Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Il pagamento non è andato a buon fine e i fondi sembrano essere andati persi perché le vincite non sono state restituite al suo account del casinò. Il casinò afferma di indagare sul problema. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Litigare non è l'espressione giusta per farlo ... solo che inseguo il mio pagamento dal 23/12/2020. Sebbene tutti i dati siano correttamente archiviati e verificati, il casinò ha specificato il destinatario invece del mio nome come destinatario del pagamento, la mia banca ha prenotato i soldi al casinò a causa di un destinatario errato. Bene, da allora i miei soldi sono stati nel nord, non sono stati restituiti al mio conto giocatore fino ad oggi. Agente sempre nuovo, consolazione sempre nuova, chiedi la tua pazienza, controlliamo. Per finire oggi, vorrei valutare quanto sono soddisfatto del supporto ... Se mai avrò i miei soldi, sarà comunque la mia unica esperienza con questo casinò.
Cara Catharina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e mi inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei sottolineare che l'indagine sui fondi persi è un processo complicato e che richiede tempo, quindi potrebbe essere necessario del tempo prima che il casinò scopra cosa è successo esattamente con il tuo prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Catharina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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