Casino Days - Conto del giocatore bloccato dopo aver tentato il prelievo.

Il mio account è stato bloccato quando ho effettuato un prelievo di 35000 il giorno dopo aver effettuato un deposito di 32000 nell'applicazione. Perché ci fanno questo. Questi sono i nostri soldi, almeno non truffarci in questo modo. Stanno dicendo ora che ho imbrogliato, voglio solo una prova che dimostri che ho imbrogliato. Stavo giocando senza trucchi o hack. Mi hanno bloccato quando provo a ritirare i miei soldi. Per favore, aiutami a recuperare i miei soldi.

Caro principessino143,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao @Petronela,

Grazie per avermi risposto. Di seguito sono riportate le mie risposte: -

1. Ho creato il mio account il 10 gennaio 2024. Non mi hanno chiesto la verifica poiché hanno detto che se necessario ti invieremo un'e-mail chiedendo i documenti richiesti ma non ho mai ricevuto alcuna posta del genere.

2. Giocavo al casinò dal vivo e ai giochi online.

3. Tutto l'importo nel mio conto è l'importo vinto e depositato. Non ho scelto i soldi del bonus.

Per favore aiutami a riavere il mio account. Molte grazie.

Ciao Princenishant143,

Grazie per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

6.15 Nel caso in cui tu abbia depositato fondi sul tuo conto e non li abbia impegnati per intero nell'interazione con i Servizi prima di richiedere un prelievo, ci riserviamo il diritto di effettuare un addebito sul tuo conto per coprire i nostri costi ragionevoli di elaborazione del deposito e prelievo e tale addebito potrà essere detratto da qualsiasi prelievo richiesto prima del trasferimento del saldo all'utente.

Potresti confermare di aver scommesso completamente l'importo depositato prima di richiedere un prelievo?

Grazie.

Ciao Petronella,

Non ho idea di come scommettere l'importo depositato. Questa era la mia prima volta al casinò. Tutto quello che so è che stavo giocando in modo corretto e ho preso dei contanti secondo necessità, ma mi hanno bloccato il conto.

Come menzionato sopra, avrei dovuto ricevere un addebito invece di bloccare il mio account. Come è giusto?

Mi hanno inviato un'e-mail con i termini a causa dei quali il mio account è stato bloccato. Ho allegato lo screenshot della mail.

Ciao Princenishant143,

Per quanto riguarda la scommessa sul deposito obbligatorio, potresti gentilmente fornire, anche approssimativamente, l'importo che hai scommesso prima di avviare la richiesta di prelievo? Comprendere la somma totale scommessa prima della richiesta di prelievo ci consentirebbe di comprendere in modo completo la questione. Se hai depositato 32K, l'intero importo è stato utilizzato per scopi di gioco?

Grazie.

Ciao Petronella,

Non ho scelto l'importo del bonus. Conosco le scommesse, ma sono necessarie solo quando ho optato per il bonus. Tutto l'importo è costituito dai miei soldi veri e stavo giocando con gli stessi. Quando l'importo è diventato 46500 INR, ho richiesto un prelievo di 35k INR. E il giorno dopo il mio account è stato bloccato.

Ciao Princenishant143,

Con tutto il rispetto, è importante notare che i requisiti di scommessa si applicano ai depositi di denaro reale, non solo ai bonus. In questo particolare casinò viene imposto un requisito di scommessa obbligatorio di 1x per i depositi di denaro reale, mentre in alcuni casinò potrebbe essere più elevato.

• Hai utilizzato l'intero saldo di 32.000 per piazzare le scommesse?

Grazie.

Ciao Petronella,

Ho già detto prima che so come funzionano le scommesse e non ho optato per questo. Non c'erano criteri per verificare l'importo che ho scommesso. E anche se è richiesta la scommessa, non avrebbero dovuto permettermi di ritirarmi o avrebbero potuto addebitarmi un costo per questo. Stai almeno esaminando la cosa perché mi hanno bloccato. Invece di aiutarmi, non so perché mi fai domande del genere.

Grazie mille, Princenishant143, per la tua risposta.

Poniamo costantemente numerose domande per garantire una comprensione approfondita degli eventi prima di inoltrare un reclamo a un risolutore. Mi scuso se ritieni questo processo eccessivo, ma ti assicuriamo che si tratta di una procedura standard applicata a tutti i casi.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Peter,

Potresti per favore fornirmi un aggiornamento sulla questione.

Grazie.

Ciao,

Grazie Princenishant143 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Days il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per l'aiuto. Per favore fatemelo sapere non appena ricevete aggiornamenti sul problema.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

OK

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casino Days. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao Pietro e Principessino,

Grazie per la pazienza e ci scusiamo per il ritardo.

Desideriamo informarti che abbiamo rivalutato il flag iniziale dei modelli di deposito di questo pagatore e possiamo confermare che il nostro team ha chiuso questo conto per errore.

Abbiamo provveduto al ripristino integrale del conto giocatore e al riaccredito di tutti i fondi confiscati, informandoli via email.

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati e siamo disponibili ad assisterti per qualsiasi domanda futura tu possa avere.

Distinti saluti,

Giornate del Casinò

Caro Princenishant143 , facci sapere se il tuo account è stato ripristinato e tutti i fondi confiscati. Grazie in anticipo!

Ciao Peter,

Grazie per tutta la vostra assistenza e supporto durante questo periodo. Apprezzo molto il modo in cui hai gestito questo caso e sei riuscito a ripristinare il mio account. Confermo che il conto è stato sbloccato e che ho ricevuto l'intero importo nella richiesta.

Ho richiesto un prelievo solo per confermare se funziona correttamente e non verrò nuovamente bloccato a causa di questa procedura. Ti contatterò di nuovo in caso di problemi oppure confermerò quando riceverò l'importo del prelievo.

Grazie ancora per il vostro supporto perché senza di voi ragazzi ho perso tutte le speranze di riavere indietro i miei soldi.

Caro Princenishant143, Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Peter,

Ho ricevuto il mio prelievo con successo e il conto funziona correttamente.

Grazie per il vostro sostegno.

Caro principessino143,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter