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Casino Days - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

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Betrag: 98,193 INR

Casino Days
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-07 | Gelöst : 2024-10-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Indien hatte sich bei Casino Days registriert, Geld eingezahlt und Gewinne angehäuft. Als er versuchte, Geld abzuheben, kam es zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess, obwohl er alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht hatte. Nach einigem Hin und Her wurde sein Konto verifiziert, aber kurz darauf ohne Erklärung gesperrt. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen. Der Fall wurde später wieder aufgenommen und das Problem des Spielers wurde schließlich gelöst, nachdem das Casino ein Sicherheitsproblem in Bezug auf mögliche betrügerische Aktivitäten bestätigt hatte. Nach ordnungsgemäßer Überprüfung wurde das Konto des Spielers wieder geöffnet und der Fall als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Casino Days - Verzögerter Verifizierungsprozess


Überprüfungsproblem




Ich habe mich 2024 bei Casino Days registriert und seitdem eingezahlt. Nachdem ich die Gewinne angesammelt hatte und versuchte, sie abzuheben, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich reichte alle angeforderten Dokumente am 04.08.2024 ein und hörte bis zum 07.08.2024 nichts vom Casino, also 3 Tage nach Einreichung der Dokumente, während das Casino angibt, dass die Standardzeitspanne für die Verifizierung 24 bis 48 Stunden beträgt. Dann reichte ich alle Dokumente wie vom Casino verlangt am 05.08.2024 erneut ein und wurde am 06.08.2024 erneut vom Casino aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen, die ich am selben Tag einreichte. Mittlerweile sind mehr als 72 Stunden vergangen und ich habe kein Update vom Casino, obwohl ich ihnen mehrere E-Mails geschrieben habe.

Ich würde die Spieler bitten, hier einzugreifen und mein Konto schnellstmöglich verifizieren zu lassen, damit ich die Gewinne abheben kann.

Ich fühle mich vom Casino absolut betrogen, da sie bei der Einzahlung von Geld keine Verifizierung verlangen. Wenn der Spieler jedoch versucht, die Gewinne abzuheben, verlangt das Casino eine Verifizierung.

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vor 2 Monaten
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Lieber amjadfaize12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben?

Können Sie den Status Ihrer Kontoverifizierung direkt in Ihrem Casino-Konto überprüfen?

Haben Sie den Casino-Support per Live-Chat kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 2 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Monaten
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Aadhar-Karte und Kontoauszug Dokumente wurden bereits zur Verfügung gestellt kann gesehen werden Casino-Konto ist seit 5 Tagen anhängig


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vor 2 Monaten
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Ich zahle Geld ein. Nachdem ich die Gewinne angesammelt hatte, wurde ich beim Versuch, die Gewinne abzuheben, aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein und hörte bis 3 Tage nach Einreichung der Dokumente nichts vom Casino, obwohl das Casino angibt, dass die Standardzeitspanne für die Verifizierung 24 bis 48 Stunden beträgt. Dann reichte ich alle Dokumente wie vom Casino verlangt am 06.08.2024 erneut ein und wurde erneut vom Casino aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen, was ich am selben Tag einreichte. Mittlerweile sind mehr als 72 Stunden vergangen und ich habe kein Update vom Casino, obwohl ich ihnen mehrere E-Mails geschrieben habe.


Ich würde den Casino-Guru bitten, hier einzugreifen und mein Konto schnellstmöglich verifizieren zu lassen, damit ich die Gewinne abheben kann.


Ich fühle mich vom Casino absolut betrogen, da sie bei der Einzahlung von Geld keine Verifizierung verlangen, das Casino jedoch eine Verifizierung verlangt, wenn der Spieler versucht, seine Gewinne abzuheben.

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vor 2 Monaten
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Hallo Casino-Guru, mein Problem ist gelöst, mein Konto ist verifiziert, also bitte ich darum, diesen Fall zu schließen

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vor 2 Monaten
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Mein Konto wurde verifiziert, aber nach ein paar Stunden wurde es gesperrt. Ich habe viele Male mit dem Kundendienst gesprochen, aber alle sagen dasselbe, dass Ihr Bericht an unser Team gesendet wurde, aber es sind mehr als 36 Stunden vergangen und ich bekomme immer noch keine Antwort.

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vor 2 Monaten
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Sir, mein Konto wurde gesperrt, ich habe eine E-Mail gesendet, aber seit den Casino-Tagen keine Antwort mehr erhalten

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vor 2 Monaten
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Danke für die Updates.

Bitte beachten Sie, dass ein Vertreter von Casino.Guru Sie niemals nach Zugriff auf Ihr Casino-Konto fragen wird.

E-Mails von Casino.Guru-Vertretern werden ausschließlich von der Domäne @casino.guru gesendet. Bitte hüten Sie sich vor Betrug und Phishing-Versuchen.

