Il giocatore brasiliano sta criticando il casinò per non aver accettato le scommesse sulla roulette dal vivo e si sta lamentando dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao!
Vorrei condividere con voi un problema che si è verificato su Casino.com del gruppo Mansion Casino in un momento di causa nel mondo e difficile nella mia vita perché questo virus è arrivato ed è contagioso qui dall'altra parte del mondo in cui è sorto.
I medici non sanno come fornire informazioni o sperare qui in Brasile.
Quindi per il bene della popolazione sono in un ospedale isolato e solo a tempo indeterminato se posso resistere.
Il tempo trascorso e la distrazione sono diventati il casinò.
Ho vinto un bonus di deposito del 60%. Ho sempre effettuato depositi di massimo $ 100
In quell'occasione quel denaro non ha più valore perché i poveri e i ricchi sono gli stessi per la malattia. Ho effettuato un deposito di U $ 1400 Intorno a quasi R $ 10.000,00 Il salario minimo nel paese è di R $ 850,00 ma il valore del Bonus sarebbe buono.
Bene il giorno in cui il sito ha avuto problemi nel casinò al tavolo è stato annunciato e nella chat (ho registrato) perché
Sito lento, bug, servizio non funzionante, crash del sito .... una causa
Perché ho già giocato al casinò, era quasi uno stato VIP
Sono andato a fare il deposito in due pagamenti U $ 800,00 + R $ 600,00 Ho effettuato il primo deposito con sito Web con molti problemi e legenda Ha confermato il pagamento del primo e sono andato di nuovo nella pagina di deposito e ho effettuato un'altra procedura di pagamento per selezionare e riempire tutto.
Quando sono andato in chat per riscattare il bonus.
L'addetto mi ha informato e il mio saldo era di soli $ 890
$ 510 Andati dall'account
Dopo molto tempo 8 ore cercando di parlare con qualcuno per risolvere il problema
Sono entrato in un tavolo che aveva un problema ed è stato annunciato dalla chat del casinò
Ma ha funzionato di nuovo e ho giocato
Sono andato al gioco stanco di non riuscire a mettermi in contatto
Ho effettuato la prima scommessa 1-18
1 - $ 75
2 - $ 175
3 - $ 350
4 - $ 290
Con una scommessa 4 di $ 290, la vincita con una scommessa di 1-8 punti sarebbe $ 580
Tuttavia, è stato accreditato U $ 100
Dopo tanti bug e problemi sul sito
impossibile contattare e non ricevere alcun bonus
Cercando di parlare con un assistente per ORE solo dopo 13 ore dell'evento sono riuscito a contattare senza chiudere la chat nel mezzo del problema
Ho parlato con 4 diversi Assistenti, l'orario di servizio è terminato e ho dovuto iniziare l'intera procedura.
Dopo 16 ore provando a contattare l'e-mail
Chiamata in chat
Comunque ho avuto un contatto
Perché ho spiegato tutto
Si prega di vedere i loro risultati di seguito:
1. Al 2020-03-23 17:05:36 GMT il giocatore ha depositato 600 USD
2. Al 2020-03-23 17:06:13 GMT il giocatore ha piazzato una scommessa di 510 USD su Roulette Live (codice di gioco: 10250024102), ma questa non è stata una scommessa vincente. Dopo questo round di gioco il saldo del giocatore è stato di 90.57 USD.
3, Al 2020-03-23 17:06:55 GMT il giocatore ha depositato 800 USD, che è stato aggiunto al suo saldo.
Il caricamento del sito ha richiesto 20 secondi.
Una cosa impossibile da fare
Alle 17:05:36 La richiesta di pagamento è stata effettuata
Il caricamento del sito richiede circa 10 15 secondi normalmente alle 17:05:51
Giorno 23 senza limiti di tempo
Ai sarebbe partito dopo 15 secondi (esempio 17:06:06)
Sono andato a un tavolo che impiega molto tempo per entrare (esempio 17:06:16) e avrei piazzato una scommessa di $ 510 e perso alle 17:06:13 e la scommessa si chiude da 15 a 20 secondi prima (Riepilogo della scommessa deve essere posizionato fino alle 17:05:58
e poi sono andato a fare un deposito selezionato il metodo di pagamento
Inserito tutti i dati e effettuato un deposito di U $ 800 alle 17:06:55 la banca ha confermato il pagamento
(COME POTREBBE ESSERE POSSIBILE)
(COME POSSONO DARE UNA GIUSTIFICAZIONE DI QUESTO DA NON PAGARE)
Qualcosa di impossibile in quanto possono dare questa scusa per un problema con il loro sistema !!
inaccettabile.
3
Ai mi ha lasciato senza bonus. e con il mio saldo al casinò. Sono stato bloccato per entrare al casinò
Ho foto e registrazioni dello schermo!
UNBELIEVABL
Caro Ricardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il tuo secondo deposito è stato perso, quindi non sei riuscito a riscattare un bonus e le tue scommesse sulla roulette live non sono state accettate? Il tuo account è ancora aperto e accessibile o è stato bloccato? Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ricardo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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