Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Il casinò ha confermato che i prelievi sono stati elaborati circa 2 settimane dopo la richiesta. Consideriamo il reclamo risolto.
documenti inviati a casinodome, ma kassu.com ha richiesto altri documenti. Documenti inviati anche a kassu.com. Quindi il mio denaro vincente al dominio del casinò ora non è stato pagato perché kassu.com ha richiesto dei documenti. Non sono stato specificamente informato che nessun profitto è stato pagato per questo motivo. Un trambusto davvero confuso. La richiesta di recesso è stata presentata 6 giorni fa.
Cara Piita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Il tuo account Casino Dome è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi. Ho inviato i documenti prima e l'account è stato confermato, ma ora hanno chiesto di più, ad esempio, calcoli sulle buste paga. Richiesta di prelievo effettuata l'11 aprile 2022 e il 15 aprile 2022, mi hanno chiesto questi documenti quando ho iniziato a chiedere i miei soldi. Come può volerci così tanto tempo, il punto è di quasi due settimane e non ho ricevuto alcuna informazione su quando riceverò i miei soldi. È un'attività davvero disgustosa. In un altro casinò, il processo ha richiesto due giorni.
Ehi
ora sono trascorsi 15 giorni dalla richiesta di recesso e 11 giorni dalla presentazione dei documenti e ancora non compare il denaro, per non parlare di un messaggio del dipartimento preposto. Ora inizia a sentirsi incazzato in tutto il casinò
Grazie mille, Piita, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Piita,
Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Dome a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Dome,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Piita,
Tieni presente che i tuoi prelievi sono stati elaborati ieri sera tardi. Attendi 3-5 giorni lavorativi affinché il saldo si rifletta di conseguenza nel tuo account.
Se hai altre domande non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Dome
Cara Piita,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te se non è ancora arrivato.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Il tuo problema è stato risolto, Piita? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo considereremo risolto.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Grazie, Piita, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Sulla base di tutti i dati e le informazioni disponibili, consideriamo il reclamo risolto e verrà chiuso di conseguenza.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
In caso di insoddisfazione del giocatore per l'esito del reclamo, il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Casino Dome Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
