Der Spieler aus Kanada hat versucht, einen versprochenen Bonus einzulösen, ohne erfolgreich zu sein, da die Verteilung von Freispielen mitten in der Aktion widerrufen wurde. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da das Casino-Konto geschlossen wurde, bevor wir eingreifen konnten.
Nach mehreren Einzahlungen hat das Casino ohne Grund mein Willkommenspaket widerrufen, das 8 Tage lang täglich 20 Freispiele beinhaltete. Nach 4 Tagen wurde angegeben, dass ich für die nächsten 4 Tage Freispiele nicht mehr berechtigt bin.
Liebe Haley,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht ordnungsgemäß auf Ihr Konto angewendet werden konnte?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der folgende Bonus derjenige ist, den Sie in Ihrem Konto aktiviert haben?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, das ist Bonus, auf den ich mich beziehe. Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.
Danke, Haley, für deine Bestätigung. Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum die Verteilung von Freispielen zurückgehalten wurde?
Nein, ich habe immer nach einem gefragt, und alles, was sie sagten, war, dass es jetzt ohne Bonusgelder für mich vorteilhafter ist, da es keine Wettbeschränkungen für Auszahlungen gibt. Sie sagten, sie hätten mir diesbezüglich eine E-Mail geschickt, aber das taten sie absolut nicht. Ich fragte immer wieder nach weiteren Erklärungen und wurde abgelehnt. Ich habe dann erklärt, meine Einzahlungen zu erstatten, da ich mich nur aufgrund ihres Willkommenspakets angemeldet habe, das sie verletzt haben. Auch dies wurde verneint.
Danke, Haley, für deine Antwort. Da Sie in Ihrer allerersten Antwort mehrere Einzahlungen erwähnt haben, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie oft Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Im Idealfall leiten Sie Ihre Kassiererhistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Hallo Petronela,
Ich glaube, ich habe insgesamt 5 Einzahlungen getätigt. Ich habe keine Aufzeichnungen über sie, denn als das Casino sein Willkommenspaket nicht eingehalten hat, habe ich einen weiteren Tag gewartet und mit 3 anderen Agenten gesprochen, um sicherzustellen, dass sie sich nicht irren. Ich bat dann um eine Rückerstattung meiner ersten Einzahlung, die den Freispielen unterliegt. Sie weigerten sich, und ich ließ mein Konto schließen, da es sich offensichtlich um einen Betrug handelte. Sie hätten all dies jedoch aufgezeichnet. Ich möchte zu diesem Zeitpunkt nicht einmal, dass sie meinen Bonus honorieren. Ich denke nur, dass die Ry zur Rechenschaft gezogen werden sollte und andere sollten wissen, dass es sich um einen Betrug handelt.
Es tut mir noch einmal leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Da Sie Ihr Konto geschlossen und eine Rückerstattung beantragt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
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