Casino Days - Il giocatore sta riscontrando difficoltà tecniche.

Il mio nome utente- umesh1jai@gmail.com

Avevo giocato alla slot Lion Thunder di Blueprint Gaming il 25 dicembre, ne avevo spesi circa 9000 e poi è arrivata la funzione Scatter.

Da allora si è bloccato e non ha ripreso lo scatter round di quello slot. Nonostante diversi reclami presentati a loro e anche al team di e-gaming di Curacao nessuna risposta positiva ricevuta finora, sono passati 30 giorni.

Quel gioco stesso è stato rimosso dalla loro lista ora e hanno persino chiuso il mio account come ho detto pochi abusi per frustrazione.

Questo è ridicolo.

Non puoi fidarti di Casinodays per un comportamento così irresponsabile.

Sono stato informato da loro che c'era un problema con il server con Blueprint Gaming ma finora non è stato risolto ..... ????

La stessa slot è molto operativa con altri casinò. Significa che hanno confiscato o deliberatamente rimosso il gioco in quanto mi darebbe un'elevata quantità di vincite.

Hai bisogno di aiuto e risoluzione per il mio reclamo in sospeso con loro per 30 giorni.

Pls trova lo screenshot allegato dell'errore fornito immediatamente dopo lo scatter atterrato nello slot.

Caro umesh1jai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso, ma non sono completamente sicuro di aver capito cosa sia successo. Il problema qui è che non puoi giocare al gioco menzionato? Ci sono attualmente fondi detenuti dal casinò?

Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Inoltre, se hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze, faccelo sapere, poiché non interferiremo con le loro indagini.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao,

Il gioco è completamente disabilitato immediatamente quando ho vinto round scatter.

Avevo speso circa 9000 per raggiungere quel livello e sembra che abbiano disabilitato il gioco in modo fraudolento per evitare di perdere per dispersione.

Sono passati 30 giorni Casinodays non ha ancora risolto il problema e ha persino chiuso il mio account.

Servizi così patetici

Grazie mille umesh1jai per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Inoltre il casinò ha accreditato un importo minimo di 1158 che indica che il round di gioco è stato risolto.

Come possono sistemare una partita e decidere di vincere da soli.

Veramente patetico.

Era una scommessa di alto valore di INR che avrebbe recuperato non meno di 6000/7000

Ciao umesh1jai.

Mi dispiace per la tua esperienza negativa con CasinoDays. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Chiediamo a Casino Days di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro umesh1jai.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Umesh, spero che tu stia bene.

Innanzitutto grazie per aver scelto di giocare a @CasinoDays.

Il team CRM conferma che questo reclamo è stato sollevato direttamente con Curacao ed è stato risolto, ci sono altri problemi o dubbi in sospeso che possiamo aiutare e puoi confermare che il reclamo di cui sopra è stato risolto per favore.

Distinti saluti

Affatto.

Questo reclamo non è mai stato risolto.

Piuttosto avevo chiesto loro di chiudere il mio account per non avermi assistito nel modo appropriato come dovrebbe essere

Se sono pronti a risarcirmi la perdita dei miei fondi di 9000 accreditando il mio account del casinò e riattivando il mio account, solo allora direi che il mio reclamo è stato risolto

Come verificato con il supporto chat di casinodays, hanno affermato che la risoluzione condivisa con casinoguru e l'account non può essere riattivata.

