Der Spieler aus Quebec beanstandet die Handhabung seines Verlustlimits bei CasinoDays. Nachdem er ein monatliches Verlustlimit von 600 $ festgelegt hatte, verlor er weiterhin erheblich, weil er das Limit seiner Meinung nach nicht richtig anwendete, was sich auf seine beträchtlichen Gewinne auswirkte. Er fordert die Rückerstattung dieser Verluste.
Hallo, ich schreibe Ihnen bezüglich eines Streits, den ich mit der Website CasinoDays habe.
Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse: Am 2. oder 3. August 2024 machte ich eine Einzahlung im Casino und begann zu spielen. Ich schaffte es, ungefähr 18.000 $ zu gewinnen, und da ich wusste, dass es mir schwerfallen würde, während des Auszahlungsprozesses vom Spiel fernzubleiben, beschloss ich, ein monatliches Verlustlimit von 600 $ festzulegen, das mich davor bewahren würde, zu viel Geld zu verlieren. Ich spielte jedoch weiter und bemerkte, dass ich mehr als 600 $ verlieren konnte, ohne dass etwas passierte; ich konnte einfach so viel weiterspielen, wie ich wollte. Ich beschloss, mich an den Kundendienst zu wenden, um sicherzustellen, dass das Limit richtig angewendet wurde.
Im Live-Chat teilte mir das Personal von CasinoDays mit, dass es 24 Stunden dauert, bis Limits wirksam werden. Ich fand das seltsam, da diese 24-stündige Verzögerung normalerweise auftritt, wenn man ein Limit ENTFERNT, nicht, wenn man eins HINZUFÜGT. Das Personal bestand darauf, dass es bei CasinoDays so lief; es dauerte 24 Stunden, bis ein neues Verlustlimit wirksam wurde. Ich war ziemlich wütend über diese sinnlose Antwort, aber ich schätze, es ist nun einmal so.
Nun spielte ich weiter und erreichte schließlich 27.200 $ und ein bisschen Kleingeld. Zufrieden mit meinen Gewinnen schaffte ich es, 24 Stunden lang von der Website fernzubleiben und meine Gewinne zu sichern. Als ich jedoch am nächsten Tag wieder auf die Website ging, stellte ich fest, dass das Limit nicht funktionierte, obwohl es eindeutig als aktiv angezeigt wurde (siehe Screenshot). Nachdem ich alle notwendigen Schritte unternommen hatte, um mein Spiel zu begrenzen, durfte ich leider mehr spielen. Ich spielte weiter und verlor fast alles. Am Ende hatte ich etwa 4.500 $, woraufhin das Limit zufällig in Kraft trat.
Ich war sehr wütend, dass CasinoDays so etwas zugelassen hat, also habe ich sie kontaktiert, um mich nach dem Limit zu erkundigen. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie ihre Richtlinien erklärt haben. Im Wesentlichen sagten sie, dass das Verlustlimit nur für die erste Einzahlung gilt, was bedeutet, dass ich nicht von einem Verlustlimit profitieren kann, wenn ich gewinne. Das ist aus mehreren Gründen albern und ungerecht:
1. Wenn Sie ein Verlustlimit festlegen, wird es normalerweise auf Ihren aktuellen Kontostand angewendet. So funktioniert es in ALLEN Online-Casinos, in denen ich je gespielt habe.
2. Dies wurde weder bei meiner Anfrage zur Festlegung des Limits erwähnt, noch wird dies auf der Website erwähnt.
3. Das Limit trat in Kraft, als ich etwa 4.500 $ hatte, was überhaupt keinen Sinn ergibt, da meine ursprüngliche Einzahlung 250 oder 500 $ betrug. Ihre Erklärung ergibt überhaupt keinen Sinn.
Ich bitte CasinoDays, meinen Kontostand auf den Stand zu erhöhen, der zum Zeitpunkt der Festlegung des Limits (also 24 Stunden nach meiner Anfrage) bestand. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Kontostand 27.200 $ und ein bisschen Kleingeld. Es ist absolut inakzeptabel, dass ich trotz sorgfältiger Prüfung so viel Geld verlieren durfte.
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, das Problem zu lösen. Ich habe um die Chatprotokolle gebeten und sie haben mir NUR die Protokolle geschickt, die nichts mit diesem Problem zu tun hatten. Sie haben die zahlreichen Chats, die sich auf mein Spiellimit bezogen, freiwillig weggelassen. Es fühlt sich an, als wüssten sie ganz genau, dass sie mir dieses Geld schulden, da sie offensichtlich nützliche Informationen verschweigen. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Ich danke Ihnen im Voraus herzlich für Ihre Hilfe und hoffe, bald von Ihnen zu hören.
Lieber crusader102,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Days zu hören.
Ich habe die Website des Casinos überprüft, konnte jedoch keine Erklärung zum Verlustlimit oder seiner Funktionsweise finden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Haben Sie bereits eine Rückerstattung verlorener Gelder beim Casino beantragt? Mit welchem Ergebnis?
Das habe ich, und sie haben jede Verantwortung abgelehnt. Sie behaupten, dass die Verlustbegrenzung wie vorgesehen funktioniert hat.
