Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Guten Tag,
ich habe beim spielen in diesem Casino während ein Bonus aktiviert war (Einzahlungsbonus von 200€ bei einem Umsatz von 7000€) mit mehr als 5€ pro Einsatz gespielt. Das Onlinecasino behält sich daraufhin vor alle wärend dieser Zeit getätigten Spiele zu anolieren.
Ich habe am Ende etwas gewonnen und wollte es mir auszahlen.
Die Auszahlung wurde storniert und der Betrag von 1200€ manuell von meinem Konto abgebucht. Nun wurde mir erklärt, dass ich wärend der Bonuszeit nur mit 5€ pro Wette hätte spielen dürfen und deshalb alle Spiele annuliert wurden.
Ist das überhaupt rechtens?
BG
Max
Lieber Max,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://casinodays.com/en?bonus=true:
„Wetten bei aktiven Bonusangeboten
Bei einem aktiven Bonus beträgt der maximal zulässige Einsatz € / £ / $ 5 pro Runde, € / £ / $ 0,50 pro Einsatzlinie oder bei Karten- und Tischspielen beträgt der maximale Gesamteinsatz € / £ / $ 5, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Dies beinhaltet doppelte Einsätze, Glücksspielfunktionen oder Kauffunktionen. Casino Days behält sich das Recht vor, Wetten und Gewinne, die aus Wetten mit größeren Beträgen resultieren, für ungültig zu erklären und eine Wettstrafe auf aktuelle Boni anzuwenden. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegends.
Ich kann diese miese Nummer seitens des Onlinecasinos noch immer nicht verstehen.
Sie hätten die Spiele sicher nicht annuliert wenn ich verloren hätte!
Schönen Sonntag
BG
Max H***
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Leider konnten wir Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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