Salve, vi scrivo in merito a una controversia che ho con il sito web CasinoDays.
Ecco la cronologia degli eventi: il 2 o 3 agosto 2024, ho effettuato un deposito al casinò e ho iniziato a giocare. Sono riuscito a vincere circa $ 18.000 e, sapendo che avrei avuto difficoltà a stare lontano dal gioco durante il processo di prelievo, ho deciso di impostare un limite di perdita mensile di $ 600, che mi avrebbe impedito di perdere troppi soldi. Tuttavia, ho continuato a giocare e ho notato che ero in grado di perdere più di $ 600 senza che accadesse nulla; potevo semplicemente continuare a giocare quanto volevo. Ho deciso di contattare l'assistenza clienti per assicurarmi che il limite fosse stato applicato correttamente.
Nella loro chat live, lo staff di CasinoDays mi ha detto che i limiti impiegavano 24 ore per entrare in vigore. Ho pensato che fosse strano, dato che questo ritardo di 24 ore di solito si verifica quando si RIMUOVE un limite, non quando ne si AGGIUNGE uno. Lo staff era irremovibile sul fatto che questo fosse il modo in cui funzionava su CasinoDays; ci volevano 24 ore perché un nuovo limite di perdita entrasse in vigore. Ero piuttosto arrabbiato per questa risposta insensata, ma immagino che sia quello che è.
Ora ho continuato a giocare, raggiungendo alla fine i $27.200 e qualche spicciolo. Soddisfatto delle mie vincite, sono riuscito a stare lontano dal sito web per 24 ore, bloccando i miei guadagni. Tuttavia, quando sono tornato sul sito il giorno dopo, ho scoperto che il limite non funzionava, anche se era chiaramente visualizzato come attivo (vedi screenshot). Sfortunatamente, dopo aver preso tutte le misure necessarie per limitare il mio gioco, mi è stato permesso di giocare di più. Ho continuato a giocare e ho perso quasi tutto, finendo con circa $4.500, a quel punto il limite è scattato casualmente.
Ero molto arrabbiato che CasinoDays lasciasse che accadesse una cosa del genere, così li ho contattati per chiedere informazioni sul limite. Mi hanno mandato un'e-mail spiegandomi la loro politica. In pratica, hanno detto che il limite di perdita si applicava solo al deposito iniziale, il che significa che non potevo beneficiare di un limite di perdita se stavo vincendo. Questo è sciocco e ingiusto per diversi motivi:
1. In genere, quando imposti un limite di perdita, questo viene applicato al tuo saldo attuale. È così che funziona in TUTTI i casinò online in cui ho giocato.
2. Non è stato fatto alcun accenno a questo quando ho chiesto di stabilire il limite, né è menzionato sul sito web.
3. Il limite è scattato quando avevo circa $ 4.500, il che non ha senso perché il mio deposito iniziale era di $ 250 o $ 500. La loro spiegazione non ha alcun senso.
Ciò che chiedo è che CasinoDays aumenti il mio saldo a quello che era quando il limite avrebbe dovuto essere impostato (ovvero 24 ore dopo la mia richiesta). A quel tempo, il mio saldo era di $ 27.200 e qualche spicciolo. È assolutamente inaccettabile che mi sia stato permesso di perdere così tanti soldi dopo aver fatto la mia due diligence.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema. Ho chiesto le trascrizioni delle chat e mi hanno inviato SOLO le trascrizioni che non erano correlate a questo problema. Hanno volontariamente omesso le numerose chat che riguardavano il mio limite di gioco. Sembra che sappiano benissimo di dovermi questi soldi, dato che stanno ovviamente nascondendo informazioni utili. Non so cosa fare.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto e spero di sentirvi presto.
Hi, I'm writing to you regarding a dispute I'm having with the website CasinoDays.
Here is the timeline of events: On August 2nd or 3rd 2024, I made a deposit to the casino and started playing. I managed to win somewhere around $18,000 and, knowing I would have a hard time staying away from the game during the withdrawal process, I decided to set a monthly loss limit of $600, which would keep me from losing too much money. However, I continued to play and noticed that I was able to lose more than $600 without anything happening; I could just keep playing as much as I wanted. I decided to reach out to customer support to make sure the limit had been applied properly.
On their live chat, the CasinoDays staff told me that limits took 24h to take effect. I thought this was weird, as this 24h delay usually occurs when you REMOVE a limit, not when you're ADDING one. The staff was adamant that this was the way it worked at CasinoDays; it took 24h for a new loss limit to take effect. I was pretty angry with this senseless response, but I guess it is what it is.
Now I continued playing, eventually reaching $27,200 and some change. Happy with my winnings, I managed to stay off the website for 24h, locking-in my gains. However, when I went back to the site the next day, I found out that the limit wasn't working, even though it was clearly displayed as active (see screenshot). Unfortunately, after taking all the steps necessary to limit my playing, I was allowed to gamble more. I continued playing and lost nearly everything, ending up with somewhere around $4,500, at which point the limit randomly kicked in.
I was very angry that CasinoDays let something like this happen, so I reached out to them to inquire about the limit. They sent me an email explaining their policy. Basically, they said the loss limit only applied to the initial deposit, meaning that I couldn't benefit from a loss limit if I was winning. This is silly and unjust for several reasons:
1. Typically, when you set a loss limit, it gets applied to your current balance. This is the way it works in ALL the online casinos I've ever played at.
2. There was no mention of this when I asked for the limit to be set, nor is there any mention of this on the website.
3. The limit kicked in when I had around $4,500, which doesn't even make sense because my initial deposit was $250 or $500. Their explanation makes no sense whatsoever.
What I'm asking is for CasinoDays to bump my balance to what it was when the limit was supposed to be set (which is 24 hours after my request). At that time, my balance was $27,200 and some change. It is absolutely unacceptable that I was allowed to lose so much money after doing my due dilligence.
I am hoping that you can help me resolve this. I've asked for the chat transcripts, and they ONLY sent me the transcripts that were not related to this issue. They voluntarily ommitted the numerous chats that pertained to my gambling limit. It feels like they know very well that they owe me this money, as they're obviously hiding useful information. I don't know what to do.
I thank you very much in advance for your help, hoping to hear from you soon.
Traduzione automatica: