Casino Days - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich für dieses Casino angemeldet, es hat mich nicht nach Bankdaten gefragt, was gut ist, weil ich die E-Transfer-Methode verwende, wenn ich bei anderen Casinos Geld ausbezahle. Ich habe einige Spiele auf dieser Seite gespielt und 125 $ gewonnen. Als ich diesen Betrag jedoch am 15. Januar auszahlte, dachte ich, ich würde eine E-Mail sehen, in der steht, dass mein Geld zur Einzahlung da ist. Es ist jetzt der 24. Januar, mehr als die drei Tage, die es angeblich dauert, und ich habe immer noch nichts. Ich habe mehrmals eine E-Mail an den Helpdesk geschickt, und sie haben alles mit mir besprochen, und obwohl auf der Website steht, dass die Transaktion abgeschlossen ist und eine Transaktionsnummer angegeben ist, habe ich immer noch nichts erhalten. Seit der letzten E-Mail mit der Nachricht, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, sind nun zwei Tage vergangen. Vielen Dank für meine Geduld. Nun, meine Geduld ist am Ende! Wo ist mein Geld? Ich glaube nicht, dass ich es sehen werde.

Liebe Sarahhg7477,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Die Auszahlung wurde nie durchgeführt, aber vor zwei Tagen wurde das Geld wieder auf das Spielerkonto überwiesen.

Danke

Sarah

Danke für das Update.

Haben Sie eine weitere Auszahlung beantragt?

Hat Ihnen das Casino Empfehlungen gegeben, wie Sie Ihre Gewinne erfolgreich auszahlen lassen können?

Ich habe keine weitere Abhebung vorgenommen. Als ich sie fragte, ob ich möglicherweise etwas verifizieren müsste, um erneut Geld abzuheben, sagten sie, es sei nichts nötig und ich solle einfach noch eine weitere Abhebung vornehmen. Aber leider verlor ich es im Laufe der folgenden Woche, als sie das Geld wieder auf das Spielerkonto einzahlten.

Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzzwecke, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als unberechtigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Danke schön. Ich glaube nicht, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, als ich sie eingereicht habe, aber vorerst wurde das Problem mit dem Casino gelöst, weil sie Geld auf das Spielerkonto zurückgezahlt haben.

Sarah

Ich habe einen Fehler gemacht, als ich geschrieben habe, dass die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen werden würde. Ich entschuldige mich.

Wenn der Betrag jedoch auf Ihr Casino-Konto zurückgezahlt und anschließend heruntergespielt wird, wird die Beschwerde aus den oben genannten Gründen unter der Klassifizierung „abgelehnt" abgelehnt, da wir Ihnen nicht mehr dabei helfen können, das verlorene Geld zurückzuerhalten und da wir Wir können keine positive Lösung für Ihre Beschwerde finden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.