Quindi, se sono d'accordo a trasferire il mio compenso sul mio conto bancario, controlla con loro e aggiornami

Fino ad allora questo reclamo è APERTO da parte mia

Tra il 19 e il 31 dicembre 2020, il cliente ha presentato diversi reclami al nostro servizio clienti e direttamente al curacao Egaming, in merito al funzionamento e/o all'esito di tre giochi separati accessibili tramite il nostro sito Web, tutti forniti da una terza parte rispettabile fornitori di giochi;

Ogni reclamo sollevato richiede un'escalation e un'indagine da parte del rispettivo fornitore di giochi. Purtroppo, non abbiamo alcuna influenza sul periodo di tempo o sulla quantità di sforzi necessari affinché i nostri partner siano in grado di fornirci informazioni sufficienti per consentirci di rispondere a tali reclami. Ciò detto, le denunce in questione sono state gestite come segue:

Reclamo 1 – ricevuto il 19 dicembre 2020 re. ROULETTE, il cliente si è lamentato che le scommesse venivano rifiutate/non accettate. Questo reclamo è stato immediatamente inoltrato al fornitore del gioco pertinente che è stato in grado di confermare che una scommessa, che avrebbe dovuto essere accettata come correttamente piazzata, sarebbe stata una scommessa vincente. Tali vincite sono state accreditate sul conto del cliente in data 28 dicembre 2020. La questione si considera risolta;

Reclamo 2 – ricevuto il 21 dicembre 2020 re. MAGIC MIRROR, il cliente si è lamentato che le vincite ricevute avrebbero dovuto essere maggiori di quelle che erano. Questo reclamo è stato immediatamente inoltrato al fornitore del gioco interessato che è stato in grado di confermare, il 22 dicembre, che il gioco aveva funzionato correttamente e che le vincite erano corrette. Il cliente ha successivamente fornito un video del gameplay che sosteneva avesse generato un importo di vincita errato; questo è stato nuovamente riferito al fornitore del gioco che, ancora una volta, è stato in grado di confermare che il gioco aveva funzionato correttamente e che le vincite erano corrette. Tale esito è stato comunicato al cliente in data 25 dicembre 2020. La questione si considera risolta;

Reclamo 3 – ricevuto il 31 dicembre 2020 re. LION THUNDER, il cliente si è lamentato di una sessione di gioco del 19 dicembre 2020, sostenendo che il gioco era malfunzionante e non era giocabile. Questo reclamo è stato immediatamente inoltrato al fornitore di giochi pertinente che è stato in grado di confermare che, per un motivo sconosciuto, il gioco aveva smesso di funzionare per il cliente durante una sessione di gioco. Di conseguenza, il 12 gennaio 2021 sul conto del cliente è stato accreditato un importo pari alla scommessa in gioco al momento del malfunzionamento, secondo i nostri termini e condizioni. La questione è stata considerata risolta in questo momento, tuttavia il cliente ha continuato a contattare il nostro servizio clienti lamentandosi che le questioni non erano state risolte.

Il 21 gennaio il cliente ha fornito ulteriori informazioni che hanno consentito al fornitore del gioco di indagare ulteriormente e di confermare che, con ogni probabilità, se il gioco non avesse cessato di funzionare quando lo aveva fatto, il cliente avrebbe vinto una certa somma. Fermo restando che i nostri obblighi contrattuali nei confronti del cliente fossero già stati adempiuti mediante il rimborso della suddetta scommessa, in data 25 gennaio è stato accreditato sul conto del cliente, in buona fede, un importo pari alle probabili vincite che il cliente avrebbe potuto aspettarsi di ricevere, come comunicato a noi dal fornitore del gioco. Questa questione è considerata risolta; e

Tutti i reclami sono stati esaminati a fondo e trattati in modo appropriato e tempestivo. Di conseguenza, riteniamo che la questione sia stata debitamente esaminata e che i nostri obblighi nei confronti del cliente in questione siano stati correttamente e integralmente adempiuti e, pertanto, non riteniamo che al momento siano necessarie ulteriori azioni da parte nostra.

Ciao umesh1jai.

Credo che ora sia tutto chiaro. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Cosa intendi per tutto è chiaro.

Non hai buon senso quello che ho scritto.

In caso contrario, smetti di fingere di aiutare i clienti se non puoi e chiudi il reclamo invece di perdere tempo.

Caro umesh1jai.

Mi dispiace molto per la situazione, ma il casinò ha chiaramente indagato e spiegato tutti gli errori. Per favore, tieni presente che potrebbe essere un problema con il tuo dispositivo/connessione o con il fornitore del gioco, dove il casinò non è affidabile per nessuno dei problemi tecnici.

