Casino Eagles - Die Einzahlungen des Spielers wurden nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe mehrere Einzahlungen mit Knoxpay für casinoeagles.com getätigt. Erstens bin ich mir nicht sicher, warum dieses Casino noch aktiv ist, da ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, um mein Konto zu schließen, aber ich werde ignoriert.

Wie auch immer, mir fehlen rund 105 € an Casino-Guthaben, da der Zahlungsabwickler (Knoxpay) Geld von meinem Bankkonto abgebucht und nicht meinem Casino-Eagle-Konto gutgeschrieben hat.

Ich möchte mein ganzes Geld so schnell wie möglich zurück, da ich denke, dass dies ein betrügerisches Casino mit nur zwei Spieleanbietern ist.

Lieber Dharmesh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

„Guten Morgen Petronella,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber leider habe ich von diesem Casino nie eine Quittung für meine Einzahlungen erhalten.

Ich habe also keinen Beweis, aber ich schwöre bei meinem Leben, dass ich Credits im Wert von 105 € verloren habe. In diesem Sinne habe ich mein Geld verloren, aber können Sie mein casinoeagles.com-Konto (dharmist) schließen lassen, wie ich sie gebeten habe, aber meine Anfrage wird ignoriert.

Mit freundlichen Grüßen Dharmesh"

Lieber Dharmesh,

Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):

„Manchmal macht uns die Hitze zu schaffen. Wir können Ihnen anbieten

eine Vielzahl von Abkühlungsoptionen, die von 24 Stunden bis zu 6 Monaten reichen

Selbstausschluss. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie einen längeren Zeitraum benötigen oder sogar

dauerhafter Ausschluss – wenden Sie sich bitte an den Kundenservice."

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an casinoeagles1@gmail.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Könnten Sie in Bezug auf Ihre verlegten Einzahlungen bitte Zahlungsbelege von Ihrem Bankkonto weiterleiten?

Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet und sich eher wie ein ruhendes Casino verhalten.

Ich will mein ganzes Geld von diesem betrügerischen Casino zurück. Wenn sie wirklich ein seriöses Casino sind, dann hätten sie keinen Drittanbieter-Zahlungsabwickler, der mehrere Namen für die Transaktionen verwendet, wie z. B. Möbelhaus, Restaurants usw. Ich habe alles in meinen Transaktionen als Beweis, und möglicherweise könnte es sich um Geldwäsche handeln .

Lieber Dharmesh,

Vielen Dank für die weitergeleiteten E-Mails. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

"E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

Hallo Casino Eagles,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an casinoeagles1@gmail.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

E-Mail vom Spieler:

Vielen Dank, Dharmesh, dass Sie mich in der E-Mail auf CC gesetzt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass „Casino ruht" oder „Geldwäschevorwürfe" keine Gründe für eine Rückerstattung sind, wenn Ihr Guthaben bereits verloren gegangen ist. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Einzahlung in diesem Casino getätigt haben? Haben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses jemals ein Spielproblem oder eine Sucht erwähnt?

Hallo Petronella,

vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe gerade meine Antwort zurückgeschickt und die Spielsucht erwähnt. Sie wurden auch auf CC gesetzt.

Grüße Dharmesh

Hallo,

Es gab keinerlei Bestätigungs-E-Mail von casinoeagles.com, ich habe auch eine andere Beschwerde eines Benutzers bemerkt, der besagt, dass es sich um ein betrügerisches Casino handelt.

Können Sie das Casino bitte untersuchen, da es seit März auf keine E-Mails mehr geantwortet hat.

Grüße Dharmesh

Danke, Dharmesh, dass du mich in deiner letzten Anfrage auf CC gesetzt hast. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in letzter Zeit Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben? Ist das Konto noch zugänglich?

Hallo Petronella,

Ich habe in letzter Zeit nichts eingezahlt, aber das Konto ist immer noch zugänglich. Ich möchte wirklich, dass das Casino mein Konto schließt und natürlich alles Geld zurückgibt.

Grüße Dharmesh

Lieber Dharmesh,

Könnten Sie uns bitte die Zahlungsquittung (105 €) Ihrer verlorenen Einzahlung zukommen lassen, die Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, bevor wir das Casino kontaktieren?

