Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug. Die Zahlung ist fehlgeschlagen und das Geld scheint verloren zu sein, da die Gewinne nicht auf ihr Casino-Konto zurückgezahlt wurden. Das Casino behauptet, das Problem zu untersuchen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Streiten ist nicht der richtige Ausdruck dafür ... nur renne ich seit dem 23.12.20 meiner Auszahlung hinterher. Obwohl alle Daten korrekt hinterlegt und auch verifiziert sind, wurde bei der Auszahlung seitens des Casinos statt meinen Namen als Empfänger Recipient angegeben, meine Bank hat das Geld an das Casino wegen falschen Empfänger zurück gebucht. Nun, seitdem ist mein Geld im Nirwarna, es wurde bis heute nicht meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Ständig neuer Agent, ständig neue Vertröstung, bitten um Geduld, wir prüfen. Zur Krönung heute noch, ich möchte doch bewerten, wie zufrieden ich mit dem Support bin .... Falls ich mein Geld jemals erhalten werde, wird das dennoch meine einzige Erfahrung mit diesem Casino sein.
Liebe Catharina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Darüber hinaus möchte ich betonen, dass die Untersuchung verlorener Gelder ein komplizierter und zeitaufwändiger Prozess ist. Daher kann es einige Zeit dauern, bis das Casino herausfindet, was genau mit Ihrer Auszahlung passiert ist.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Catharina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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