Casino Days - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

Mein Konto wurde gesperrt, als ich einen Tag nach der Einzahlung von 32.000 in den Antrag eine Auszahlung von 35.000 vorgenommen habe. Warum sie uns das antun. Das ist unser Geld, betrügen Sie uns zumindest nicht auf diese Weise. Sie sagen jetzt, dass ich betrogen habe, ich möchte nur einen Beweis, der beweist, dass ich betrogen habe. Ich habe ohne Cheat oder Hacks gespielt. Sie haben mich eingesperrt, als ich versuchte, mein Geld abzuheben. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Lieber Princenisant143,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo @Petronela,

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Unten sind meine Antworten:-

1. Ich habe mein Konto am 10. Januar 2024 erstellt. Sie haben mich nicht um eine Verifizierung gebeten, da sie sagten, dass wir Ihnen bei Bedarf eine E-Mail mit der Bitte um erforderliche Dokumente senden würden, aber ich habe nie eine solche E-Mail erhalten.

2. Ich habe Live-Casino- und Online-Spiele gespielt.

3. Der gesamte Betrag auf meinem Konto ist mein Gewinn- und Einzahlungsbetrag. Ich habe mich nicht für Bonusgeld entschieden.

Bitte helfen Sie mir, mein Konto zurückzubekommen. Vielen Dank.

Hallo Princenishant143,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

6.15 Für den Fall, dass Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben und nicht den gesamten Betrag für die Interaktion mit den Diensten verwendet haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben, behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr von Ihrem Konto zu erheben, um unsere angemessenen Kosten für die Bearbeitung abzudecken Einzahlung und Auszahlung; diese Gebühr kann von jeder beantragten Auszahlung abgezogen werden, bevor der Restbetrag an Sie überwiesen wird.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den eingezahlten Betrag vollständig umgesetzt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen?

Danke schön.

Hallo Petronela,

Ich habe keine Ahnung, wie ich den eingezahlten Betrag umsetzen soll. Dies war mein erstes Mal im Casino. Ich weiß nur, dass ich fair gespielt habe und nach Bedarf etwas Bargeld genommen habe, aber sie haben mein Konto gesperrt.

Wie oben erwähnt, hätte mir eine Gebühr berechnet werden sollen, anstatt mein Konto sperren zu lassen. Wie ist das fair?

Sie haben mir eine E-Mail mit den Bedingungen geschickt, aufgrund derer mein Konto gesperrt wurde. Ich habe den Screenshot der Mail angehängt.

Hallo Princenishant143,

Könnten Sie bitte in Bezug auf die obligatorische Einzahlungswette den Betrag angeben, den Sie vor der Auszahlungsanforderung auch nur annähernd gesetzt haben? Wenn wir den Gesamtbetrag kennen, den Sie vor Ihrem Auszahlungsantrag eingesetzt haben, können wir das Problem umfassend verstehen. Wenn Sie 32.000 eingezahlt haben, wurde der gesamte Betrag für Spielzwecke verwendet?

Danke schön.

Hallo Petronela,

Ich habe mich nicht für den Bonusbetrag entschieden. Ich kenne mich mit Wetten aus, aber es ist nur erforderlich, wenn ich mich für einen Bonus entschieden habe. Der gesamte Betrag ist mein echtes Geld und ich habe damit gespielt. Als der Betrag 46.500 INR erreichte, beantragte ich eine Auszahlung von 35.000 INR. Und am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt.

Hallo Princenishant143,

Respektvollerweise ist es wichtig zu beachten, dass die Wettanforderungen für Echtgeldeinzahlungen gelten, nicht nur für Boni. In diesem speziellen Casino gilt eine obligatorische 1-fache Wettanforderung für Echtgeldeinzahlungen, während sie in einigen Casinos höher sein kann.

• Haben Sie das gesamte Guthaben von 32.000 eingesetzt, um Wetten zu platzieren?

Danke schön.

Hallo Petronela,

Ich habe bereits zuvor erwähnt, dass ich weiß, wie das Wetten funktioniert, und mich nicht dafür entschieden habe. Es gab keine Kriterien, um zu überprüfen, wie viel ich eingesetzt habe. Und auch wenn Wetten erforderlich sind, hätten sie mir die Auszahlung nicht erlauben dürfen oder mir dafür eine Gebühr in Rechnung stellen dürfen. Sehen Sie sich das überhaupt an, da sie mich blockiert haben? Anstatt mir zu helfen, weiß ich nicht, warum du mir solche Dinge in Frage stellst.

Vielen Dank, Princenishant143, für Ihre Antwort.

Wir stellen regelmäßig zahlreiche Fragen, um ein gründliches Verständnis der Ereignisse sicherzustellen, bevor wir eine Beschwerde an einen Problemlöser weiterleiten. Es tut mir leid, wenn Sie diesen Prozess als übertrieben empfinden, aber seien Sie versichert, dass es sich um ein Standardverfahren handelt, das in allen Fällen angewendet wird.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Peter,

Könnten Sie mir bitte ein Update zu diesem Problem zukommen lassen?

Danke.

Hallo,

Vielen Dank, Princenishant143, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Casino Days nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Neuigkeiten zu dem Problem erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

OK

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Casino Days erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Hallo Peter und Princenishant,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Verzögerung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die anfängliche Kennzeichnung des Einzahlungsmusters dieses Zahlers neu bewertet haben und bestätigen können, dass unser Team dieses Konto irrtümlich geschlossen hat.

Wir haben das Spielerkonto vollständig wiederhergestellt, alle beschlagnahmten Gelder wieder gutgeschrieben und sie darüber per E-Mail informiert.

Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig und stehen Ihnen bei künftigen Fragen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Casino-Tage

Lieber Princenishant143 , teilen Sie uns mit, ob Ihr Konto wiederhergestellt und alle Gelder beschlagnahmt wurden. Vielen Dank im Voraus!

Hallo Peter,

Vielen Dank für all Ihre Hilfe und Unterstützung in dieser Zeit. Ich schätze die Art und Weise, wie Sie diesen Fall bearbeitet haben und es mir ermöglicht haben, mein Konto wiederherzustellen, sehr. Ich bestätige, dass das Konto nun entsperrt wurde und ich im Antrag meinen gesamten Betrag erhalten habe.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, nur um zu bestätigen, dass es ordnungsgemäß funktioniert und aufgrund dieses Vorgangs nicht erneut gesperrt wird. Ich werde mich bei Problemen erneut an Sie wenden oder bestätigen, wann ich meinen Auszahlungsbetrag erhalte.

Nochmals vielen Dank für eure Unterstützung, denn ohne euch hatte ich alle Hoffnungen verloren, mein Geld zurückzubekommen.

Lieber Princenishant143, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Peter,

Ich habe meine Auszahlung erfolgreich erhalten und das Konto funktioniert ordnungsgemäß.

Danke für all Ihre Unterstützung.

Lieber Princenisant143,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter