Der Spieler aus den Niederlanden beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht bearbeitet. Das Casino beschuldigte den Spieler, eine Rückbuchung beantragt zu haben, legte jedoch keine Beweise vor und reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen.
Lieber Casino.Guru,
Am 26.07.2022 habe ich eine Auszahlung auf casinoeagles.com (3500,-) vorgenommen und die Auszahlung wird immer noch nicht ausgezahlt.
Seit ich versucht habe, das Passwort auf der Website zu ändern, habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Meiner Meinung nach wurde ich vom Casino ausgesperrt, weil ich eine habe
Ich habe mehrere Male eine E-Mail an casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com gesendet, aber keine Antwort erhalten, seit ich vor mehr als 1,5 Monaten angefangen habe, auf dieser Seite zu spielen.
Nachdem ich meine E-Mail überprüft habe, erhalte ich immer Bonusangebote von dianne.caseagles@gmail.com, aber wenn ich ihr auf meinen Fall antworte, bekomme ich immer noch keine Antwort. Ich habe große Angst, dass ich meine Auszahlungen nicht ausgezahlt bekomme, weil sie sich weigern, Kontakt mit mir aufzunehmen oder mir nicht erlauben, mein Passwort auf der Website zurückzusetzen. Für mich fühlt es sich sehr falsch an und wenn sie nicht antworten oder meine ausstehenden Auszahlungen auszahlen, habe ich Angst, bei der Kreditkartenfirma einen Fall zu machen, um mein Geld zurückzufordern, und sie werden das Geld vom entsprechenden Casino zurückfordern.
Es ist auch kein Livechat verfügbar/Telefonnummer.
Könnten Sie sich bitte um diesen Fall kümmern oder mir zumindest helfen, wie ich mit ihnen in Kontakt treten kann?
Vielen Dank im Voraus.
Brett
Liebe Treuhand,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
Danke für ihre schnelle Antwort.
Ich verstehe, dass ich in solchen Fällen Geduld haben muss, ich werde mein Bestes geben.
Die andere Sache ist leider, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, ich fürchte, sie haben mich ausgesperrt. Zuerst dachte ich, es läge an einem Passwort-Reset, aber ich habe es mehrmals versucht und mein Zugriff wird immer noch verweigert. Sie antworten seit mehr als einem Monat auf keine meiner E-Mails, also mache ich mir Sorgen darüber.
Könnten Sie mir zumindest schon dabei helfen, damit ich in der Zwischenzeit auf mein Konto zugreifen kann, während ich auf die Genehmigung von Auszahlungen warte?
Hoffe bald wieder von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für Ihre Antwort, Trustworth. Ich verstehe Ihre Frustration, aber solange Sie nicht darüber informiert wurden, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, gehen wir davon aus, dass Ihre Auszahlung unterwegs ist. Daher würde ich empfehlen, dass wir zwei volle Wochen warten. Wenn Ihre Auszahlung nicht verarbeitet wird und Ihr Konto gesperrt bleibt, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um herauszufinden, was das Problem sein könnte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe bisher nichts vom Casino über meine ausstehenden Auszahlungen / Passwortrücksetzung gehört.
Das Passwort vergessen funktioniert auch nicht auf der Website.
Ich habe rechtzeitig Screenshots erstellt, können Sie @casinoeagles zu diesem Beitrag hinzufügen, um mein Passwort zurückzusetzen und die Auszahlungen zu verfolgen?
Wir warten jetzt seit dem 26. und immer noch keine Antworten auf E-Mails an:
dianne.caseagles@gmail.com (Bonus-E-Mails noch Dome)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Geduld, Trustworth. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Trustworth,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich möchte den Casino-Vertreter bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Casino Adler,
Können Sie uns über den Status des Rückzugs von Trustworth informieren? Können Sie uns Tipps geben, wie Trustworth wieder Zugriff auf sein Konto erhalten kann?
