Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler legte von seiner Bank einen Nachweis vor, dass das Geld sein Ziel erreicht hatte, aber das Casino gab an, dass der Betrag nie beglichen wurde. Das Casino schrieb dem Konto des Spielers den Einzahlungsbetrag als Bonus gut, was der Spieler als zufriedenstellende Lösung des Problems ansah.
AM 26. FEBRUAR HABE ICH EINE EINZAHLUNG VON 14.450 INR VORGENOMMEN, DIE VON MEINEM BANKKONTO ABGEGEBEN WURDE, ABER MEINEM CASINO-KONTO NICHT GUTSCHRIFTET WURDE...
ICH WERDE MIT MEINER BANK KONTAKTIERT, SIE ERHALTEN DIE BESTÄTIGUNG, DASS DIE MITTEL DEM BANKKONTO DES EMPFÄNGERS GUTSCHRIFT WERDEN.
CASINO WURDE 14 GESCHÄFTSTAGE GEGEBEN, UM DIESES PROBLEM ZU LÖSEN, ABER DAS PROBLEM WURDE NOCH NICHT GELÖST.
Hallo CHANUMOLU5952,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung dem Casinokonto des Spielers nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich, jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ?
Bitte senden Sie mir außerdem eine offizielle Erklärung (einen Brief oder eine E-Mail) Ihrer Bank, die bestätigt, dass die Gelder erfolgreich überwiesen wurden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Jawohl,
Das angeforderte Dokument wird an die angegebene Mail-ID weitergeleitet
Vielen Dank CHANUMOLU5952 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo CHANUMOLU5952,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casino Days einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Casino Days hat der Spieler einen Kontoauszug vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung von seinem Konto abgebucht wurde, sowie eine E-Mail des Zahlungsanbieters, aus der hervorgeht, dass die Zahlung erfolgreich überwiesen wurde. Können Sie uns sagen, was mit der Einzahlung des Spielers passiert sein könnte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten Casino Days bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo CHANUMOLU5952,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Liebe Casinotage,
Bitte antworten Sie und geben Sie einige Informationen zu diesem Problem an.
Hallo CHANUMOLU5952,
Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung und für Ihre Geduld.
Unser Team hat Ihre Beschwerde geprüft und wir konnten diese E-Mail-Adresse oder diesen Benutzernamen nicht finden. Können Sie sich bitte einloggen und Ihre Kontodaten auf Casinodays.com überprüfen und bestätigen.
Grüße,
Casinodays-Team
Hallo CHANUMOLU5952
Unsere zuständige Abteilung hat Ihre Ansprüche in Bezug auf die fehlgeschlagene Transaktion vom 26. Februar in Höhe von 14450 INR zusätzlich überprüft, und wir können bestätigen, dass gemäß den Informationen, die wir vom Anbieter erhalten haben, der Betrag für die spezifische Transaktion nie beglichen wurde.
Obwohl wir wissen, dass der Betrag nicht beglichen wurde, haben wir dem Konto am 28. März auf der Grundlage unseres guten Willens einen Bonusbetrag von 14450 INR x 1 Wetteinsatz gutgeschrieben
Hallo,
Aber die Einzahlung wurde nicht aktualisiert, aber anstelle dieses Casinos wurde mir dieser fehlende Betrag als Bonus hinzugefügt, jetzt ist es in Ordnung für mich
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Hallo CHANUMOLU5952,
Ich freue mich zu hören, dass eine Lösung für Ihr Problem erreicht wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
