Il giocatore dal Giappone ha depositato 300 USD ma ha visto solo 100 USD riflessi sul suo account. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, ha scoperto che 200 USD erano stati addebitati indietro a causa di un presunto errore di sistema. Il giocatore ha chiesto chiarimenti sulla situazione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Inizialmente ho depositato 150 USD. Tuttavia, solo 100 USD erano visibili sul mio account. Trovandolo strano, ho controllato la cronologia delle transazioni e ho visto che erano stati effettuati altri 150 USD di deposito in successione. Ciò ammontava a un deposito totale di 300 USD. Ho aspettato un po', ma il mio saldo mostrava ancora solo 100 USD. Ho deciso di effettuare un piccolo deposito di 10 USD e il mio saldo era quindi di 110 USD.
In seguito, ho contattato l'assistenza e ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che mi avrebbero ricontattato entro due ore. Dopo due giorni interi, nonostante le numerose richieste, continuavo a ricevere la stessa e-mail. Durante questo periodo, non ho potuto giocare a nessun gioco, né ho potuto prelevare i restanti 110 USD. Il terzo giorno, ho finalmente ricevuto una risposta che mi informava che 200 USD erano stati addebitati sul mio account, sostenendo che i fondi erano stati prelevati dal sistema in quel momento. Ho confermato la cronologia delle transazioni tramite la mia carta di credito e ho scoperto che era stato addebitato un addebito di 310 USD, che è stato depositato in Casino Days. Invierò screenshot delle comunicazioni con Casino Days. Se sono in errore, per favore fatemelo sapere e lo accetterò.
Caro yuichibayo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casino Days.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Non solo una volta. È successo molte volte.
Non mi sono ancora rivolto alla società che ha emesso la carta di credito.
Dovrei dire qualcosa?
Chiedo alla società del casinò di darmi 200 USD, ma non mi danno nulla.
Grazie per il tuo reclamo.
È sempre la stessa cosa.
È ridicolo prendere soldi dai depositi. Perché non lasciare che la gente giochi e li prenda?
Grazie per la risposta.
Poiché il casinò ritiene che tu abbia addebitato una parte del saldo, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, la tua banca o l'emittente della tua carta di credito e di chiedere loro assistenza per chiarire la situazione.
Per favore, fammi sapere cosa ti rispondono.
Hai mai depositato 200 USD in passato, oppure hai effettuato depositi per un importo massimo di 200 USD?
Puoi ancora accedere al tuo conto casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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