Ich sende Ihnen meine Kommunikation mit CasinoDays an Ihre E-Mail-Adresse. Vielen Dank 🙂
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass es keine einheitlichen Regeln zur Funktionsweise des Verlustlimits gibt. Außerdem scheint das Verlustlimit auf der Website des Casinos nirgendwo erklärt zu werden.
Nach meinem Verständnis, basierend auf der von Ihnen übermittelten Konversation, ist das Verlustlimit in diesem Casino abhängig von dem in einem bestimmten Zeitraum eingezahlten Echtgeld und das Limit selbst berücksichtigt keine Gewinne, die über diesem Betrag liegen. Das bedeutet, dass Ihr Spiel nicht eingeschränkt wird, wenn Ihr Guthaben über dem eingezahlten Betrag (Verlustlimitbetrag) liegt.
Nehmen wir als Beispiel an, die Einzahlung beträgt 1000 CAD und das Verlustlimit 600 CAD. In einer solchen Situation können Sie spielen, gewinnen und verlieren, bis Sie ein Guthaben von 400 CAD erreichen. Das Verlustlimit verhindert, dass Sie unter 400 CAD fallen.
In Ihrer Situation wurde das Verlustlimit des Casinos zwar nicht überschritten, verhinderte aber auch nicht, dass Sie Ihre angesammelten Gewinne verloren.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde noch weiterhelfen kann.
Hallo Tomas, danke für deine Antwort. Ich verstehe die Begründung, die sie vorbringen wollen, aber sie ergibt aus mehreren Gründen keinen Sinn:
1- Meine ursprüngliche Einzahlung betrug 500 $ und das Verlustlimit 600 $. Wenn ihre Erklärung stimmt, bedeutet das, dass das Verlustlimit nie in Kraft getreten wäre, da das Verlustlimit höher ist als die ursprüngliche Einzahlung. Das Limit trat jedoch erst in Kraft, als ich noch etwa 4.500 $ auf meinem Konto hatte. Das steht in völligem Widerspruch zu ihrer Erklärung.
2- Bitte beachten Sie den Screenshot, den ich beigefügt habe, als ich den Beitrag ursprünglich verfasst habe. Er zeigt deutlich „Monatliches Verlustlimit: 600 $ – Verbleibender Betrag bis zum Limit: 0 $". Während ich spielte, sah ich tatsächlich, wie der „Verbleibende Betrag bis zum Limit" von 600 auf 0 sank . Dies beweist, dass das Limit zu diesem Zeitpunkt hätte aktiviert werden müssen, mich jedoch nicht am Spielen gehindert hat. Mein Guthaben betrug zu diesem Zeitpunkt über 18.000 $.
3- Ich habe mehrere Chats mit dem technischen Personal geführt, um mich nach dem Verlustlimit zu erkundigen. Ich habe sehr deutlich darum gebeten, dass ein Limit auf meinen aktuellen Kontostand angewendet wird, und niemand hat versucht, so zu tun, als ob das Verlustlimit anders funktionieren würde. Die Chats machen sehr deutlich, dass das Verlustlimit tatsächlich falsch funktioniert hat. Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass der CasinoDays-Support, als ich ihn bat, mir alle Transkripte zu senden, mir alles AUSSER den Chats geschickt hat, in denen das Verlustlimit besprochen wurde. Das liegt daran, dass sie wissen, dass diese Chats sehr aufschlussreich sind.
4 – Ich bin 100 % sicher, dass es sich um ein technisches Problem handelte und dass die Begrenzung wie vorgesehen funktionieren würde, wenn wir eine ähnliche Situation nachstellen würden.
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir dabei helfen können, Tomas, das ist nicht fair.
Vielen Dank, crusader102, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo crusader102,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebe Casino Days ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Tut mir leid, Leute, ich warte immer noch auf die Informationen zur Operation
Liebe Casino Days,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald neue Informationen verfügbar sind.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie auf meine Antwort gewartet haben.
Bisher wurde diesem Spieler mitgeteilt, dass das angewendete Verlustlimit wie erwartet funktioniert hat. Dies wurde untersucht und ebenfalls mit Pragmatic eskaliert. Wir haben eine Bestätigung erhalten, dass das Limit wie erwartet funktioniert hat. Beispiel: Wenn der Kunde eine Einzahlung von 1.000 tätigt und ein Verlustlimit von 100 CAD festlegt, wird das Verlustlimit aktiviert, wenn der Kontostand 900 CAD erreicht. Wenn der Spieler jedoch einen Gewinn von 200 CAD erzielt, wird das Verlustlimit nur aktiviert, wenn der Kontostand 900 CAD beträgt, da die Gesamtverluste 100 CAD betragen. Allerdings werden die Gewinne nicht gezählt und tragen nicht zur Funktionsweise des Limits bei, nur die Verluste. Wir haben ihm die Chat-Protokolle gesendet, mit Ausnahme eines Teils des Gesprächs (2 Sätze), den wir nicht herunterladen konnten (dieser wurde bereits an fresh eskaliert und wird gesendet, sobald wir ihn haben).
Liebe Casino Days,
Vielen Dank für die Klarstellung. Verstehe ich richtig, dass wenn ein Spieler ein Verlustlimit festlegt, dieses auf seine letzte Einzahlung angewendet wird, unabhängig vom aktuellen Kontostand/den angesammelten Gewinnen?
Hallo Michal
Es wird auf alle Echtgeldeinzahlungen angewendet (alle Einzahlungen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums getätigt werden).
Wenn ein Spieler eine Wette platziert, prüft das System den Gesamtverlustbetrag, den der Spieler in den letzten 30 Tagen erlitten hat, und zwar nicht auf Grundlage des Kalendermonats. Wenn der Spieler das zum Zeitpunkt der Wettabgabe für die letzten 30 Tage festgelegte Verlustlimit überschreitet, wird die Wette abgelehnt.
Hallo nochmal! Also lasst uns die Sache klarstellen:
Wir haben ihm die Chat-Protokolle gesendet, mit Ausnahme eines Teils des Gesprächs (2 Sätze), den wir nicht herunterladen konnten (dieser wurde bereits an Fresh weitergeleitet und wird gesendet, sobald wir ihn haben).
Das ist schlicht und einfach eine Lüge und lässt sich sehr leicht beweisen. Michal, ich werde Ihnen die E-Mail von CasinoDays mit „allen Chatprotokollen" (nicht wahr) weiterleiten, zusammen mit einer anderen Konversation, von der ich selbst einen Screenshot gemacht habe , um Ihnen zu zeigen, dass CasinoDays mir tatsächlich Informationen vorenthält.
In den Chatprotokollen, die mir zugeschickt wurden, wird überhaupt nicht von Verlustlimits gesprochen. Wie ist das möglich, wenn man bedenkt, dass ich Sie MEHRMALS (ich schätze, ungefähr 10 Mal) diesbezüglich kontaktiert habe?
Zu diesem Zeitpunkt haben wir, unabhängig vom Ergebnis, unwiderlegbare Beweise dafür, dass CasinoDays in böser Absicht handelt und mich dreist belügt. Weiter geht’s.
Wenn ein Spieler eine Wette platziert, prüft das System den Gesamtverlustbetrag, den der Spieler in den letzten 30 Tagen erlitten hat, und zwar nicht auf Grundlage des Kalendermonats. Wenn der Spieler das zum Zeitpunkt der Wettabgabe für die letzten 30 Tage festgelegte Verlustlimit überschreitet, wird die Wette abgelehnt.
Es wird auf alle Echtgeldeinzahlungen angewendet (alle Einzahlungen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums getätigt werden).
Wie soll ich erraten, dass das Limit nur für Einzahlungen innerhalb eines ausgewählten Zeitraums gilt? Jeder Spieler würde annehmen, dass es für den aktuellen Kontostand gilt. Dieser Mechanismus wird auf der CasinoDays-Website nicht erklärt und wurde mir bei der Festlegung des Limits sicherlich nicht erklärt. Tatsächlich habe ich sogar mit dem Personal geklärt, dass ich das Limit für meinen aktuellen Kontostand haben möchte.
Kommen wir nun zu meiner vorherigen Nachricht zurück:
Bitte beachten Sie den Screenshot, den ich beigefügt habe, als ich den Beitrag ursprünglich verfasst habe. Er zeigt deutlich „Monatliches Verlustlimit: 600 $ – Verbleibender Betrag bis zum Limit: 0 $". Während ich spielte, sah ich tatsächlich, wie der „Verbleibende Betrag bis zum Limit" von 600 auf 0 sank. Dies beweist, dass das Limit zu diesem Zeitpunkt hätte aktiviert werden müssen, mich jedoch nicht am Spielen gehindert hat. Mein Guthaben betrug zu diesem Zeitpunkt über 18.000 $.
Hier ist der Screenshot:
Bitte erklären Sie mir diesen Screenshot . Erklären Sie mir, warum dort „Verbleibender Betrag bis zum Limit: 0 $" angezeigt wird, ich aber trotzdem weiterspielen kann. Nach Ihrer Logik müsste der „Verbleibende Betrag bis zum Limit" hier 600 betragen, wenn man bedenkt, dass mein Kontostand die Summe der Einzahlungen der letzten 30 Tage bei weitem übersteigt.
Erklären Sie mir , wie Sie den Spieler nicht offensichtlich in die Irre führen und ihm das Gefühl geben, das Verlustlimit sei aktiv, indem Sie den „Verbleibenden Betrag bis zum Limit" schrittweise von 600 auf 0 senken?
CasinoDays, Sie müssen eine Menge erklären. Michal, ich schicke Ihnen gleich eine E-Mail. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!
Lieber crusader102,
Ich sende Ihnen eine E-Mail und warte auf Ihre Antwort.
Hallo Michal, ich habe auf deine E-Mail geantwortet 🙂
Liebe Casino Days,
Könnten Sie uns alle Chatprotokolle zur Verfügung stellen, insbesondere den Teil, in dem das Verlustlimit mit dem Spieler besprochen wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
