Il giocatore canadese ha provato a riscattare un bonus promesso senza riuscirci in quanto la distribuzione dei Free Spins è stata revocata nel bel mezzo della promozione. Abbiamo respinto questo reclamo poiché l'account del casinò è stato chiuso prima che potessimo intervenire.
Dopo aver effettuato diversi depositi, il casinò ha revocato senza motivo il mio pacchetto di benvenuto, che includeva 20 giri gratuiti al giorno per 8 giorni. Dopo 4 giorni, ho dichiarato che non ero più idoneo per i successivi 4 giorni di giri gratuiti.
Caro Haley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato? Qual era il motivo esatto per cui un'offerta promozionale non poteva essere applicata correttamente al tuo account?
Potresti confermare che il seguente bonus è quello che hai attivato nel tuo account?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, questo è il bonus a cui mi riferisco. Grazie per avermi risposto così velocemente.
Grazie, Haley, per la tua conferma. Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui la distribuzione dei giri gratuiti è stata trattenuta?
No, continuavo a chiederne uno, e tutto quello che continuavano a dire era che ora senza fondi bonus, è più vantaggioso per me, poiché non ci sono restrizioni di scommessa sui prelievi. Hanno detto che mi hanno inviato un'e-mail in merito a questa questione, ma non l'hanno fatto assolutamente. Ho continuato a chiedere ulteriori spiegazioni e mi è stato negato. Ho quindi dichiarato di rimborsare i miei depositi, poiché mi sono registrato solo a causa del loro pacchetto di benvenuto, che erano in violazione. Anche questo è stato negato.
Grazie, Haley, per la tua risposta. Dato che hai menzionato diversi depositi nella tua primissima risposta, potresti avvisare quante volte hai depositato fondi sul tuo conto? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Ciao Petronella,
Credo di aver effettuato 5 depositi in totale. Non ne ho traccia, perché una volta che il casinò ha rinnegato la promessa del pacchetto di benvenuto, ho aspettato un altro giorno e ho parlato con altri 3 agenti per assicurarmi che non si sbagliassero. Ho quindi chiesto il rimborso del mio deposito iniziale, che era soggetto ai giri gratuiti. Si sono rifiutati e ho provveduto a far chiudere il mio account, poiché era ovviamente una truffa. Avrebbero comunque registrato tutto questo. Non sto nemmeno cercando di far loro onorare il mio bonus a questo punto. Penso solo che il ry dovrebbe essere ritenuto responsabile, e gli altri dovrebbero sapere che sono una truffa.
Ancora una volta, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Purtroppo, dal momento che hai chiuso il tuo account e richiesto un rimborso, temo che non possiamo fare molto per te. Siamo spiacenti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Rifiuterò questa denuncia ora. Grazie per la vostra comprensione.
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