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Casino Empire - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 10,730 €

Casino Empire
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2020-12-21 | Gelöst : 2021-01-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne wegen angeblichen Spielfehlers annulliert und das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt.

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vor 3 Jahren

Hallo, habe in dem Casino den Willkommensbonus genutzt und umgesetzt und auch ausgezahlt. Danach einen 300% Bonus erhalten und den auch umgesetzt. Daraus ergab sich eine Auszahlung von 10730€. 5000€/Woche kann man auszahlen. Sie haben dann einfach mein Konto Zugriff verweigert(kein Log In Möglich). Der Support sagt, meine Auszahlung wurde storniert weil es einen Fehler im Spiel gab. Totaler Betrug. Curacao Casino letzter Müll. Nie wieder.

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vor 3 Jahren
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Liebe Sabrina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher relevante Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo, habe Ihnen Screenshots vom Live Chat, der Email und dem Auszahlungsbetrag gesendet. Ich hoffe das hilft Ihnen weiter. Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren

Hallo, habe Ihnen Screenshots vom Live Chat, der Email und dem Auszahlungsbetrag gesendet. Ich hoffe das hilft Ihnen weiter. Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Sabrina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Sabrina.

Da wir nicht wissen, was passiert ist, möchte ich den Vertreter des Casinos in den Fall einladen.

Vielleicht kann er / sie besser erklären, was genau passiert ist und warum.


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vor 3 Jahren

Das war die Antwort , die das Casino bei einer anderen Beschwerdestelle hinterlassen hat :

After we completed integration with Playson and Microgaming there was a tech issue with some of the games from Playson - players could make bets with 0 balance on their account. Players are well aware that it's against all the T&C and that it was a tech issue. 

But he continued playing and the winnings that he made with those "free" bets were canceled by us since they were not legit. So, nobody was trying to cheat him or smth.

Hope this helps. 


So und nun sollen die mir mal beweisen, das Microgaming / Playson wirklich eine Fehlfunktion hatten. Denn wenn das so ist , kann ja jeder kommen und sagen es lag ein Fehler vor und alle Gewinne werden annulliert. Wo ist denn da mein Spielerschutz. Ich gehe mit dem Casino einen Vertrag ein, dabei sollten die „Automaten laufen „! Und wenn er das nicht zur Verfügung stellen kann, ist es doch nicht mein Problem. Außerdem habe ich nie mit 0€ Balance gespielt. Mein Wager und die Balance habe ich ständig gesehen, da es bei dieser Casino Seite zu sehen ist. Ich hatte einen 1500x bei Bonanza auf 5€ und das einfach gewagert . Nie hatte ich meine Balance auf 0!!!! Und nun frage ich mich was man gegen so einen Betrug tun kann??? Bitte helfen sie mir . Der Gewinn war regelkonform und das Casino will es nicht auszahlen.

mfg


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vor 3 Jahren

Hallo, das Casino möchte mir nun 1500€ vom Gewinn auszahlen, da ich nur 10x meiner Einzahlung dort auszahlen kann. Ich habe dies bestätigt. Ich hoffe das Geld landet dann auch auf meinem Konto. Ist dies geschehen werde ich hier nochmal eine Stellungnahme schreiben. Mit freundlichen Grüßen Sabrina ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo Sabrina.


Falls dieser Spieler eine Wette abschließt, bei der keine Chance besteht, zu verlieren (wie bereits erwähnt, Wetten, bei denen kein Geld verwendet wurde), hat das Casino das Recht, solche Wetten für ungültig zu erklären. Wenn Sie jedoch mit 5 € Wetten gespielt haben, dann Sie hatte eine Chance zu verlieren. Das Casino sollte die Wetten einhalten und die Gewinne auszahlen.


In Bezug auf die Obergrenze von 1500 €.

Das Casino hat wahrscheinlich diese Regel angewendet:

8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung eines Spielers auf Lebenszeit nicht mehr als 200 € / £ / $ beträgt, darf der Spieler nur bis zu 10 x seine letzte Einzahlung bis maximal 2000 € / £ / $ abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre lebenslangen Einzahlungen unter 200 € lagen?

Übrigens: Diese Regel gilt auch für Echtgeldspiele, weshalb wir sie als räuberisch betrachten.

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vor 3 Jahren

Hallo, ich hatte bisher Einzahlungen in Höhe von 150€ getätigt in diesem Casino. Es war erst meine zweite Einzahlung dort. Ist es regelkonform mir nur 1500€ auszuzahlen oder kann ich auf die gesamte Summe von 10730€ bestehen ? Mit freundlichen Grüßen S.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Leider ja. In der Regel beschränken Casinos ihre Werbeaktionen. Wir halten es für fair, weil Sie mit einem aktiven Bonus gewonnen haben.


Die Regel selbst ist jedoch nicht gut geschrieben und könnte auch gegen Spieler angewendet werden, die nur mit ihrem eigenen Geld spielen (und in solchen Fällen ist es räuberisch).

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vor 3 Jahren

Hallo,


ok dann geh ich den Deal ein mit den 1500€ , sind echt schlechte Bonusbedingungen in dem Casino und jeder sollte sie genau dort durchlesen bevor er dort Geld einzahlt. Ich werde das Casino meiden ab sofort und nur noch MGA Casinos bespielen. Danke für Ihre Hilfe. Ich wünsche einen guten Rutsch ins Jahr 2021! Mit freundlichen Grüßen S.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Bitte überprüfen Sie immer die Bewertung des Casinos, bevor Sie dort eine Einzahlung tätigen. Zum Beispiel hat Casino Empire eine schlechte Bewertung von uns.

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vor 3 Jahren
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Wir werden die Beschwerde schließen, wenn Sie bestätigen, dass das Casino Sie bezahlt hat.

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vor 3 Jahren

Hallo, das Geld kam heute vom Casino. Vielen Dank für die Hilfe.

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vor 3 Jahren
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Ich bin froh, dass Sabrina das hört. Ich wünsche Ihnen viel Glück in der Zukunft.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

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