Lieber Dharmesh,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hi,

Entschuldigen Sie die Verzögerung, aber ich habe ein normales Leben, ich habe alle meine E-Mails usw. durchgesehen und ich habe keine Quittungen, um auf meine verlorenen Gelder hinzuweisen. Alles, was ich jetzt habe, ist der freigegebene Transaktionsbetrag auf meinem Bankkonto (und das sind vertrauliche Informationen, die ich nicht veröffentlichen möchte, da sie nicht sicher sind).

Grüße

D Mistry

Lieber Dharmesh,

Ich verstehe Ihre Bedenken, kann Ihnen aber versichern, dass Ihr Zahlungsbeleg für Dritte nicht sichtbar ist. Wenn Sie möchten, können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten , anstatt es hier hochzuladen.

Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Dharmesh, für Ihre E-Mail. Sie haben einen Zahlungsbeleg über 27,61 $ vom 4. März 2022 weitergeleitet. Ist es der richtige? Um fortzufahren, benötige ich alle 4 Quittungen. Bitte leiten Sie die verbleibenden so schnell wie möglich weiter.

Lieber Dharmesh,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich für jede andere Einzahlung, die durchgeführt und fehlgeschlagen ist, nie eine Quittung für die Transaktion erhalten habe. Ich habe nur eine erhalten (die, die ich Ihnen geschickt habe).

Was frustrierend ist, ist, dass mein Konto immer noch aktiv und offen ist. Können Sie ihnen sagen, dass sie es schließen sollen, da es jetzt mehr als lächerlich wird?

Lieber Dharmesh,

Nur Sie können die Schließung Ihres Kontos beantragen. Wie das geht, habe ich in meiner vorherigen Antwort Schritt für Schritt beschrieben.

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass fehlgeschlagene Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein müssen, wenn Sie sie anfechten. Ohne Nachweis erfolgloser Transaktionen haben wir keine Möglichkeit, das Casino zu konfrontieren.

Ich gebe Ihre Spiele auf, ich akzeptiere, dass ich in diesem gefälschten Casino Geld verloren habe.

Lieber Dharmesh,

Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

hallo,

Wie kann ich mein Konto schließen, wenn sie nicht auf E-Mails antworten? Ich habe jede Menge E-Mails an Casino Eagles geschickt und sie haben noch nicht geantwortet. Mein Konto ist noch offen. Sie sind ein Cowboy-Casino

Vielen Dank, Dharmesh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dharmesh.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Dharmesh.

Ich empfehle Ihnen, den Anweisungen des Casinos zu folgen und den KYC abzuschließen.

Ich verstehe das nicht, es heißt "Kreditkarte, mit der Sie eine Einzahlung tätigen", die von mir verwendete Karte ist nicht mehr aktiv, da sie letzte Woche kompromittiert wurde.

Sie müssen nachweisen, dass die Kreditkarte, mit der Sie die Einzahlung getätigt haben, Ihnen gehört. Selbst wenn es kompromittiert wurde, sollte es daher möglich sein, die Gültigkeit zu beweisen. Könnten Sie es tun und uns über das Ergebnis informieren?

Hallo Dharmesh.

Gibt es bitte neue Informationen zu Ihrem Fall?

Hallo Dharmesh.

Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.

Hallo Dharmesh,

Darf ich Sie höflich bitten, uns einen Beweis für diese Behauptung zu liefern – die fehlgeschlagenen Transaktionen, die trotzdem in Rechnung gestellt wurden ?

Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten . Ihre Transaktionshistorie von dem Zahlungsanbieter, bei dem diese Situation aufgetreten ist, ist genau das, was wir mit der Lösung verschieben müssen.

Hallo Dharmesh.

Ich meinte keine Bestätigungs- oder Empfangs-E-Mail. Für jede Zahlungsmethode sollte es einen direkten Transaktionsverlauf geben, damit Sie Ihre Kontobewegungen verfolgen können. Es kann leicht in Ihrem Knoxpay- und/oder Bankkonto gefunden werden, oder Sie können es sogar beim Zahlungsanbieter (Knoxpay/Bank) anfordern. Können Sie uns diese zur Verfügung stellen? Denn ohne sie ist es lediglich Ihre Aussage, dass Einzahlungen nicht gutgeschrieben wurden, sondern Ihr Konto verlassen haben.

Lieber Dharmesh,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler uns keine relevanten Beweise zur Stützung seiner Behauptungen vorgelegt hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.