Il giocatore indiano aveva un conto con Casino Days e ha vinto circa Rs 375000. Dopo aver ritirato Rs 135000, il casinò ha congelato il conto e ha richiesto la verifica, che il giocatore ha completato. Nonostante ciò, il conto è stato chiuso citando la clausola 11.2, con Rs 240899 ancora rimaste sul conto e senza alcun motivo valido fornito per la chiusura.
Ciao team di CasinoGuru,
Ho un conto con Casino Days da molto tempo, sono passato a un altro casinò e sono tornato a Casino Days nel luglio 2024. Ho giocato per parecchi giorni e ho vinto al casinò dal vivo, alle slot ecc. Avevo un saldo di circa Rs 375000. Di cui ho potuto prelevare Rs 135000. E avevo pochi prelievi in sospeso, i giorni in cui il casinò ha congelato il mio account mi hanno chiesto di verificare i miei dati, ho fornito i documenti necessari e lo stato dei documenti è stato approvato ma non hanno mai rilasciato il mio account. Ho contattato quotidianamente il loro servizio clienti per verificare lo stato del mio account, hanno dichiarato che è in fase di revisione. Finalmente il 15 luglio ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio account era chiuso a causa dell'11.2.
Avevo fondi disponibili di Rs 240899, ancora nel mio conto e ho chiesto loro i dettagli sul motivo per cui hanno chiuso il mio conto, non ho mai avuto un motivo valido per cui il mio conto è stato chiuso.
Potete per favore dare un'occhiata a questo, sarebbe di grande aiuto!!
Grazie!
Caro punitorexx,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato alla regola 11.2:
11.2 Se dovessimo sospettare ragionevolmente che tu stia intraprendendo, o essendo impegnato in, attività fraudolente, illegali o improprie (incluso ma non limitato al riciclaggio di denaro), o comportando altrimenti in violazione sostanziale dei presenti Termini, potremmo impedirti di accedere al sito web e/o Servizi, e/o sospendere, limitare e/o chiudere il tuo account, immediatamente e indefinitamente ("Limitazione dell'accesso"). In caso di limitazione dell'accesso, riconosci e accetti:
(a) che sei tenuto a, e che farai, fare del tuo meglio per assistere e collaborare nelle nostre indagini e indagini su quelle questioni che hanno causato l'imposizione della restrizione di accesso;
(b) che non saremo obbligati a restituirti l'eventuale saldo dei fondi rimanenti nel tuo conto e che tale saldo sarà considerato perduto; E
(c) potremmo informare qualsiasi autorità competente, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illegale, fraudolenta o impropria da parte tua.
Potresti confermare se tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati durante il processo di verifica?
Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la risposta, Veronika.
Si prega di vedere le risposte di seguito,
Sì, i miei documenti sono stati approvati dal team di Casino Days, allego uno spezzone della schermata di verifica.
Ho giocato al casinò dal vivo (Evolution quasi tutti i giochi) e acquisto bonus sulle slot (in particolare Relax gaming e PG Soft)
Senza Bonus, non c'era alcun bonus attivo sul mio conto.
Spero che questo risponda alle tue domande, fammi sapere se hai bisogno di maggiori dettagli.
Grazie!
Grazie mille, Punisherxx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Punisherxx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casino Days il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Ciao a tutti,
Spero tu stia bene.
Mi dispiace sapere che hai avuto un'esperienza spiacevole sul nostro sito.
Per favore, dammi un po' di tempo per indagare e ti ricontatterò sul caso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Saluti,
Giornate del Casinò
Caro punitorexx , il rappresentante del casinò mi ha fornito prove di manomissione del documento che hai fornito per il KYC. Sarebbe possibile fornirmi i documenti utilizzati per la verifica per la revisione? Puoi fornire qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ciao Peter,
Grazie per la vostra risposta. Ti ho inviato via email i documenti che sono stati inviati per KYC.
Caro punisherxx , sono in contatto con l'affiliato del casinò, ti aggiornerò su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao a tutti
Mi scuso per non essere tornato prima.
Verificherò la questione con il dipartimento competente e ti contatterò non appena avrò una risposta.
Apprezzo la vostra pazienza e comprensione.
Saluti,
Giorni del casinò
Gentile punisherxx , il casinò mi ha fornito la prova di documenti manomessi. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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