La giocatrice tedesca ha avuto le vincite annullate a causa di un presunto errore di gioco e l'account bloccato senza ulteriori spiegazioni.
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Casino Empire - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 10.730 €
Casino Empire
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao, ho utilizzato e implementato il bonus di benvenuto nel casinò e ho anche pagato. Quindi ricevi un bonus del 300% e implementalo. Ciò ha comportato un pagamento di € 10.730. Si possono pagare 5000 € / settimana. Quindi hai semplicemente negato l'accesso al mio account (nessun accesso possibile). Il supporto dice che il mio ritiro è stato annullato perché si è verificato un errore nel gioco. Frode totale. L'ultima spazzatura del Curacao Casino. Mai più.
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3 anni fa
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Cara Sabrina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao, ti ho inviato screenshot della chat dal vivo, l'e-mail e l'importo del pagamento. Spero che questo ti aiuta. Distinti saluti
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3 anni fa
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Ciao, ti ho inviato screenshot della chat dal vivo, l'e-mail e l'importo del pagamento. Spero che questo ti aiuta. Distinti saluti
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3 anni fa
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Grazie mille, Sabrina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Sabrina.
Poiché non sappiamo cosa sia successo, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Forse può spiegare meglio cosa è successo esattamente e perché.
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3 anni fa
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Questa è stata la risposta che il casinò ha lasciato con un altro centro reclami:
Dopo aver completato l'integrazione con Playson e Microgaming, si è verificato un problema tecnico con alcuni giochi di Playson: i giocatori potevano effettuare scommesse con un saldo pari a 0 sul proprio account. I giocatori sanno bene che è contro tutti i Termini e Condizioni e che si trattava di un problema tecnico.
Ma ha continuato a giocare e le vincite che ha fatto con quelle scommesse "gratuite" sono state annullate da noi poiché non erano legittime. Quindi, nessuno stava cercando di imbrogliarlo o smth.
Spero che sia di aiuto.
Quindi e ora dovrebbero dimostrarmi che Microgaming / Playson aveva davvero un malfunzionamento. Perché se è così, chiunque può venire e dire che c'è stato un errore e tutte le vincite verranno annullate. Dov'è la mia protezione per i giocatori? Faccio un contratto con il casinò e le macchine dovrebbero essere in funzione! E se non può fornirlo, non è un mio problema. Inoltre non ho mai giocato con un saldo di € 0. Ho sempre visto la mia scommessa e il saldo, come si può vedere su questo sito di casinò. Ho avuto 1500x a Bonanza per 5 € e ho semplicemente osato farlo. Non ho mai avuto il mio saldo su 0 !! E ora mi chiedo cosa si può fare per una simile frode ??? Mi aiuti per favore . La vincita è stata conforme e il casinò non vuole pagarla.
Cordiali saluti
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3 anni fa
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Ciao, il casinò ora vorrebbe pagarmi 1500 € di vincita, perché posso prelevare solo 10 volte il mio deposito lì. L'ho confermato. Spero che i soldi finiscano nel mio conto. Se questo viene fatto, scriverò di nuovo una dichiarazione qui. Cordiali saluti, Sabrina ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Sabrina.
Nel caso in cui quel giocatore effettui una scommessa in cui non vi è alcuna possibilità di perdere (come hanno detto, scommesse, in cui i soldi non sono stati utilizzati), il casinò ha il diritto di annullare tali scommesse, tuttavia, se hai giocato con una scommessa da € 5, allora tu ha avuto una possibilità di perdere. Il casinò dovrebbe onorare le scommesse e pagare le vincite.
Per quanto riguarda il cap di 1500 €.
Il casinò probabilmente ha utilizzato questa regola:
8.3.1 Se il deposito a vita accumulato di un giocatore non è superiore a 200 € / £ / $, il giocatore potrà ritirare solo fino a x10 il suo ultimo deposito fino a un massimo di 2000 € / £ / $. (Qualsiasi importo in eccesso verrà incamerato)
Potresti confermare che i tuoi depositi a vita erano inferiori a € 200?
BTW: Questa regola si applica anche al gioco con soldi veri, motivo per cui lo consideriamo un predatore.
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3 anni fa
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Ciao, finora ho effettuato depositi di € 150 in questo casinò. Era solo il mio secondo deposito lì. È conforme pagarmi solo 1500 € o posso insistere per l'intera somma di 10730 €? Cordiali saluti, S.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Sfortunatamente, sì. Di solito, i casinò limitano le loro promozioni. Quindi lo consideriamo giusto perché hai vinto con un bonus attivo.
Tuttavia, la regola in sé non è scritta bene e potrebbe essere applicata anche contro giocatori che giocano solo con i propri soldi (e in questi casi è predatoria)
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3 anni fa
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Ciao,
ok allora farò un accordo con i € 1500, ci sono condizioni di bonus davvero pessime nel casinò e tutti dovrebbero leggerle prima di depositare denaro lì. D'ora in poi eviterò il casinò e giocherò solo ai casinò MGA. Grazie per l'aiuto. Ti auguro un felice anno nuovo 2021! Cordiali saluti, S.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Si prega di controllare sempre la valutazione del casinò prima di effettuare un deposito lì. Ad esempio, Casino Empire ha una valutazione negativa da parte nostra.
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3 anni fa
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Chiuderemo il reclamo quando confermerai che il casinò ti ha pagato.
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