Der Spieler aus Indien hatte ein Konto bei Casino Days und gewann rund 375.000 Rupien. Nachdem er 135.000 Rupien abgehoben hatte, fror das Casino das Konto ein und verlangte eine Verifizierung, die der Spieler durchführte. Trotzdem wurde das Konto unter Berufung auf Klausel 11.2 geschlossen, wobei noch 240.899 Rupien auf dem Konto verblieben und kein gültiger Grund für die Schließung angegeben wurde.
Hallo CasinoGuru Team,
Ich habe seit sehr langer Zeit ein Konto bei Casino Days, bin dann zu einem anderen Casino gewechselt und im Juli 2024 zu Casino Days zurückgekehrt. Ich habe einige Tage gespielt und im Live-Casino, an Spielautomaten etc. gewonnen. Mein Guthaben betrug ungefähr 375.000 Rs., von denen ich 135.000 Rs abheben konnte. Und ich hatte einige ausstehende Abhebungen. Casino Days hat mein Konto eingefroren und mich aufgefordert, meine Daten zu bestätigen. Ich habe die erforderlichen Dokumente bereitgestellt und der Dokumentenstatus wurde genehmigt, aber sie haben mein Konto nie wieder freigegeben. Ich habe mich täglich an ihren Kundendienst gewandt, um den Status meines Kontos zu prüfen, sie sagten, es werde überprüft. Am 15. Juli erhielt ich schließlich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund des 11.2. geschlossen ist.
Auf meinem Konto waren noch Mittel in Höhe von Rs 240.899 verfügbar und ich fragte sie nach den Einzelheiten, warum sie mein Konto geschlossen haben. Ich habe nie einen gültigen Grund dafür erhalten.
Können Sie sich das bitte ansehen, es wäre eine große Hilfe!!
Danke schön!
Lieber Punisherxx,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und unter Regel 11.2 Folgendes gefunden:
11.2 Sollten wir begründeten Verdacht haben, dass Sie betrügerische, rechtswidrige oder unangemessene Aktivitäten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche) durchführen oder durchgeführt haben oder anderweitig in erheblichem Maße gegen diese Bedingungen verstoßen, können wir Ihnen den Zugriff auf die Website und/oder Dienste verweigern und/oder Ihr Konto sofort und auf unbestimmte Zeit sperren, einschränken und/oder kündigen („Zugriffsbeschränkung"). Im Falle einer Zugriffsbeschränkung erkennen Sie Folgendes an und stimmen zu:
(a) dass Sie verpflichtet sind und sich nach besten Kräften bemühen werden, uns bei unseren Anfragen und Untersuchungen der Angelegenheiten, die zur Verhängung der Zugangsbeschränkung geführt haben, zu unterstützen und mit uns zu kooperieren;
(b) dass wir nicht verpflichtet sind, Ihnen etwaige auf Ihrem Konto verbleibende Guthaben zurückzuerstatten, und dass ein etwaiges Guthaben als verfallen gilt; und
(c) Wir können alle zuständigen Behörden, andere Online-Dienstanbieter und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und über jeden Verdacht auf rechtswidrige, betrügerische oder unangemessene Aktivitäten Ihrerseits informieren.
Können Sie bitte bestätigen, ob alle Ihre Ausweisdokumente während des Überprüfungsprozesses genehmigt wurden?
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für deine Antwort, Veronika,
Bitte beachten Sie die Antworten unten.
Ja, meine Dokumente wurden vom Casino Days-Team genehmigt. Ich füge einen Ausschnitt aus dem Bestätigungsbildschirm an.
Ich habe Live-Casino gespielt (Evolution, fast alle Spiele) und Bonus-Käufe an Spielautomaten (vor allem Relax Gaming und PG Soft)
Ohne Bonus gab es für mein Konto keinen aktiven Bonus.
Ich hoffe, dies beantwortet Ihre Fragen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.
Danke schön!
Vielen Dank, punisherxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, punisherxx, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Casino Days nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Hallo alle,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Es tut mir leid, dass Sie auf unserer Site unangenehme Erfahrungen gemacht haben.
Bitte geben Sie mir etwas Zeit für die Untersuchung. Ich werde mich dann bezüglich des Falls bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Grüße,
Casino-Tage
Sehr geehrter Punisherxx , der Casino-Vertreter hat mir Beweise für die Manipulation des Dokuments vorgelegt, das Sie für das KYC bereitgestellt haben. Wäre es möglich, mir die Dokumente, die Sie zur Überprüfung verwendet haben, zur Verfügung zu stellen? Sie können mir alle Beweise per E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen die für KYC eingereichten Dokumente per E-Mail zugeschickt.
Lieber Punisherxx , ich stehe mit dem Casino-Partner in Kontakt und werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo zusammen
Ich entschuldige mich, dass ich mich nicht früher gemeldet habe.
Ich werde die Angelegenheit mit der zuständigen Abteilung klären und mich bei Ihnen melden, sobald ich die Antwort erhalte.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Grüße,
Casino-Tage
Sehr geehrter Punisherxx , das Casino hat mir Beweise für gefälschte Dokumente vorgelegt. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
