Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Casino Days - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.200 €
Casino Days
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buona giornata,
Ho giocato in questo casinò mentre era attivato un bonus (bonus di deposito di 200 € con un giro di affari di 7000 €) con più di 5 € per puntata. Il casinò online si riserva quindi il diritto di annullare tutti i giochi giocati durante questo periodo.
Alla fine ho vinto qualcosa e volevo ripagarlo.
Il prelievo è stato annullato e l'importo di 1200 € è stato addebitato manualmente sul mio conto. Ora mi è stato detto che durante il tempo del bonus mi era permesso giocare solo con € 5 per scommessa e quindi tutti i giochi sono stati cancellati.
È anche legale?
BG
Max
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Max,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://casinodays.com/en?bonus=true :
"Scommesse con offerte bonus attive
Pur avendo un bonus attivo, la puntata massima consentita è di € / £ / $ 5 per giro, € / £ / $ 0,50 per linea di scommessa o per i giochi di carte e da tavolo, la puntata massima totale è di € / £ / $ 5 fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Ciò include il raddoppio delle scommesse, le funzionalità di gioco d'azzardo o le funzionalità di acquisto. Casino Days si riserva il diritto di annullare le scommesse e le vincite derivanti da scommesse di importi maggiori, nonché di applicare una penalità di scommessa sui bonus correnti. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille per aver esaminato la mia preoccupazione.
Non riesco ancora a capire questo numero schifoso del casinò online.
Certamente non avresti cancellato i giochi se avessi perso!
Buona domenica
BG
H max ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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