Casino Days - Der Spieler hat technische Schwierigkeiten.

Mein Benutzername - umesh1jai@gmail.com

Ich hatte am 25. Dezember das Slotspiel Lion Thunder von Blueprint Gaming gespielt, ungefähr 9000 ausgegeben und dann das Scatter-Feature erhalten.

Seitdem blieb es hängen und nahm die Streuung dieses Schlitzes nicht wieder auf. Trotz mehrerer Beschwerden, die bei ihnen eingereicht wurden, und selbst beim Curacao E-Gaming-Team, das bisher keine positive Antwort erhalten hat, sind es nun 30 Tage.

Das Spiel selbst wird jetzt von ihrer Liste gestrichen und sie haben sogar mein Konto geschlossen, da ich nur wenige Missbräuche in Frustration sagte.

Das ist lächerlich.

Sie können Casinodays für solch unverantwortliches Verhalten nicht vertrauen.

Ich wurde von ihnen informiert, dass es ein Serverproblem mit Blueprint Gaming gab, aber bisher ist es nicht behoben ..... ????

Der gleiche Slot ist mit anderen Casinos sehr funktionsfähig. Es bedeutet, dass sie das Spiel beschlagnahmt oder absichtlich entfernt haben, da es mir eine hohe Menge an gelandeten Post-Scatter-Gewinnen geben würde.

Benötigen Sie Hilfe und Lösung für meine Beschwerde, die 30 Tage bei ihnen anhängig ist.

Bitte finden Sie einen angehängten Screenshot des Fehlers, der unmittelbar nach der Landung des Slots angezeigt wird.

Lieber umesh1jai,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht ganz sicher, ob ich verstanden habe, was passiert ist. Ist das Problem hier, dass Sie das erwähnte Spiel nicht spielen können? Gibt es derzeit Mittel, die vom Casino gehalten werden?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Wenn Sie sich an die Lizenzbehörde gewandt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir deren Untersuchung nicht stören werden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo,

Das Spiel ist sofort vollständig deaktiviert, wenn ich die Scatter-Runde gewonnen habe.

Ich hatte ungefähr 9000 ausgegeben, um dieses Level zu erreichen, und es scheint, dass sie das Spiel betrügerisch deaktiviert haben, um zu vermeiden, dass sie aus der Streurunde verlieren.

Es ist 30 Tage her, dass Casinodays noch keine Lösung gibt und sogar mein Konto geschlossen hat.

Solch ein erbärmlicher Dienst

Vielen Dank umesh1jai für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Weiteres Casino hat einen mickrigen Betrag von 1158 gutgeschrieben, der besagt, dass die Spielrunde abgerechnet wurde.

Wie können sie ein Spiel abwickeln und selbst entscheiden, ob sie gewinnen?

Wirklich erbärmlich.

Es war eine hohe Wette von INR, die nicht weniger als 6000/7000 erzielen würde

Hallo umesh1jai.

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit den CasinoDays zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir möchten die Casino Days bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber umesh1jai.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Hallo Umesh, ich hoffe es geht dir gut.

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, @CasinoDays zu spielen.

Das CRM-Team bestätigt, dass diese Beschwerde direkt bei Curacao eingereicht und gelöst wurde. Gibt es noch andere offene Probleme oder Bedenken, die wir unterstützen können, und können Sie bitte bestätigen, dass die oben genannte Beschwerde gelöst wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Gar nicht.

Diese Beschwerde wurde nie gelöst.

Vielmehr hatte ich sie gebeten, mein Konto zu schließen, weil sie mir nicht so angemessen geholfen haben, wie es sein sollte

Wenn sie bereit sind, mir den Verlust meines Guthabens von 9000 zu entschädigen, indem sie meinem Casino-Konto gutschreiben und mein Konto reaktivieren, dann würde nur ich sagen, dass meine Beschwerde gelöst wurde

Wie mit dem Chat-Support von Casinodays überprüft, sagten sie, dass die mit Casinoguru geteilte Auflösung und das Konto nicht reaktiviert werden können.