Poiché il casinò ha menzionato 3 reclami, mi concentrerò su tutti loro.

Reclamo1

"correttamente piazzata, sarebbe stata una scommessa vincente. Queste vincite sono state accreditate sul conto del cliente il 28 dicembre 2020. La questione è considerata risolta;"

Reclamo2

"ha potuto confermare che il gioco aveva funzionato correttamente e che le vincite erano corrette. Tale esito è stato comunicato al cliente in data 25 dicembre 2020. La questione si considera risolta;"

Reclamo3

"in buona fede, con un importo pari alle probabili vincite che il cliente avrebbe potuto aspettarsi di ricevere, come comunicatoci dal fornitore del gioco. La questione si considera risolta;"

Umesh1jai, per favore, potresti confermare queste affermazioni? Se è vero, e hai anche accettato la quantità di buona fede dal casinò, credo che il loro comportamento sia completamente giustificato.

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ovviamente quelle affermazioni erano unilaterali dal casinò su cui non ho mai concordato e contestato l'importo della vincita accreditato. Avevo condiviso il video del malfunzionamento del gioco o della deliberata riduzione delle mie vincite, ma comunque hanno deciso diversamente.

Il video mostrava chiaramente come le mie vincite continuassero a diminuire invece di aumentare nella slot Magic Mirror. Ho potuto vedere chiaramente la manipolazione della vincita del gioco durante i giri gratuiti. Ad un certo punto l'importo della vincita era di circa 38000, che poi è sceso a 30000 nel giro successivo come è possibile...????

La stessa riduzione ha continuato a verificarsi nei successivi 20 giri. Se quelle vittorie fossero state assegnate correttamente, finirei per vincere 90000 invece di 52000.

La stessa manipolazione che hanno fatto nella slot Lion Thunder... non è iniziata solo quando ho vinto il giro gratuito... era una scommessa di alto valore di 40INR, e potrebbe recuperare facilmente 20000/30000 invece quello che hanno dato alla cieca 1151 qualcosa senza mostrare il video clip reale del round di gioco.

Questo è stato un chiaro caso di attività fraudolenta da parte del fornitore di giochi e il casinò ha continuato a supportare il fornitore di giochi, quindi entrambi sono coinvolti nella manipolazione deliberata della funzione di giri gratuiti delle slot.

Questo caso è stato rivisto più volte e risolto direttamente con il nostro titolare della licenza. Non vediamo un motivo per continuare a riaprire questo caso poiché il giocatore ha ricevuto le vincite come da conferma del fornitore di giochi. Per noi il reclamo è risolto e non va riaperto.

Casinò peggiore, poiché nonostante la condivisione di video chiari di manipolazione fraudolenta della vincita del gioco di Magic Mirror e credito errato della slot Lion Thunder, il casinò considera questo caso risolto.

Quindi ho deciso di chiudere il conto.

Fai attenzione agli altri giocatori che giocano in questo casinò.

Estendo il timer di 7 giorni poiché discuteremo questo caso con il team del casinò direttamente alla conferenza. Vi informerò sull'esito.

Non vedo nulla di positivo da questo casinò fraudolento.

ci ho già rinunciato..

Sarebbe un miracolo se rispondessero ulteriormente a mio favore.

Caro umesh1jai.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e una valutazione approfondita del tuo caso, abbiamo deciso di rifiutarlo. Il casinò fornisce giochi ufficiali da fornitori di giochi con licenza, quindi se ci fosse un errore, non è opera loro. Tieni presente che il fornitore del gioco ha confermato le affermazioni del casinò: nessun rilevamento del bug. Dal momento che anche l'autorità di licenza ha deciso a favore del casinò, non c'è molto che possiamo consigliarti di fare. Anche se si è verificato un errore, potrebbe trattarsi di un problema con il dispositivo o la connessione Internet. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef