Il giocatore del Quebec contesta la gestione del suo limite di perdita su CasinoDays. Dopo aver impostato un limite di perdita mensile di $ 600, continua a perdere in modo significativo a causa di quella che ritiene essere una mancata applicazione corretta del limite, con un impatto sulle sue sostanziali vincite. Richiede il rimborso di queste perdite.
Salve, vi scrivo in merito a una controversia che ho con il sito web CasinoDays.
Ecco la cronologia degli eventi: il 2 o 3 agosto 2024, ho effettuato un deposito al casinò e ho iniziato a giocare. Sono riuscito a vincere circa $ 18.000 e, sapendo che avrei avuto difficoltà a stare lontano dal gioco durante il processo di prelievo, ho deciso di impostare un limite di perdita mensile di $ 600, che mi avrebbe impedito di perdere troppi soldi. Tuttavia, ho continuato a giocare e ho notato che ero in grado di perdere più di $ 600 senza che accadesse nulla; potevo semplicemente continuare a giocare quanto volevo. Ho deciso di contattare l'assistenza clienti per assicurarmi che il limite fosse stato applicato correttamente.
Nella loro chat live, lo staff di CasinoDays mi ha detto che i limiti impiegavano 24 ore per entrare in vigore. Ho pensato che fosse strano, dato che questo ritardo di 24 ore di solito si verifica quando si RIMUOVE un limite, non quando ne si AGGIUNGE uno. Lo staff era irremovibile sul fatto che questo fosse il modo in cui funzionava su CasinoDays; ci volevano 24 ore perché un nuovo limite di perdita entrasse in vigore. Ero piuttosto arrabbiato per questa risposta insensata, ma immagino che sia quello che è.
Ora ho continuato a giocare, raggiungendo alla fine i $27.200 e qualche spicciolo. Soddisfatto delle mie vincite, sono riuscito a stare lontano dal sito web per 24 ore, bloccando i miei guadagni. Tuttavia, quando sono tornato sul sito il giorno dopo, ho scoperto che il limite non funzionava, anche se era chiaramente visualizzato come attivo (vedi screenshot). Sfortunatamente, dopo aver preso tutte le misure necessarie per limitare il mio gioco, mi è stato permesso di giocare di più. Ho continuato a giocare e ho perso quasi tutto, finendo con circa $4.500, a quel punto il limite è scattato casualmente.
Ero molto arrabbiato che CasinoDays lasciasse che accadesse una cosa del genere, così li ho contattati per chiedere informazioni sul limite. Mi hanno mandato un'e-mail spiegandomi la loro politica. In pratica, hanno detto che il limite di perdita si applicava solo al deposito iniziale, il che significa che non potevo beneficiare di un limite di perdita se stavo vincendo. Questo è sciocco e ingiusto per diversi motivi:
1. In genere, quando imposti un limite di perdita, questo viene applicato al tuo saldo attuale. È così che funziona in TUTTI i casinò online in cui ho giocato.
2. Non è stato fatto alcun accenno a questo quando ho chiesto di stabilire il limite, né è menzionato sul sito web.
3. Il limite è scattato quando avevo circa $ 4.500, il che non ha senso perché il mio deposito iniziale era di $ 250 o $ 500. La loro spiegazione non ha alcun senso.
Ciò che chiedo è che CasinoDays aumenti il mio saldo a quello che era quando il limite avrebbe dovuto essere impostato (ovvero 24 ore dopo la mia richiesta). A quel tempo, il mio saldo era di $ 27.200 e qualche spicciolo. È assolutamente inaccettabile che mi sia stato permesso di perdere così tanti soldi dopo aver fatto la mia due diligence.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema. Ho chiesto le trascrizioni delle chat e mi hanno inviato SOLO le trascrizioni che non erano correlate a questo problema. Hanno volontariamente omesso le numerose chat che riguardavano il mio limite di gioco. Sembra che sappiano benissimo di dovermi questi soldi, dato che stanno ovviamente nascondendo informazioni utili. Non so cosa fare.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto e spero di sentirvi presto.
Caro crusader102,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casino Days.
Ho controllato il sito web del casinò, ma non sono riuscito a trovare alcuna spiegazione sul limite di perdita o su come funziona.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Hai già richiesto al casinò il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?