Wenn sie also in Ordnung sind, meine Entschädigung auf mein Bankkonto zu überweisen, erkundigen Sie sich bitte bei ihnen und aktualisieren Sie mich

Bis dahin ist diese Beschwerde von meiner Seite OFFEN

Zwischen dem 19. und 31. Dezember 2020 hat der Kunde mehrere Beschwerden bei unserem Kundenservice-Team sowie direkt bei curacao Egaming bezüglich des Betriebs und/oder des Ergebnisses von drei separaten Spielen eingereicht, die über unsere Website zugänglich sind und alle von einem seriösen Drittanbieter bereitgestellt werden Spielelieferanten;

Jede erhobene Beschwerde erfordert eine Eskalation und Untersuchung durch den jeweiligen Spieleanbieter. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Dauer und den Aufwand, der erforderlich ist, damit unsere Partner uns ausreichende Informationen zur Verfügung stellen können, um auf solche Beschwerden reagieren zu können. Davon abgesehen wurden die fraglichen Beschwerden wie folgt behandelt:

Beschwerde 1 – eingegangen am 19. Dezember 2020 bzgl. ROULETTE beschwerte sich der Kunde, dass Wetten abgelehnt/nicht angenommen wurden. Diese Beschwerde wurde umgehend an den jeweiligen Spieleanbieter weitergeleitet, der bestätigen konnte, dass eine Wette, die als richtig platziert hätte angenommen werden müssen, eine Gewinnwette gewesen wäre. Diese Gewinne wurden dem Kundenkonto am 28. Dezember 2020 gutgeschrieben. Die Angelegenheit gilt als erledigt;

Beschwerde 2 – eingegangen am 21. Dezember 2020 bzgl. MAGIC MIRROR, der Kunde beschwerte sich, dass die erhaltenen Gewinne höher hätten sein sollen, als sie waren. Diese Beschwerde wurde umgehend an den zuständigen Spieleanbieter weitergeleitet, der am 22. Dezember die einwandfreie Funktion des Spiels und die Richtigkeit der Gewinne bestätigen konnte. Der Kunde lieferte daraufhin ein Video des Gameplays, von dem er behauptete, dass es einen falschen Gewinnbetrag generiert habe; dies wurde erneut an den Spieleanbieter verwiesen, der wiederum bestätigen konnte, dass das Spiel ordnungsgemäß funktioniert und die Gewinne korrekt waren. Dieses Ergebnis wurde dem Kunden am 25. Dezember 2020 mitgeteilt. Diese Angelegenheit gilt als erledigt;

Beschwerde 3 – eingegangen am 31. Dezember 2020 bzgl. LION THUNDER beschwerte sich der Kunde über eine Spielsitzung vom 19. Diese Beschwerde wurde umgehend an den zuständigen Spieleanbieter eskaliert, der bestätigen konnte, dass das Spiel aus unbekanntem Grund während einer Spielsitzung für den Kunden nicht mehr funktionierte. Dementsprechend wurde dem Konto des Kunden am 12. Januar 2021 gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Betrag in Höhe der Wette gutgeschrieben, die zum Zeitpunkt der Störung im Spiel war. Diese Angelegenheit wurde zu diesem Zeitpunkt als gelöst betrachtet, der Kunde hat sich jedoch weiterhin mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung gesetzt und sich darüber beschwert, dass die Angelegenheit nicht gelöst wurde.

Am 21. Januar übermittelte der Kunde zusätzliche Informationen, die es dem Spieleanbieter ermöglichten, weitere Nachforschungen anzustellen und zu bestätigen, dass der Kunde aller Wahrscheinlichkeit nach einen bestimmten Betrag gewonnen hätte, wenn das Spiel zu diesem Zeitpunkt nicht aufgehört hätte zu funktionieren. Ungeachtet dessen, dass unsere vertraglichen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden bereits durch die Rückerstattung der vorgenannten Wette erfüllt wurden, wurde dem Konto des Kunden am 25 an uns durch den Spielelieferanten. Diese Angelegenheit gilt als gelöst; und

Alle Beschwerden wurden vollständig untersucht und rechtzeitig und angemessen bearbeitet. Dementsprechend sind wir der Ansicht, dass diese Angelegenheit ordnungsgemäß untersucht wurde und unsere Verpflichtungen gegenüber dem betreffenden Kunden ordnungsgemäß und vollständig erfüllt sind, und halten daher derzeit keine weiteren Maßnahmen unsererseits für erforderlich.

Hallo umesh1jai.

Ich glaube, jetzt ist alles klar. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Was meinst du mit alles ist klar.

Haben Sie keinen gesunden Menschenverstand, was ich geschrieben habe.

Wenn nicht, dann hören Sie auf, so zu tun, als würden Sie Kunden helfen, wenn Sie die Beschwerde nicht abschließen können, anstatt Zeit zu verschwenden.

Liebe umesh1jai.

Es tut mir sehr leid für die Situation, aber das Casino hat alle Fehler klar untersucht und erklärt. Bitte beachten Sie, dass es sich um ein Problem mit Ihrem Gerät/Ihrer Verbindung oder dem Spieleanbieter handeln kann, bei dem das Casino bei einem der technischen Probleme nicht zuverlässig ist.

