Casino Days - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Mi sono iscritto a questo casinò, non mi ha chiesto informazioni bancarie, il che è positivo perché utilizzo il metodo etransfer quando incassi con altri casinò. Avevo giocato ad alcuni giochi con questo sito e ho vinto $ 125 YAY. Tuttavia, quando ho incassato questo importo il 15 gennaio, ho pensato che avrei visto un'e-mail che diceva che i miei soldi erano lì per depositare, ora è il 24 gennaio in più rispetto ai 3 giorni che hanno detto che ci vogliono e non ho ancora nulla. Ho inviato più volte un'e-mail all'help desk e loro hanno esaminato tutto con me, e anche se sul sito c'è scritto transazione completata e viene fornito un numero di transazione, non ho ancora ricevuto nulla. Sono passati 2 giorni dall'ultima e-mail con loro che ribadiva che la mia preoccupazione era stata inoltrata al dipartimento competente e grazie per la mia pazienza. Ebbene la mia pazienza è esaurita! Dove sono i miei soldi? Non credo che lo vedrò.

Caro sarahhg7477,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao sarahhg7477,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Il prelievo non è mai andato a buon fine, ma hanno rimesso i soldi sul conto del giocatore 2 giorni fa.

Grazie

Sara

Grazie per l'aggiornamento.

Hai richiesto un altro prelievo?

Il casinò ti ha dato qualche consiglio su come prelevare con successo le tue vincite?

Non ho effettuato un altro prelievo, quando ho chiesto loro se c'era qualcosa che avrei dovuto fare, come una verifica di qualche tipo, per prelevare nuovamente i fondi, hanno detto che non era necessario nulla e che dovevo semplicemente farne un altro. Ma sfortunatamente nel corso della settimana successiva, quando hanno rimesso i soldi sul conto del giocatore, li ho persi.

Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, contattaci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Grazie. Non credo che quando ho presentato il reclamo fosse ingiustificato, ma per ora il problema è stato risolto con il casinò perché hanno rimesso i soldi sul conto del giocatore.

Sara

Ho sbagliato a scrivere che il reclamo sarebbe stato chiuso in quanto ingiustificato, mi scuso.

Tuttavia, quando l'importo viene restituito al tuo conto del casinò e successivamente giocato, il reclamo verrà respinto per i motivi sopra menzionati, sotto la classificazione "respinto", poiché non possiamo più aiutarti a recuperare i fondi persi e poiché noi non è possibile raggiungere una soluzione favorevole al tuo reclamo.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.