Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über ein Jahr. Der Spieler hatte die Gewinne mit einem kostenlosen Bonus angesammelt und sie wurden als echtes Guthaben auf dem Konto des Spielers angezeigt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos waren diese Gewinne jedoch nur Spaßgeld und können nicht ausgezahlt werden. Insofern wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich gewinne dieses Geld vor fast 1 Jahr Ich kann es nicht abheben Der Support antwortet nicht Was ich machen muss Kann mir jemand helfen !!!
Hallo marto041467,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Eagles zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihres Auszahlungsantrags angeben? Können Sie immer noch auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Wurde es jemals überprüft und haben Sie eine Bestätigung darüber?
Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und wann haben sie das letzte Mal geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe 5 bis 6 Mal gemacht, um eine Auszahlung vorzunehmen, die verschwendete Zeit beträgt heute 300 €. Ich überprüfe jede verfügbare Methode!!!
Das Support-Team beantwortet keine meiner Nachrichten und ich habe vor 3 Monaten aufgehört, es zu versuchen, weil ich keinen Zugriff auf meine registrierte E-Mail habe
Liebe marto041467,
Könnten Sie bitte auf meine oben gestellten Fragen antworten?
Hallo marto041467,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo marto041467,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casino Eagles einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebe Casino Eagles,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo.
Sie haben noch nie in das Casino eingezahlt und Sie haben die Gewinne mit einem lustigen Spiel erzielt.
Sie können mit einem lustigen Spiel spielen, aber nicht, um das Geld abzuheben.
wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt:
3.4: Ein Spieler, der im Spaßmodus spielt, kann keine Auszahlung vornehmen.
aber immer noch in der Lage sein, im Spaßmodus zu spielen.
Für den Fall, dass sich der Spieler für eine Einzahlung entscheidet,
das gesamte vorherige Guthaben des Geldes, das mit Spaß gewonnen wurde,
wird komplett auf Null gesetzt.
Grüße.
Casinoeagles-Team.
Dies ist ein Gewinn aus Willkommens-Freispielen. Dies ist kein Spaßmodus, wenn ich auf echtes Spiel drücke, habe ich dieses Geld
In meinem Konto ist Bala zu sehen 
nce ist kein Bonus- oder Spaßmodus 😤😤
Ich kann keine Einzahlung riskieren, weil das Casino mich betrügt und meine E-Mails nicht beantwortet
Liebe marto041467,
Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"3.35 Der kostenlose Bonus, den Sie bei der Registrierung oder als Geschenk erhalten haben
nach der Einzahlung nur zum Spielen
im Fun-Modus und zum Testen der Maschinen. im Gewinnfall,
die Spieler
wird nicht in der Lage sein, sich zurückzuziehen und muss dieses Guthaben fallen lassen
auf 0 vor der Einzahlung."
Können Sie bitte bestätigen, ob der verwendete Bonus bei der Registrierung ein kostenloser Bonus war?
Liebe Casino Eagles,
Laut dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot scheint es sicherlich so zu sein, dass das Guthaben, das sie abzuheben versuchen, ein Echtgeldguthaben ist.
Können Sie bitte weitere Informationen geben? Wenn der Spieler eine Einzahlung tätigt, kann er dann eine Auszahlung vornehmen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo.
Der Kunde hat nie eingezahlt. und der Bonus wurde als Spaß verwendet.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, wird das Guthaben vor der Einzahlung auf 0 zurückgesetzt, selbst wenn der Kunde eine Einzahlung tätigt.
Das Spaßgeld kann nicht abgehoben werden.
Grüße.
Casinoeagles-Team.
Hallo Casino Eagles,
Danke für Ihre Antwort.
Darf ich fragen, warum das Guthaben auf dem Konto des Spielers als echtes Geld angezeigt wird?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Denn wenn der Kunde nicht einzahlt, muss das Geld nicht auf das Bonusguthaben gelegt werden, da das Geld ohnehin nur zum Spaß da ist.
Wie auch immer, wenn der Spieler einzahlen möchte, müssen wir das gesamte Spaßguthaben löschen, und falls der Spieler nach der Einzahlung einen Bonus nimmt, wird er den Bonus in seinem Bonusguthaben sehen.
Hoffe alles ist klar.
Grüße.
Casinoeagles-Team.
Vielen Dank für die Erklärung, Casino Eagles.
Liebe marto041467,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie im Casino eingezahlt und dieses Guthaben mit dem kostenlosen Bonus, den Sie bei der Registrierung erhalten haben, angesammelt haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe marto041467,
Darf ich Sie um eine Antwort auf den vorherigen Beitrag bitten? Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Ja, ich zahle nichts ein, das ist vom Willkommensbonus
Liebe marto041467,
Danke für Ihre Antwort.
Ich weiß die Verwirrung sehr zu schätzen, die dadurch verursacht wird, wie das Guthaben auf dem Casino-Konto angezeigt wird, aber es scheint, dass das Casino in dieser Angelegenheit in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gearbeitet hat und alle Gewinne aus Spielgeld nicht abgehoben werden können.
Daher befürchte ich, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen kann und die Beschwerde nun zurückgewiesen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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