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Casino Days - La verifica del giocatore è ritardata.

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Importo:: 98.193 INR

Casino Days
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/08/2024 | Risolto : 25/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dall'India si era registrato su Casino Days, aveva depositato fondi e accumulato vincite. Quando ha tentato di prelevare, ha riscontrato ritardi nel processo di verifica, nonostante avesse inviato più volte tutti i documenti richiesti. Dopo un po' di avanti e indietro, il suo account è stato verificato, ma poco dopo è stato bloccato senza spiegazioni. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di considerare la presentazione di un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze. Il caso è stato successivamente riaperto e alla fine il problema del giocatore è stato risolto dopo che il casinò ha confermato un problema di sicurezza riguardante una potenziale attività fraudolenta. Dopo un'adeguata verifica, l'account del giocatore è stato riaperto e il caso è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Casino Days - Processo di verifica ritardato


Problema di verifica




Mi ero registrato ai giorni del casinò nel 2024 e da allora ho depositato circa. Dopo aver accumulato le vincite, quando ho provato a ritirarle, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti il 04-08-2024 e non ho ricevuto notizie dal casinò fino al 07-08-2024, ovvero 3 giorni dopo l'invio dei documenti, mentre il casinò sostiene che la tempistica standard per la verifica è compresa tra 24 e 48 ore . Ho quindi inviato nuovamente tutti i documenti come richiesto dal casinò il 05-08-2024 e ancora una volta mi è stato chiesto di inviare ulteriori documenti dal casinò il 06-08-2024 che ho inviato lo stesso giorno. Sono passate più di 72 ore e non ho ricevuto aggiornamenti dal casinò nonostante abbia scritto loro più e-mail.

Vorrei chiedere a Chiedi ai giocatori d'azzardo di intervenire qui e di verificare il mio account il prima possibile in modo da poter ritirare le vincite.

Mi sento assolutamente ingannato dal casinò che non chiede la verifica al momento del deposito di denaro, tuttavia quando il giocatore tenta di ritirare le vincite il casinò necessita di verifica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro amjadfaize12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti elencare quali documenti hai già fornito?

Puoi controllare lo stato della verifica del tuo account direttamente nel tuo account del casinò?

Hai contattato il supporto del casinò tramite live chat? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Privato
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3 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 mesi fa
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la carta Aadhar e i documenti dell'estratto conto bancario sono già stati forniti e si può vedere che l'account del casinò è in sospeso da 5 giorni


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Pubblico
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3 mesi fa
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Deposito denaro Dopo aver accumulato le vincite quando ho provato a prelevarle, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò fino a 3 giorni dopo l'invio dei documenti, mentre il casinò afferma che la tempistica standard per la verifica è di 24-48 ore. Ho quindi inviato nuovamente tutti i documenti come richiesto dal casinò il 06-08-2024 e di nuovo mi è stato chiesto di inviare documenti aggiuntivi dal casinò che ho inviato lo stesso giorno. Sono passate più di 72 ore e non ho ricevuto aggiornamenti dal casinò nonostante abbia scritto loro più e-mail.


Chiederei a Casino Guru di intervenire e di verificare il mio account il prima possibile, così da poter prelevare le vincite.


Mi sento completamente imbrogliato dal casinò perché non chiede la verifica al momento del deposito di denaro, ma quando il giocatore cerca di prelevare le vincite il casinò richiede la verifica.

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3 mesi fa
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Ciao guru del casinò, il problema è risolto, il mio account è stato verificato, quindi chiedo di chiudere questo caso.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il mio account è stato verificato, ma dopo poche ore è stato bloccato. Ho parlato con il servizio clienti molte volte, ma tutti dicono la stessa cosa, che il tuo report è stato inviato al nostro team, ma sono passate più di 36 ore e ancora non ricevo risposta.

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3 mesi fa
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Signore, il mio account è stato bloccato, ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta dai tempi del casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti.

Si prega di notare che il rappresentante di Casino.Guru non chiederà mai l'accesso al tuo account del casinò.

Le email dei rappresentanti di Casino.Guru vengono inviate esclusivamente dal dominio @casino.guru . Fai attenzione alle truffe e ai tentativi di phishing.

Mi dispiace sapere che il tuo account del casinò è stato bloccato.

  • Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
  • Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot




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Pubblico
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3 mesi fa
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Signore, non riesco ad accedere al mio account Casinodays in questo momento


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Sono un giocatore di Casinodays da 20 giorni


Casinodays ha bloccato il mio account senza alcun errore Casinodays ha commesso una frode con me


Gioco alle slot, alla roulette dal vivo e ad Avitor

Non usare bonus

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Pubblico
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3 mesi fa
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17. I nostri diritti di sospendere, terminare o annullare i Servizi

17.1 Possiamo, a nostra assoluta discrezione e in qualsiasi momento, limitare il tuo accesso ai Servizi e/o sospendere temporaneamente o terminare definitivamente il tuo account senza motivo e per qualsiasi ragione, incluso ma non limitato a se:


(a) sospettiamo che tu stia svolgendo attività illegali o fraudolente;


(b) siamo tenuti a farlo in base a qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile;


(c) si verifica un guasto tecnologico materiale che ci impedisce di offrire i Servizi;


(d) non ci fornisci, entro un lasso di tempo ragionevole dalla nostra richiesta, le informazioni che potrebbero essere necessarie per fornirti i Servizi;


(e) sospettiamo che tu stia agendo in un modo che potrebbe comportare una responsabilità legale per te, per noi o per terze parti, o che potrebbe essere dannoso per la condotta della nostra attività in generale;


(f) riteniamo che tu stia traendo un vantaggio ingiusto da noi o da qualsiasi altro giocatore, o che tu stia agendo in modo sleale;


(g) sospettiamo che tu possa avere difficoltà finanziarie;


(h) ti è vietato interagire con i servizi a causa di qualsiasi termine di un contratto di lavoro o di una restrizione di qualsiasi organismo professionale a te applicabile; o


(i) sospettiamo che tu abbia (o potresti aver) violato in modo sostanziale i presenti Termini.

Questo è il termine in base al quale è stato chiuso l'account




Signore, ho vinto una grossa somma, quindi il mio account è stato bloccato senza alcun errore, il mio account è stato verificato.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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hii casino Guru team Che tipo di termini e condizioni sono questi, che l'account è stato bloccato senza alcun motivo. Non ho commesso alcun errore in questo, ho vinto una grossa somma, ecco perché il mio account è stato bloccato. Caino days mi ha truffato. Chiedo al team di Casino days di riattivare il mio account in modo che io possa prelevare la mia vincita.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il team di Sir Casinodays mi ha chiesto di inviare il mio estratto conto via e-mail, ho inviato l'estratto conto via e-mail, dopo alcune ore il mio account è stato verificato. Poi dopo 1-2 ore il mio account è stato bloccato

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, amjadfaize12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao amjadfaize12,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Casino Days a unirsi alla conversazione.


Cari Casino Days,

Apprezzerei se potessi chiarire le circostanze che circondano la chiusura e la successiva riapertura dell'account del giocatore, seguita da un'altra chiusura. Se il giocatore è stato ritenuto in violazione delle tue policy, ti chiedo gentilmente di condividere con me qualsiasi prova rilevante a michal.k@casino.guru

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3 mesi fa
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Lo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro amjadfaize12,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Sebbene l' autorità di licenza del casinò - Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru al momento non gestisca i reclami, prevede di implementare una procedura per questo nel prossimo futuro. Potrebbe comunque valere la pena inviare loro un reclamo. È disponibile un modulo di contatto , in cui è menzionato che se stai inviando un reclamo dovresti assicurarti di includere il nome dell'operatore, quindi fallo. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di amjadfaize12. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 mese fa
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Caro amjadfaize12,

Ho contattato con successo il team del casinò, che mi ha informato che c'è stato probabilmente un tentativo di accesso fraudolento al tuo account del casinò. Sembra che tu o qualcuno che si spaccia per te abbia richiesto una modifica all'indirizzo email del tuo account. Successivamente, c'è stata un'altra comunicazione da parte tua o di un impersonatore che indicava che il tuo account era stato hackerato.

Date queste circostanze, è comprensibile che il casinò abbia adottato un approccio più cauto e abbia limitato il tuo account fino al completamento della verifica appropriata. Il team del casinò ha tentato di contattarti al tuo indirizzo email "originale"; tuttavia, non ha ancora ricevuto una risposta da te.

Per favore inoltrami dal tuo "indirizzo email ufficiale" che hai utilizzato per la registrazione su Casino Days i tuoi documenti di verifica e fornisci informazioni sul tuo account che solo tu dovresti conoscere a michal.k@casino.guru in modo da poter stabilire il vero proprietario del conto del casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Risolto

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Pubblico
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1 mese fa
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il mio account è aperto per favore cancella il mio caso

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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione

Caro amjadfaize12,

Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato affrontato/risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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