Der Spieler aus Indien beantragte am 10.04.2023 eine Auszahlung von 40.000 ₹. Das Casino hat dies als „abgeschlossen“ markiert, das Geld jedoch nicht überwiesen. Als der Spieler feststellte, dass auf seinem Bankkonto kein Guthaben vorhanden war, verlangte er vom Casino einen Beweis, der jedoch abgelehnt wurde, und seine Anfragen wurden mit Unhöflichkeit beantwortet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Liebes Casinoguru-Team
Ich habe am 10.04.2023 eine Auszahlung von 40.000 ₹ beantragt und meine Auszahlung hat Casinodays als „Abgeschlossen" markiert, ohne den Betrag zu senden. Nachdem ich 4 Tage gewartet habe, wurde der Betrag meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben, obwohl ich regelmäßiger und alter Spieler auf ihrer Website bin und hatte nie Probleme mit der Auszahlungsverzögerung, aber dieses Mal haben sie mich um 40.000 ₹ betrogen. Sie haben meinen Betrag nicht gesendet, und als ich nach dem Nachweis meiner Auszahlung gefragt habe, haben sie es versäumt, den Nachweis zu erbringen, weshalb ich nicht in der Lage bin, dies bei meinem Konto zu überprüfen Bank. Ich brauche Ihre Hilfe, damit ich meine Auszahlung erhalten kann und Casinodays eine Lektion lernen kann. Es gab keinen Bonus/eine Aktion und ich habe mit meinem echten eingezahlten Geld von 20.000 £ gespielt und gewonnen. Der Kundensupport war sehr unhöflich und unanständig Sie antworten, dass sie den Chat immer wieder schließen, was zu frustrierend ist. Dieses Casino ist das Schlimmste und kann auch alte Spieler betrügen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen.
Eingetragener Name: Vishal M*****
Einzahlungsmethode: UPI
Auszahlungsbetrag: 40000 ₹
Datum: 04. Oktober
Auszahlungsmethode: Banküberweisung
Liebes Leben829,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Liebe Petronela
Ich habe bereits 5 Tage gewartet und hatte noch nie zuvor eine Verzögerung bei der Auszahlung, aber dieses Mal, ohne den Betrag zu überweisen, haben sie es mit „Abgeschlossen" markiert. Deshalb schließen sie den Chat, wenn ich nach dem Nachweis für den Abschluss meiner Auszahlung frage. Der Beweis wird angezeigt Helfen Sie mir bei der Untersuchung der Auszahlung bei meiner Bank, aber sie verweigern jegliche Beweise. Auch der Kundensupport ist zu unhöflich, sie ignorieren das Problem einfach und schließen den Chat ohne die Erlaubnis des Spielers. Mein Konto ist ebenfalls vollständig verifiziert.
Ich bitte Sie, mir dabei zu helfen, einen Nachweis über meine Auszahlung bei Casinodays zu erhalten, damit ich bei meiner Bank nachforschen kann, wo mein Geld steckengeblieben ist.
Danke
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, life829. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 8 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe Petronela 🙏
Sie können sehen, wie mich Casinodays vom 4. Oktober bis jetzt zum Narren gehalten hat, und der letzte von Casinodays angegebene Termin ist heute ebenfalls abgelaufen, und ich habe das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Wann immer ich nach dem Nachweis meiner Zahlung frage, werden sie Ignorieren Sie den Chat einfach und schließen Sie ihn, da Sie auf dem beigefügten Screenshot sehen können, wie sie sich mir gegenüber verhalten. Ich bin ein sehr alter Spieler und zahle regelmäßig ein, aber sie haben mich um 40.000 £ betrogen. Sie geben mir keinen Beweis dafür, wo UTR/Transaktions-ID dies erwähnt hat Der Status der Zahlung könnte leicht über die Bank verfolgt werden. Sie erfinden nur Ausreden, um morgen, morgen, morgen zu warten. Außerdem habe ich ihnen einen Kontoauszug vom 3. Oktober bis jetzt geschickt. Außerdem habe ich bei Casinoguru nicht damit gerechnet, dass Sie Ich ergreife nichts, auch wenn es zu spät ist, und verschwende meine Zeit.
Bitte helfen Sie mir, damit niemand auf dieser Betrugsseite gefangen wird.
Danke
Liebes Casinoguru-Team
Casinodays hat gestern meine Auszahlung von 40.000 ₹ auf mein Casinodays-Konto zurückgebucht und ich habe erneut eine Auszahlung beantragt. Heute habe ich den Betrag auf meinem Bankkonto erhalten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte schließen Sie diese Beschwerde, da ich meine Auszahlung von Casinodays erhalten habe Heute.
Danke😍🥳🎉
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, life829, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
