Casino Days - Problema di ritiro dovuto alla mancata corrispondenza dell'indirizzo.

Ciao team di guru del casinò, per favore aiutami... i miei soldi sono rimasti bloccati nei giorni del casinò... l'importo totale delle mie vincite è 31050... il 26 aprile provo a prelevare ma non riesco ad accedere... stanno inviando un'e-mail per verificare il tuo account. ...fornisco i documenti...fornisco tutti i miei dettagli...carta adhar...acquisizione del volto con il mio documento d'identità....estratto conto della mia carta di credito con indirizzo di prova... in realtà continuano a inviare indirizzi di posta non corrispondenti. In realtà il problema è che quando ho registrato l'app Casino Days ho digitato solo il mio indirizzo ludhiana.non ho scritto l'indirizzo completo...poi dopo aver inviato loro la posta ho spiegato il motivo dell'ora di registrazione ho inserito solo ludhiana...continuo a dirglielo fornisco il mio indirizzo completo con la prova dei documenti....ma la stessa mail che inviano ancora e ancora inviano documenti KYC.... completi...l'ho già fatto... per favore aiutate il team dei guru del casinò...sto fornendo tu il prof che gli mando

Gentile Monica85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Monika85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.