Io sì, e loro hanno negato ogni responsabilità. Affermano che il limite di perdita ha funzionato come previsto.
Ti mando la mia comunicazione con CasinoDays al tuo indirizzo email. Grazie mille 🙂
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che non esistono regole unificate su come dovrebbe funzionare il limite di perdita. Inoltre, il limite di perdita non sembra essere spiegato da nessuna parte sul sito web del casinò.
Da quanto ho capito, in base alla conversazione che hai inviato, il limite di perdita in questo casinò dipende dal denaro reale depositato in un certo periodo e il limite stesso non prende in considerazione le vincite effettuate oltre questo importo. Ciò significa che se il tuo saldo è superiore all'importo depositato - importo del limite di perdita, il tuo gameplay non sarà limitato.
Ad esempio, supponiamo che il deposito sia di 1000 CAD e il limite di perdita sia di 600 CAD. In una situazione del genere puoi giocare, vincere e perdere fino a raggiungere un saldo di 400 CAD. Il limite di perdita ti impedirà di scendere sotto i 400 CAD.
Nelle tue circostanze, il limite di perdita del casinò non è venuto meno, ma non ti ha nemmeno impedito di perdere le vincite accumulate.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti in merito al tuo reclamo.
Ciao Tomas, grazie per la tua risposta. Capisco la giustificazione che stanno cercando di fornire, tuttavia, non torna per molte ragioni:
1- Il mio deposito iniziale era di 500$ e il limite di perdita era di 600$. Se la loro spiegazione è vera, significa che il limite di perdita non sarebbe mai scattato, poiché il limite di perdita è più alto del deposito iniziale. Tuttavia, il limite è scattato, solo quando avevo circa 4.500$ rimasti nel mio saldo. Ciò è assolutamente incoerente con la loro spiegazione.
2- Si prega di fare riferimento allo screenshot che ho incluso quando ho pubblicato il post in origine. Mostra chiaramente "Limite di perdita mensile: 600$ - Importo rimasto al limite: 0$". Mentre giocavo, ho visto effettivamente "Importo rimasto al limite" scendere da 600 a 0. Ciò dimostra che il limite avrebbe dovuto essere attivato in quel momento, ma non mi ha impedito di giocare. Il mio saldo era di oltre $ 18.000 in quel momento.
3- Ho avuto diverse chat con lo staff tecnico per chiedere informazioni sul limite di perdita. Ho chiesto molto chiaramente che fosse applicato un limite al mio saldo attuale e nessuno ha provato a fingere che il limite di perdita funzionasse in modo diverso. Le chat rendono molto ovvio che il limite di perdita, in effetti, funzionava in modo errato. Vorrei anche ricordarti che quando ho chiesto al supporto di CasinoDays di inviarmi tutte le trascrizioni, mi hanno inviato tutto TRANNE le chat in cui si discuteva del limite di perdita. Questo perché sanno che quelle chat sono molto rivelatrici.
4- Sono sicuro al 100% che si è trattato di un problema tecnico e che se dovessimo replicare una situazione simile, il limite funzionerebbe come previsto.
Spero davvero che tu possa aiutarmi con questa cosa, Tomas, non è giusto.
Grazie mille, crusader102, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao crusader102,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Cari giorni del casinò ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Mi dispiace ragazzi, sto ancora aspettando le informazioni dall'operazione
Cari Casino Days,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena saranno disponibili nuove informazioni.
Ciao a tutti ,
Grazie per aver atteso la mia risposta.
Finora ciò che è stato comunicato a questo giocatore è che il limite di perdita applicato ha funzionato come previsto, questo è stato esaminato e intensificato anche con pragmatic. Abbiamo ricevuto la conferma che il limite ha funzionato come previsto, ad esempio: se il cliente effettua un deposito di 1K e imposta un limite di perdita di 100 CAD quando il saldo raggiunge 900 CAD, il limite di perdita entrerà in vigore, tuttavia, se il giocatore realizza un profitto di 200 CAD, il limite di perdita entrerà in vigore solo se il saldo del conto è di 900 CAD poiché le perdite complessive sono di 100 CAD. Detto questo, le vincite non vengono conteggiate e non contribuiscono al funzionamento del limite, solo le perdite. Gli abbiamo inviato i log della chat, tranne una parte della conversazione (2 frasi) che non siamo riusciti a scaricare (questa è già aumentata a fresh e verrà inviata non appena la avremo).
Cari Casino Days,
Grazie per la precisazione. Ho capito bene che se un giocatore imposta un limite di perdita, questo verrà applicato al suo ultimo deposito, indipendentemente dal saldo corrente del conto/vincite accumulate?
Ciao Michal
Verrà applicato a tutti i contanti reali (tutti i depositi effettuati entro il periodo selezionato)
Ogni volta che un giocatore piazza una scommessa, il sistema controlla l'importo totale della perdita che il giocatore ha subito negli ultimi 30 giorni, non in base al mese solare. Se il giocatore supera il limite di perdita impostato per gli ultimi 30 giorni al momento della piazzamento della scommessa, la scommessa verrà rifiutata.
Ciao di nuovo! Quindi mettiamo le cose in chiaro:
Gli abbiamo inviato i registri della chat, tranne una parte della conversazione (2 frasi) che non siamo riusciti a scaricare (è già stata aggiornata e verrà inviata non appena la avremo).
Questa è una bugia, semplice e chiara, ed è molto facile da dimostrare. Michal, ti inoltrerò l'email di CasinoDays contenente "tutti i log delle chat" (non è vero), insieme a una conversazione diversa di cui ho fatto uno screenshot , per mostrarti che CasinoDays, di fatto, mi sta nascondendo delle informazioni.
Nei log delle chat che mi sono stati inviati, NON VIENE MENTIONATO ASSOLUTAMENTE alcun limite di perdita. Sapendo che ti ho contattato MOLTE volte (la mia ipotesi è circa 10 volte) in merito a questa questione, com'è possibile?
A questo punto, indipendentemente dall'esito, abbiamo la prova inconfutabile che CasinoDays sta agendo in malafede e mi sta mentendo sfacciatamente. Andiamo avanti.
Ogni volta che un giocatore piazza una scommessa, il sistema controlla l'importo totale della perdita che il giocatore ha subito negli ultimi 30 giorni, non in base al mese solare. Se il giocatore supera il limite di perdita impostato per gli ultimi 30 giorni al momento della piazzamento della scommessa, la scommessa verrà rifiutata.
Verrà applicato a tutti i contanti reali (tutti i depositi effettuati entro il periodo selezionato)
Come faccio a indovinare che il limite si applica solo ai depositi effettuati entro un periodo selezionato? Qualsiasi giocatore presumerebbe che si applichi al saldo corrente . Questo meccanismo non è spiegato sul sito web di CasinoDays e certamente non mi è stato spiegato quando è stato impostato il limite. Infatti, ho persino chiarito con lo staff che volevo che il limite si applicasse al mio saldo corrente.
Torniamo ora al mio messaggio precedente:
Si prega di fare riferimento allo screenshot che ho incluso quando ho pubblicato il post in origine. Mostra chiaramente "Limite di perdita mensile: 600$ - Importo rimasto al limite: 0$". Mentre giocavo, ho visto effettivamente "Importo rimasto al limite" scendere da 600 a 0. Ciò dimostra che il limite avrebbe dovuto essere attivato al momento, ma non mi ha impedito di giocare. Il mio saldo era di oltre $ 18.000 al momento.
Ecco lo screenshot:
Per favore, spiegami questo screenshot . Spiegami perché dovrebbe mostrare "Importo rimasto al limite: 0$", ma non mi impedirebbe di continuare a giocare? Secondo la tua logica, "Importo rimasto al limite" dovrebbe essere 600 qui, considerando che il mio saldo è di gran lunga superiore alla somma dei depositi effettuati negli ultimi 30 giorni.
Spiegami come, facendo scendere gradualmente l'"Importo rimasto al limite" da 600 a 0, non stai palesemente inducendo il giocatore a credere che il limite di perdita sia attivo?
CasinoDays, hai un sacco di spiegazioni da dare. Michal, ti mando subito un'email. Grazie ancora per il tuo aiuto!
Caro crusader102,
Ti mando un'e-mail e attendo la tua risposta.
Ciao Michal, ho risposto alla tua email 🙂
Cari Casino Days,
Potresti fornirci tutti i log delle chat, in particolare la parte in cui si discuteva con il giocatore del limite di perdita?
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