Es tut mir leid, dass Ihr Casino-Konto gesperrt wurde.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier




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vor 2 Monaten
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Sir, ich kann mich jetzt nicht bei meinem Casinodays-Konto anmelden


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vor 2 Monaten
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Ich bin seit 20 Tagen Spieler bei Casinodays


Casinodays hat mein Konto ohne Fehler gesperrt Casinodays hat mich betrogen


Ich spiele Slots-Spiel und Live-Roulette und Avitor

Boni nicht nutzen

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vor 2 Monaten
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17. Unsere Rechte zur Aussetzung, Beendigung oder Stornierung der Dienste

17.1 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen und jederzeit Ihren Zugriff auf die Dienste einschränken und/oder Ihr Konto ohne Angabe von Gründen vorübergehend sperren oder dauerhaft kündigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:


(a) wir den Verdacht haben, dass Sie an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind;


(b) wir aufgrund anwendbarer Gesetze, Vorschriften oder Regelungen hierzu verpflichtet sind;


(c) ein wesentlicher technischer Fehler vorliegt, der uns daran hindert, die Dienste anzubieten;


(d) Sie stellen uns innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Aufforderung keine Informationen zur Verfügung, die wir möglicherweise benötigen, um Ihnen die Dienste bereitzustellen;


(e) wenn wir den Verdacht haben, dass Sie in einer Weise handeln, die zu einer rechtlichen Haftung für Sie, uns oder Dritte führen kann oder die sich allgemein nachteilig auf die Durchführung unserer Geschäftstätigkeit auswirken könnte;


(f) wir der Ansicht sind, dass Sie uns oder einen anderen Spieler unfair ausnutzen oder dass Sie sich auf andere Weise unfair verhalten;


(g) wir den Verdacht haben, dass Sie möglicherweise finanzielle Schwierigkeiten haben;


(h) Ihnen ist die Nutzung der Dienste aufgrund der Bedingungen eines Arbeitsvertrags oder aufgrund von Einschränkungen eines für Sie geltenden Berufsverbands untersagt; oder


(i) wir den Verdacht haben, dass Sie diese Bedingungen in sonstiger Weise wesentlich verletzt haben (oder verletzt haben könnten).

Dies ist der Zeitraum, zu dem das Konto geschlossen wurde




Sir, ich habe einen großen Betrag gewonnen, daher wurde mein Konto ohne Fehler gesperrt, mein Konto wurde verifiziert.

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vor 2 Monaten
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hii casino Guru-Team Was sind das für Bedingungen, dass mein Konto ohne Grund gesperrt wurde? Ich habe dabei keinen Fehler gemacht, ich hatte einen großen Betrag gewonnen, deshalb wurde mein Konto gesperrt. Caino Days hat mich betrogen. Ich bitte das Casino Days-Team, mein Konto wieder zu aktivieren, damit ich meinen Gewinnbetrag abheben kann.

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vor 2 Monaten
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Das Team von Sir Casinodays hat mich gebeten, meinen Kontoauszug per E-Mail zu senden. Ich habe den Kontoauszug per E-Mail gesendet. Nach einigen Stunden wurde mein Konto verifiziert. Dann wurde mein Konto nach 1-2 Stunden gesperrt.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, amjadfaize12, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo amjadfaize12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Casino Days einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Liebe Casino Days,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Umstände der Schließung und anschließenden Wiedereröffnung des Spielerkontos sowie der darauffolgenden Schließung klären könnten. Wenn festgestellt wurde, dass der Spieler gegen Ihre Richtlinien verstoßen hat, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise unter folgender Adresse mitzuteilen: michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber amjadfaize12,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl die Casino- Lizenzierungsbehörde – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru derzeit keine Beschwerden bearbeitet, plant sie, in naher Zukunft ein Verfahren dafür einzuführen. Es kann sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es steht ein Kontaktformular zur Verfügung, in dem erwähnt wird, dass Sie bei der Einreichung einer Beschwerde unbedingt den Namen des Betreibers angeben sollten. Tun Sie dies also bitte. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
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Auf Ersuchen von amjadfaize12 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 1 Woche
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Lieber amjadfaize12,

Ich habe erfolgreich Kontakt zum Casino-Team aufgenommen und sie haben mich darüber informiert, dass wahrscheinlich ein Versuch unternommen wurde, sich auf betrügerische Weise Zugang zu Ihrem Casino-Konto zu verschaffen. Es scheint, dass entweder Sie oder jemand, der sich als Sie ausgibt, eine Änderung Ihrer Konto-E-Mail-Adresse beantragt hat. Anschließend gab es eine weitere Mitteilung von Ihnen oder einem Betrüger, die darauf hinwies, dass Ihr Konto gehackt wurde.

Unter diesen Umständen ist es verständlich, dass das Casino vorsichtiger vorgegangen ist und Ihr Konto gesperrt hat, bis eine ordnungsgemäße Überprüfung abgeschlossen war. Das Casino-Team hat versucht, Sie unter Ihrer „ursprünglichen" E-Mail-Adresse zu erreichen, hat jedoch noch keine Antwort von Ihnen erhalten.

Bitte leiten Sie mir von Ihrer "offiziellen E-Mail-Adresse", die Sie für die Registrierung bei Casino Days verwendet haben, Ihre Verifizierungsdokumente weiter und geben Sie Informationen über Ihr Konto an, die nur Sie kennen sollten michal.k@casino.guru damit wir den wahren Besitzer des Casino-Kontos ermitteln können.

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vor 1 Woche
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Gelöst

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vor 1 Woche
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mein Konto ist offen. Bitte löschen Sie meinen Fall.

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vor 1 Woche
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Lieber amjadfaize12,

Vielen Dank für die Bestätigung. Wir freuen uns, dass Ihr Problem behandelt/gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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