HomeBeschwerdenCasino Days - Beim Spieler kam es zu Spielfehlern und nicht verarbeiteten Auszahlungen.

Casino Days - Beim Spieler kam es zu Spielfehlern und nicht verarbeiteten Auszahlungen.

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Betrag: Can$300

Casino Days
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-02 | Fall geschlossen : 2024-03-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit der Casino-Website, bei dem ein Bonus von 300 $ von seinem Konto abgezogen wurde, das Spiel jedoch eingefroren und auf die Hauptseite weitergeleitet wurde. Darüber hinaus hatte der Spieler Schwierigkeiten mit Auszahlungen und vermutete, dass das System manipuliert sei. Nach erfolglosen Versuchen, mit dem Support des Casinos zu kommunizieren, hatte der Spieler seine Frustration zum Ausdruck gebracht. Wir hatten den Spieler gebeten, Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen, aber trotz der Verlängerung der Antwortzeit antwortete der Spieler nicht. Folglich mussten wir den Fall ablehnen, da der Spieler keine unterstützenden Beweise vorlegte.

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vor 2 Monaten
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Am 18. Dezember hatte ich einen riesigen Geldbetrag gewonnen und dann ein paar Boni für ein Spiel gekauft, das ich spielte. Ich zahlte einen 300-Dollar-Bonus und dann froren das Spiel und die Website plötzlich ein, NACHDEM die 300 Dollar von meinem Kontostand abgebucht wurden lag bei 1400 $ und der Browser führte mich dann zur Hauptseite des Webbrowsers, weil ich dachte, es sei in Ordnung und wenn ich mich erneut anmeldete, würde mein Bonus, den ich gerade bezahlt hatte, immer noch da sein, wenn ich das Spiel neu startete, aber das war nicht der Fall Ich öffnete mich einfach ganz normal und meine 300 $ waren immer noch weg, ich hatte immer noch einen ziemlich großen Betrag übrig, 1100 $, also zahlte ich ohne nachzudenken für einen anderen, der durchkam und gut funktionierte, also spielte ich weiter und dachte, es würde sich von selbst auflösen Oder das Casino würde es bemerken und mir meine 300 $ zurückgeben, aber nichts. Am Ende habe ich eine Auszahlung getätigt, was dann lange gedauert hat. Nach einem Tag habe ich schließlich eine Auszahlung über 1.000 CAD storniert und sie am Ende verloren. Dann habe ich eine weitere ausstehende Auszahlung über 1.500 CAD storniert und auch diese verloren, das konnte ich nicht Ich glaube, dass ich mit 2500 $ nichts erreicht oder gewonnen habe!!! Ich hatte noch eine Auszahlung über 300 $ übrig, die ich liegen ließ, und am nächsten Tag landete sie tatsächlich auf meinem Bankkonto. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich den Bonus von 300 $ vergessen, den ich bezahlt hatte und den ich schließlich nicht erhalten hatte Ich habe es angesprochen, um zu bekräftigen, dass sie mich ignoriert und abgestritten haben, weil ich keinen Screenshot gemacht habe, was UNMÖGLICH war, wenn man bedenkt, dass die Seite in dem Moment, in dem ich dafür bezahlt habe, angehalten hat und mich schnell zu meinem Hauptwebseitenbrowser weitergeleitet hat (das ist noch nie passiert). ). Alles in allem lehnte der Support jedes Fehlverhalten ab oder erstattete mir weder das Geld noch gab er mir eine Gegenleistung. Seitdem hat er alle diesbezüglichen E-Mails ignoriert und ich habe 300 US-Dollar wegen eines Fehlers in ihrem System verloren! Dies geschah, nachdem ich gerade 5.000 CAD auf ihre Website zurückgezahlt hatte und sie den von mir bezahlten Bonus immer noch nicht anerkennen wollten. Ich finde das völlig unfair und weiß nicht, warum sie es nicht erkennen können, aber weil ich keinen unmöglichen Screenshot gemacht habe, als ob ich wüsste, dass das passieren würde, bestreiten sie jegliches Fehlverhalten. 300 $ sind VIEL Geld und nicht nur Kleingeld ... nicht nur das, die Tatsache, dass meine großen Abhebungen nicht durchgeführt wurden und nur die eine kleine, nachdem ich große Beträge storniert und damit gespielt habe, schickt mir dann mein Geld und Die Tatsache, dass ich mit dem Restguthaben nichts gewonnen habe, als wäre das System so manipuliert worden, dass ich mein ganzes Geld verlieren würde, das habe ich im wahrsten Sinne des Wortes gespürt. Und die Tatsache, dass ich bis heute dort spiele, Kunde bin und nie etwas gewinne, lässt mich an der Seriosität ihres Casinos zweifeln. Der Support ist auch sehr unvernünftig und wenig hilfreich und reagiert sehr langsam und unhöflich wie Asif Ich lüge, nachdem ich viel Geld in sie gesteckt habe! Als ich in den folgenden Tagen versuchte, einen Blick zurück auf die Geschichte oder das Spiel zu werfen, wurde es nicht einmal geladen, und der Support war überhaupt keine Hilfe und hat sich auch nicht bei mir gemeldet, als sie es versprochen hatten.

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vor 2 Monaten
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Lieber cpina5216,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.


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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 2 Monaten
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Das erscheint, wenn ich versuche, das Spiel zu starten. Es wird nicht geladen. 😒 Ich habe eine E-Mail gesendet und eine Ticketnummer erhalten, aber nie eine Antwort erhalten. Ich habe über den Chat auf der Website mit dem Support gesprochen, aber keine Screenshots gemacht und der Mitarbeiter sagte mir, ich solle Screenshots des aufgetretenen Fehlers senden, aber es kam unerwartet und ich konnte keinen machen, da er mich sofort umleitete und das Spiel jetzt nicht geladen wird, aber jedes andere Spiel auf der Website lässt sich problemlos öffnen

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vor 2 Monaten
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Hallo cpina5216,

  • Ist das Gameplay in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nahezu unmöglich ist, das Casino ohne stichhaltige Beweise zu konfrontieren.

Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) cpina5216,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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