Vertrauenswert,
Jede Mitteilung, die Sie uns bezüglich des Falls übermitteln möchten, senden Sie bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Sehr geschätzt!
Hallo Thomas,
Danke für Ihre schnelle Antwort!
Sehr geschätzt.
Alle an Casinoeagles gesendeten E-Mails wurden an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, mit Screenshots des Kontostands und offener Auszahlungen, bevor mein Konto „gesperrt" wurde.
Auf der Auszahlungsseite steht sogar 1-2 Werktage, bis die Auszahlung genehmigt wurde und ein paar Tage später wurde das Konto gesperrt.
Nach 20-maligem Ausfüllen des Kontaktformulars/Versenden von E-Mails kam einfach KEINE Antwort vom Casino.
Ich hoffe, Sie können helfen.
Danke
Hallo Trustworth,
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und gesagt, dass er derzeit nicht direkt auf den Beschwerde-Thread antworten kann. Derzeit liegen Rückbuchungsanfragen für 4 Transaktionen vor, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank oder einen Zahlungsanbieter kontaktiert haben, mit dem Sie eingezahlt haben, und von ihnen verlangt haben, diese Transaktionen rückgängig zu machen?
Guten Tag Thomas,
vielen Dank für Ihr Update zu meinem Fall.
Als ich am 26.07.2022 meinen Auszahlungsantrag gestellt habe, habe ich mehr als 2 Wochen hintereinander keine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit wurde ich aus irgendeinem Grund von meinem Konto gesperrt, dies war, BEVOR ich irgendeinen Kontakt mit payop (Zahlungsanbieter) aufnahm.
Ich habe sie nach 2,5 Wochen kontaktiert, als die Auszahlung vorgenommen wurde, um sie zu fragen, ob sie Kontaktdaten des Casinos hätten. Also verwendet Casinoeagles dies derzeit als Grund, warum sie mein Konto gesperrt haben, obwohl dies viel früher war.
Ich hoffe, Sie nehmen das ernst, denn es scheint, dass Casinoeagles alle neuen Lügen erfindet, um keine Auszahlungen auszuzahlen. Ich schätze, niemand hat jemals eine Auszahlung in diesem Casino ausgezahlt.
In diesem Fall gab es KEINE RÜCKVERRECHNUNG, sondern nur eine Kontaktaufnahme.
Die Auszahlung sollte kein Problem darstellen, da derzeit genügend Guthaben vorhanden ist!
hoffe bald wieder von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Hallo,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Ich möchte Casino Eagles bitten, auf die Beschwerde zu antworten und detailliert darzulegen, warum die Auszahlung zunächst verzögert wurde und was Trustworth bezüglich des Auszahlungsprozesses mitgeteilt wurde.
Bitte senden Sie Beweise an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru
Liebe Tomas,
Ich bin sehr traurig darüber, dass CasinoEagles sich weigert, Ihre Fragen zu beantworten.
Ich verstehe, dass sie ihren Urlaub genießen, aber es muss immer jemanden geben, der auf solche Fälle oder allgemeine Fragen antworten muss. Es macht mich sehr gestresst und enttäuscht, dass ich bereits mehr als einen Monat warten muss, um eine Antwort zu erhalten.
Auch hier werde ich Geduld haben und freue mich sehr auf ihre Antwort.
Ich wünsche Ihnen jetzt einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Trustworth,
Der Casino-Vertreter gab bekannt, dass er aufgrund des Ortes seiner Geschäftsreise nicht antworten kann. Ich gehe davon aus, dass sie in den nächsten Tagen antworten werden.
Hallo.
Der Kunde wurde aufgrund des Streits mit unserer Bank nicht bezahlt, das Kundenkonto wurde bereits geschlossen und wartet darauf, dass der Streit so schnell wie möglich beigelegt wird.
Im Moment wird natürlich keine Auszahlung vorgenommen, damit wir Betrug vermeiden.
