The player from Finland was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. The casino confirmed the withdrawals were processed approximately 2 weeks after the requests were made. We consider the complaint resolved.
Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Il casinò ha confermato che i prelievi sono stati elaborati circa 2 settimane dopo la richiesta. Consideriamo il reclamo risolto.
documenti inviati a casinodome, ma kassu.com ha richiesto altri documenti. Documenti inviati anche a kassu.com. Quindi il mio denaro vincente al dominio del casinò ora non è stato pagato perché kassu.com ha richiesto dei documenti. Non sono stato specificamente informato che nessun profitto è stato pagato per questo motivo. Un trambusto davvero confuso. La richiesta di recesso è stata presentata 6 giorni fa.
documents submitted to casinodome, but kassu.com has requested more documents. Documents also submitted to kassu.com. So my winning money at the casino domain is now unpaid because kassu.com has requested documents. I have not been specifically informed that no profits have been paid for this reason. Really confusing hustle and bustle. The withdrawal request was made 6 days ago.
dokumentit toimitettu casinodomelle, mutta kassu.com on pyytänyt lisää dokumentteja. Dokumentit toimitettu myös kassu.comille. Eli minun voitettu raha casinodomella on nyt maksamatta koska kassu.com on pyytänyt dokumentteja. Minulle ei ole erikseen ilmoitettu että tästä syystä voittoja ei ole maksettu. Todella sekavaa touhua. Kotiutuspyyntö on tehty 6pvä sitten.
Cara Piita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Il tuo account Casino Dome è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Piita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Was your Casino Dome account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ehi. Ho inviato i documenti prima e l'account è stato confermato, ma ora hanno chiesto di più, ad esempio, calcoli sulle buste paga. Richiesta di prelievo effettuata l'11 aprile 2022 e il 15 aprile 2022, mi hanno chiesto questi documenti quando ho iniziato a chiedere i miei soldi. Come può volerci così tanto tempo, il punto è di quasi due settimane e non ho ricevuto alcuna informazione su quando riceverò i miei soldi. È un'attività davvero disgustosa. In un altro casinò, il processo ha richiesto due giorni.
Hey. I have submitted the documents before and the account has been confirmed but now they asked for more e.g. payroll calculations. Withdrawal request made on April 11, 2022 and April 15, 2022, they asked for these documents when I started asking for my money. How can it take so long, the point is almost two weeks and I have not received any information on when I will receive my money. It's a really disgusting activity. In another casino, the process took two days.
Hei. Olen toimittanut dokumentit jo aiemmin ja tili on vahvistettu mutta nyt pyysivät lisää mm. palkkalaskelmat. Nostopyyntö tehty 11.4.2022 ja 15.4.2022 he pyysivät nämä dokumentit kun rupesin kyselemään rahojeni perään. Miten voi kestää näin kauan, kohta on mennyt melkein kaksi viikkoa enkä ole saanut minkäälaista tietoa milloin saan rahani. On todella inhottavaa toimintaa. Toisessa kasinossa tässä prosessi meni kaksi päivää.
Ehi
ora sono trascorsi 15 giorni dalla richiesta di recesso e 11 giorni dalla presentazione dei documenti e ancora non compare il denaro, per non parlare di un messaggio del dipartimento preposto. Ora inizia a sentirsi incazzato in tutto il casinò
Hey
now 15 days have elapsed since the request for withdrawal and 11 days since the documents were submitted and still no money appears, let alone a message from the department in charge. Now it starts to feel pissed all over the casino
Hei
nyt on mennyt 15pvä nostopyynnöstä ja 11 pvä dokumenttien toimittamisesta ja edelleenkään ei rahoja näy saati laitettu viestiä vastaavalta osastolta. Nyt rupee jo tuntuu kusetukselta koko kasino
Grazie mille, Piita, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Piita, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Piita,
Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Dome a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Dome,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Piita,
I am sorry to hear about your unpleasant situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Dome's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Dome Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Ciao Piita,
Tieni presente che i tuoi prelievi sono stati elaborati ieri sera tardi. Attendi 3-5 giorni lavorativi affinché il saldo si rifletta di conseguenza nel tuo account.
Se hai altre domande non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del Casinò Dome
Hi Piita,
Kindly note that your Withdrawals were processed late yesterday evening. Kindly wait 3-5 working days for the balance to reflect into your account accordingly.
Should you have any other queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Casino Dome Team
Cara Piita,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te se non è ancora arrivato.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Dear Piita,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you if it has not yet.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Il tuo problema è stato risolto, Piita? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo considereremo risolto.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Was your issue resolved, Piita? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will consider it resolved.
We are looking forward to hearing from you.
Grazie, Piita, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Sulla base di tutti i dati e le informazioni disponibili, consideriamo il reclamo risolto e verrà chiuso di conseguenza.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
In caso di insoddisfazione del giocatore per l'esito del reclamo, il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Casino Dome Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Thank you, Piita, for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Based on all available data and information, we consider the complaint resolved and it will be closed accordingly.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of dissatisfaction of the player with the result of the complaint, the player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Casino Dome Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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