänglich oder wurde es gesperrt? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ricardo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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