Der Spieler aus Quebec beanstandet die Handhabung seines Verlustlimits bei CasinoDays. Nachdem er ein monatliches Verlustlimit von 600 $ festgelegt hatte, verlor er weiterhin erheblich, weil er das Limit seiner Meinung nach nicht richtig anwendete, was sich auf seine beträchtlichen Gewinne auswirkte. Er fordert die Rückerstattung dieser Verluste.
Hallo, ich schreibe Ihnen bezüglich eines Streits, den ich mit der Website CasinoDays habe.
Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse: Am 2. oder 3. August 2024 machte ich eine Einzahlung im Casino und begann zu spielen. Ich schaffte es, ungefähr 18.000 $ zu gewinnen, und da ich wusste, dass es mir schwerfallen würde, während des Auszahlungsprozesses vom Spiel fernzubleiben, beschloss ich, ein monatliches Verlustlimit von 600 $ festzulegen, das mich davor bewahren würde, zu viel Geld zu verlieren. Ich spielte jedoch weiter und bemerkte, dass ich mehr als 600 $ verlieren konnte, ohne dass etwas passierte; ich konnte einfach so viel weiterspielen, wie ich wollte. Ich beschloss, mich an den Kundendienst zu wenden, um sicherzustellen, dass das Limit richtig angewendet wurde.
Im Live-Chat teilte mir das Personal von CasinoDays mit, dass es 24 Stunden dauert, bis Limits wirksam werden. Ich fand das seltsam, da diese 24-stündige Verzögerung normalerweise auftritt, wenn man ein Limit ENTFERNT, nicht, wenn man eins HINZUFÜGT. Das Personal bestand darauf, dass es bei CasinoDays so lief; es dauerte 24 Stunden, bis ein neues Verlustlimit wirksam wurde. Ich war ziemlich wütend über diese sinnlose Antwort, aber ich schätze, es ist nun einmal so.
Nun spielte ich weiter und erreichte schließlich 27.200 $ und ein bisschen Kleingeld. Zufrieden mit meinen Gewinnen schaffte ich es, 24 Stunden lang von der Website fernzubleiben und meine Gewinne zu sichern. Als ich jedoch am nächsten Tag wieder auf die Website ging, stellte ich fest, dass das Limit nicht funktionierte, obwohl es eindeutig als aktiv angezeigt wurde (siehe Screenshot). Nachdem ich alle notwendigen Schritte unternommen hatte, um mein Spiel zu begrenzen, durfte ich leider mehr spielen. Ich spielte weiter und verlor fast alles. Am Ende hatte ich etwa 4.500 $, woraufhin das Limit zufällig in Kraft trat.
Ich war sehr wütend, dass CasinoDays so etwas zugelassen hat, also habe ich sie kontaktiert, um mich nach dem Limit zu erkundigen. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie ihre Richtlinien erklärt haben. Im Wesentlichen sagten sie, dass das Verlustlimit nur für die erste Einzahlung gilt, was bedeutet, dass ich nicht von einem Verlustlimit profitieren kann, wenn ich gewinne. Das ist aus mehreren Gründen albern und ungerecht:
1. Wenn Sie ein Verlustlimit festlegen, wird es normalerweise auf Ihren aktuellen Kontostand angewendet. So funktioniert es in ALLEN Online-Casinos, in denen ich je gespielt habe.
2. Dies wurde weder bei meiner Anfrage zur Festlegung des Limits erwähnt, noch wird dies auf der Website erwähnt.
3. Das Limit trat in Kraft, als ich etwa 4.500 $ hatte, was überhaupt keinen Sinn ergibt, da meine ursprüngliche Einzahlung 250 oder 500 $ betrug. Ihre Erklärung ergibt überhaupt keinen Sinn.
Ich bitte CasinoDays, meinen Kontostand auf den Stand zu erhöhen, der zum Zeitpunkt der Festlegung des Limits (also 24 Stunden nach meiner Anfrage) bestand. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Kontostand 27.200 $ und ein bisschen Kleingeld. Es ist absolut inakzeptabel, dass ich trotz sorgfältiger Prüfung so viel Geld verlieren durfte.
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, das Problem zu lösen. Ich habe um die Chatprotokolle gebeten und sie haben mir NUR die Protokolle geschickt, die nichts mit diesem Problem zu tun hatten. Sie haben die zahlreichen Chats, die sich auf mein Spiellimit bezogen, freiwillig weggelassen. Es fühlt sich an, als wüssten sie ganz genau, dass sie mir dieses Geld schulden, da sie offensichtlich nützliche Informationen verschweigen. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Ich danke Ihnen im Voraus herzlich für Ihre Hilfe und hoffe, bald von Ihnen zu hören.
Lieber crusader102,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Days zu hören.
Ich habe die Website des Casinos überprüft, konnte jedoch keine Erklärung zum Verlustlimit oder seiner Funktionsweise finden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Haben Sie bereits eine Rückerstattung verlorener Gelder beim Casino beantragt? Mit welchem Ergebnis?
Das habe ich, und sie haben jede Verantwortung abgelehnt. Sie behaupten, dass die Verlustbegrenzung wie vorgesehen funktioniert hat.
Ich sende Ihnen meine Kommunikation mit CasinoDays an Ihre E-Mail-Adresse. Vielen Dank 🙂
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass es keine einheitlichen Regeln zur Funktionsweise des Verlustlimits gibt. Außerdem scheint das Verlustlimit auf der Website des Casinos nirgendwo erklärt zu werden.
Nach meinem Verständnis, basierend auf der von Ihnen übermittelten Konversation, ist das Verlustlimit in diesem Casino abhängig von dem in einem bestimmten Zeitraum eingezahlten Echtgeld und das Limit selbst berücksichtigt keine Gewinne, die über diesem Betrag liegen. Das bedeutet, dass Ihr Spiel nicht eingeschränkt wird, wenn Ihr Guthaben über dem eingezahlten Betrag (Verlustlimitbetrag) liegt.
Nehmen wir als Beispiel an, die Einzahlung beträgt 1000 CAD und das Verlustlimit 600 CAD. In einer solchen Situation können Sie spielen, gewinnen und verlieren, bis Sie ein Guthaben von 400 CAD erreichen. Das Verlustlimit verhindert, dass Sie unter 400 CAD fallen.
In Ihrer Situation wurde das Verlustlimit des Casinos zwar nicht überschritten, verhinderte aber auch nicht, dass Sie Ihre angesammelten Gewinne verloren.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde noch weiterhelfen kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
