Der Spieler aus Japan zahlte 300 USD ein, sah aber nur 100 USD auf seinem Konto. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert hatte, erfuhr er, dass 200 USD aufgrund eines angeblichen Systemfehlers zurückgebucht worden waren. Der Spieler bat um Klärung der Situation. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Ich habe zunächst 150 USD eingezahlt. Auf meinem Konto waren jedoch nur 100 USD ausgewiesen. Das kam mir seltsam vor, ich überprüfte den Transaktionsverlauf und sah, dass in der Folge weitere 150 USD eingezahlt worden waren. Dies ergab eine Gesamteinzahlung von 300 USD. Ich wartete eine Weile, aber mein Kontostand zeigte immer noch nur 100 USD an. Ich beschloss, eine kleine Einzahlung von 10 USD zu tätigen, und mein Kontostand zeigte daraufhin 110 USD an.
Anschließend kontaktierte ich den Support und erhielt eine E-Mail, in der es hieß, man würde sich innerhalb von zwei Stunden bei mir melden. Nach zwei vollen Tagen erhielt ich trotz mehrfacher Anfragen immer noch dieselbe E-Mail. Während dieser Zeit konnte ich weder Spiele spielen noch die restlichen 110 USD abheben. Am dritten Tag erhielt ich schließlich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass 200 USD von meinem Konto zurückgebucht worden seien, mit der Begründung, dass die Gelder zu diesem Zeitpunkt vom System abgebucht worden seien. Ich bestätigte den Transaktionsverlauf über meine Kreditkarte und stellte fest, dass eine Belastung von 310 USD in Rechnung gestellt worden war, die auf Casino Days eingezahlt wurde. Ich werde Screenshots der Kommunikation mit Casino Days senden. Wenn hier mein Fehler liegt, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde es akzeptieren.
Lieber yuichibayo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Days zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nicht nur einmal. Das ist schon oft passiert.
Ich war noch nicht bei der Kreditkartenfirma.
Soll ich etwas sagen?
Ich bitte das Casino-Unternehmen, mir 200 USD zu geben, aber sie geben mir nichts.
Vielen Dank für Ihre Reklamation.
Es ist immer noch das Gleiche.
Es ist lächerlich, Geld von Einlagen abzuheben. Warum lässt man die Leute nicht einfach spielen und es abheben?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Da das Casino davon ausgeht, dass Sie einen Teil des Guthabens zurückgebucht haben, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter, Ihre Bank oder den Herausgeber Ihrer Kreditkarte zu wenden und um Unterstützung bei der Klärung der Situation zu bitten.
Bitte lassen Sie mich wissen, was sie Ihnen zurückschreiben.
Haben Sie in der Vergangenheit irgendwann einmal 200 USD eingezahlt oder Einzahlungen getätigt, die sich insgesamt auf 200 USD belaufen?
Ist Ihr Casino-Konto für Sie noch zugänglich?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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