Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlungen ungefähr 2 Wochen nach der Anfrage bearbeitet wurden. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Dokumente, die bei casinodome eingereicht wurden, aber kassu.com hat weitere Dokumente angefordert. Dokumente wurden auch an kassu.com übermittelt. Also ist mein Gewinngeld bei der Casino-Domain jetzt nicht ausgezahlt, weil kassu.com Dokumente angefordert hat. Ich bin nicht ausdrücklich darauf hingewiesen worden, dass aus diesem Grund keine Gewinne ausgezahlt wurden. Wirklich unübersichtliches Treiben. Die Auszahlungsanfrage wurde vor 6 Tagen gestellt.
Liebe Piita,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurde Ihr Casino Dome-Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey. Ich habe die Dokumente schon einmal eingereicht und das Konto wurde bestätigt, aber jetzt wurde nach mehr gefragt, z. B. Gehaltsabrechnungen. Auszahlungsantrag gestellt am 11. April 2022 und 15. April 2022, sie haben nach diesen Dokumenten gefragt, als ich anfing, nach meinem Geld zu fragen. Wie kann das so lange dauern, der Punkt ist fast zwei Wochen und ich habe noch keine Information bekommen, wann ich mein Geld erhalte. Es ist eine wirklich ekelhafte Aktivität. In einem anderen Casino dauerte der Vorgang zwei Tage.
Hey
nun sind 15 tage seit dem rückzugsantrag und 11 tage seit dem einreichen der unterlagen vergangen und es erscheint immer noch kein geld, geschweige denn eine nachricht der zuständigen abteilung. Jetzt fängt es an, sich im ganzen Casino angepisst zu fühlen
Vielen Dank, Piita, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pita,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casino Dome einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino Dome-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Piita,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungen gestern Abend am späten Abend bearbeitet wurden. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, bis der Saldo entsprechend auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Casino Dome-Team
Liebe Piita,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft, falls dies noch nicht geschehen ist.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über einen erfolgreichen Widerruf oder eine Aktualisierung erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Wurde Ihr Problem gelöst, Piita? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese als gelöst betrachten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Piita, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Basierend auf allen verfügbaren Daten und Informationen betrachten wir die Beschwerde als erledigt und sie wird entsprechend geschlossen.
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Im Falle der Unzufriedenheit des Spielers mit dem Ergebnis der Beschwerde kann der Spieler diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, Casino Dome Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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