Vielen Dank .
Guten Tag Casinoeagles,
Es gab keinen Streit von der Bank und es wurde bereits von der Auszahlungsseite aus geklärt.
Ich habe sie nur gefragt, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können, weil Sie NIE auf meine E-Mails geantwortet haben.
warum habe ich nie eine antwort bekommen?
Obwohl ich mich auf den Fall freue, wie kann ich die Auszahlung fortsetzen.
Ich hoffe, wir können das gemeinsam klären.
Mit freundlichen Grüße,
Brett
Hallo alle,
Casino Adler,
Werden Sie unter Berücksichtigung dieser Umstände das Konto von Trustworth wiedereröffnen und ihm erlauben, abzuheben?
Wenn ich das richtig verstehe, war der Auszahlungsantrag vom 26. Juli lange anhängig. Ohne Kontaktmöglichkeit:
Könnten Sie uns über den Status der Auszahlung von Trustworth informieren, bevor er Ihre Bank kontaktiert hat? Können Sie uns Tipps geben, wie Trustworth wieder Zugriff auf sein Konto erhalten kann?
Sehr geschätzt!
Wir haben Ihnen die E-Mail der Bank über den Streit gesendet. Daher werden wir das Konto nicht wiedereröffnen.
Danke .
Liebe Casinoeagles,
Es gab von meiner Seite keine Einwände und auch keine Rückbuchung.
Lassen Sie uns weitermachen und mit der Bearbeitung meiner Auszahlung von 3500,- fortfahren.
Wir sind jetzt seit dem 26.07.2022 beschäftigt, 0 E-Mails vom Support an mich gesendet?
Die letzte Option meinerseits war, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren und zu fragen, ob er mich mit Ihrem Casino in Kontakt bringen kann.
Bei PayOP gibt es sogar keinen Fall, seien wir fair und zahlen die Gewinne wie ein normales Casino aus.
Ihrer Meinung nach würde die Kontaktaufnahme mit Payop dazu führen, dass der Spieler sein gesamtes Guthaben einschließlich Einzahlungen verliert?
Es gibt KEIN Geld, das jemals auf mein Bankkonto/CC zurücküberwiesen wurde
Wenn dies der Fall wäre, @Casinoeagles, teilen Sie mir bitte das Datum der Transaktion + den Betrag mit.
@Tomas danke schon mal, dass du diesen Fall ernst genommen hast und entschuldige dich für die ganze Zeit, die du dafür aufgewendet hast.
Casino Adler,
Wie lange benötigen Sie für die Beilegung des Streitfalls und benötigen Sie etwas von Trustworth, um ihn beizulegen?
Hallo.
Die Rückbuchung wurde durchgeführt, daher muss hier nichts getan werden.
wir warten auf die endgültige Mitteilung unserer Bank. Normalerweise dauert der Rückbuchungsstreit jedoch etwa 6 Monate.
Wenn der Kunde seine Dokumente nur wie gewünscht gesendet und keine Rückbuchung veranlasst hat, befanden wir uns nicht in dieser Situation.
Mit freundlichen Grüße.
Casinoeagles.
Liebe Casinoeagles,
Danke für Ihre Antwort.
Das ist verrückt, wenn Sie mich vorher auf JEDE E-Mail der 30 kontaktiert hätten, hätte ich informiert werden können, dass die Dokumente hochgeladen werden müssten.
Bitte fahren Sie mit dem Nachweis des „Streits" fort und wie viel Sie auf mein Bankkonto zurücksenden (der Gesamtsaldo sollte 3500 betragen).
@Tomas Es scheint, dass Casinoeagles nicht alle Fragen beantwortet / Beweise für alle E-Mail-Kontakte liefert.
@Casinoeagles Was würden Sie von einem Spieler erwarten, wenn er auf keine E-Mail eine Antwort erhält?