Da das Casino 3 Beschwerden erwähnt hat, werde ich mich auf alle konzentrieren.

Beschwerde1

"richtig platziert, wäre eine Wette gewonnen worden. Diese Gewinne wurden dem Kundenkonto am 28. Dezember 2020 gutgeschrieben. Diese Angelegenheit gilt als erledigt."

Beschwerde2

"konnte bestätigen, dass das Spiel ordnungsgemäß funktioniert und die Gewinne korrekt waren. Dieses Ergebnis wurde dem Kunden am 25. Dezember 2020 mitgeteilt. Diese Angelegenheit gilt als erledigt."

Beschwerde3

"nach Treu und Glauben, mit einem Betrag in Höhe des wahrscheinlichen Gewinns, den der Kunde hätte erwarten können, wie er uns vom Spieleanbieter mitgeteilt wurde. Diese Angelegenheit gilt als gelöst."

Umesh1jai, könnten Sie diese Aussagen bitte bestätigen? Wenn es wahr ist und Sie sogar den guten Willen des Casinos akzeptiert haben, glaube ich, dass ihr Verhalten völlig gerechtfertigt ist.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Natürlich waren diese Aussagen einseitig von Casinos, denen ich nie zugestimmt habe, und bestritten den gutgeschriebenen Gewinnbetrag. Ich hatte ein Video mit einer Fehlfunktion des Spiels oder einer absichtlichen Reduzierung meiner Gewinne geteilt, aber sie haben sich trotzdem anders entschieden.

Das Video zeigte deutlich, wie meine Gewinne im Magic Mirror-Slot immer weiter abnahmen, anstatt sie zu erhöhen. Ich konnte die Manipulation des Spielgewinns während der Freispiele deutlich sehen. In einer Phase betrug der Gewinnbetrag etwa 38000, die dann beim nächsten Spin auf 30000 zurückging. Wie ist das möglich...????

Dieselbe Reduzierung trat in den nächsten 20 Drehungen auf. Wären diese Siege richtig verteilt, würde ich am Ende 90000 statt 52000 gewinnen.

Dieselbe Manipulation, die sie im Lion Thunder-Slot gemacht haben ... es begann nicht nur, als ich Freispiele gewann ... es war ein hoher Einsatz von 40 INR und konnte stattdessen leicht 20000 / 30000 holen, was sie blindlings 1151 etwas gaben, ohne dies zu zeigen aktueller Videoclip der Spielrunde.

Dies war ein klarer Fall von betrügerischen Aktivitäten des Spieleanbieters, und das Casino unterstützte den Spieleanbieter weiterhin, daher sind beide an der absichtlichen Manipulation der Freispielfunktion von Spielautomaten beteiligt.

Dieser Fall wurde mehrmals überprüft und direkt mit unserem Lizenzinhaber gelöst. Wir sehen keinen Grund, diesen Fall erneut zu eröffnen, da der Spieler die Gewinne gemäß der Bestätigung des Spielanbieters erhalten hat. Für uns ist die Reklamation gelöst und sollte nicht wieder geöffnet werden.

Das schlechteste Casino, da das Casino diesen Fall als gelöst behandelt, obwohl es ein klares Video über die betrügerische Manipulation des Spielgewinns von Magic Mirror und die falsche Gutschrift des Lion Donner-Slots geteilt hat.

Daher habe ich mich entschieden, das Konto zu schließen.

Hüten Sie sich vor anderen Spielern, die in diesem Casino spielen.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da wir diesen Fall direkt auf der Konferenz mit dem Casino-Team besprechen werden. Über das Ergebnis werde ich Sie informieren.

Ich sehe nichts Positives von diesem betrügerischen Casino.

ich habe sie schon aufgegeben..

Wäre ein Wunder, wenn sie weiter zu meinen Gunsten reagieren.

Liebe umesh1jai.

Nachdem wir alle Informationen gesammelt und Ihren Fall eingehend geprüft haben, haben wir uns entschieden, Ihren Fall abzulehnen. Das Casino bietet offizielle Spiele von lizenzierten Spieleanbietern an. Wenn also ein Fehler auftritt, liegt es nicht an ihnen. Beachten Sie, dass der Spieleanbieter die Casino-Behauptungen bestätigt hat – keine Erkennung des Fehlers. Da sich sogar die Lizenzbehörde für das Casino entschieden hat, können wir Ihnen nicht viel raten. Selbst wenn ein Fehler aufgetreten ist, kann es sich um ein Problem mit Ihrem Gerät oder Ihrer Internetverbindung handeln. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef