Casino Days - Auszahlungsproblem aufgrund nicht übereinstimmender Adressen.

Hallo Casino-Guru-Team, bitte helft mir … mein Geld steckt bei Casino Days fest … mein Gesamtgewinn beträgt 31050 … am 26. April versuche ich abzuheben, kann aber nicht darauf zugreifen … sie schicken eine E-Mail zur Kontoverifizierung … stellen Sie die Dokumente bereit … ich gebe alle meine Daten an … Adhar-Karte … Gesichtserfassung mit meinem Ausweis … meine Kreditkartenabrechnung mit Adressnachweis … tatsächlich schicken sie ständig E-Mails mit nicht übereinstimmenden Adressen. Das Problem ist eigentlich, dass ich bei der Registrierung bei der Casino Days-App nur meine Adresse eingegeben habe, Ludhiana. Ich habe nicht die vollständige Adresse angegeben … nachdem ich ihnen dann eine E-Mail geschickt habe, habe ich den Grund erklärt, bei der Registrierung habe ich nur Ludhiana angegeben … ich gebe ihnen immer wieder meine vollständige Adresse mit den von mir vorgelegten Dokumentennachweisen an … aber sie schicken immer wieder dieselbe E-Mail, senden Dokumente KYC … abgeschlossen … das habe ich schon gemacht … bitte helfen Sie dem Casino-Guru-Team … ich gebe Ihnen den Nachweis, den ich ihnen schicke

Liebe Monika85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) Monika85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.