Glauben Sie, dass sie Monate auf eine Auszahlung warten werden, wenn Sie in Ihren Nutzungsbedingungen angegeben haben, dass eine Auszahlung 2-3 Tage dauert?
Wie fühlt es sich an, Geld von einem Studenten zu nehmen, der das Geld fair in Ihrem Casino gewonnen hat?
Es ist kein Verlust von Ihrem Ende eines sogenannten „Streits" gemacht worden.
Bitte fahren Sie fort und liefern Sie Casinoeagles Beweise über den Streit und das Geld, das Sie „verloren" haben.
Geben Sie mir auch den Betrag an, den ich so schnell wie möglich auf meiner Bank erwarten kann.
Hallo alle,
Casino Adler,
Können Sie bitte nachweisen, wie und wann Sie die Dokumente von Trustworth angefordert haben?
Bitte legen Sie auch Beweise dafür vor, dass der Streitfall eine Rückbuchung des Spielers an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru betrifft. Vielen Dank!
@tomas wir haben dir gerade eine E-Mail zu diesem Thema geschickt.
Grüße.
Casino Adler,
Die E-Mail, die Sie am Donnerstag, den 22. September gesendet haben, bezieht sich auf eine andere Beschwerde, die noch andauert und meine Fragen nicht beantwortet.
Bitte legen Sie Beweise für die Behauptungen vor, die Sie in Bezug darauf erhoben haben, wie Sie die Dokumente von Trustworth angefordert haben, und den Nachweis, dass die Rückbuchung für die Einzahlungen von Trustworth beantragt wurde, um die ich Sie in meinem letzten Beitrag gebeten habe. Andernfalls schließen wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise als ungelöst ab von Ihrer Seite bereitgestellt.
Guten Tag Thomas,
Ich kann nicht verstehen, warum Casinoeagles mit diesem Problem so einfach davonkommen. Sie weigern sich, auf Ihre Anfragen zu antworten und erfinden Lügen nach Lügen. Sie hatten nie die Absicht, Gewinne von meinem Konto auf mein Bankkonto auszuzahlen, und der gesamte „Streit" ist eine große Lüge, um einen Ausweg von ihrer Seite zu finden.
Ich bin sehr enttäuscht, weil ich das Gefühl habe, dass nach Abschluss dieser Beschwerde nichts passieren wird, weil sie sich weigern, Ihnen Beweise zuzusenden. Ich befürchte sehr, dass sie damit sehr einfach davonkommen und andere Leute weiterhin in diesem Casino spielen und immer wieder denselben Betrug bekommen …..
Ich verstehe nicht, warum Casinoeagles auf Ihrer Website immer noch eine gute Bewertung von 7,5 hat. Nach all diesen Problemen kann man sie mit einer so guten Bewertung nicht unterstützen.
Ich hoffe, dass die Casinoeagles innerhalb der vorgegebenen Zeit antworten und Ihnen einen „Beweis von ihrer Seite" zeigen werden. Ich hoffe, Sie können mir einen Rat geben, was als nächstes zu tun ist, wenn sie sich weigern, Gewinne auszuzahlen.
@Casinoeagles, kannst du den Beitrag weiterverfolgen?
Der Zeitrahmen für die Nachverfolgung beträgt 7 Tage.
Auch eine Frage: Warum haben Sie das Guthaben von meinem Konto entfernt?
Mit freundlichen Grüße,
Brett
Hallo Trustworth,
Leider reagiert das Casino nicht mehr auf unsere Fragen, wir können diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Die Behauptungen des Casinos, dass Sie darüber informiert wurden, dass Sie Ihr Konto verifizieren müssen und wie Sie dies rechtzeitig tun können, wurden nicht durch Beweise gestützt. Das Casino hat auch keine Beweise für seine Behauptung vorgelegt, dass der Streit mit seinem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung darstellt.
Unter diesen Umständen schließen wir die Beschwerde als „unzureichende Beweise des Casinos" ab.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
