La giocatrice tedesca ha avuto le vincite annullate a causa di un presunto errore di gioco e l'account bloccato senza ulteriori spiegazioni.
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Casino Empire - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 10.730 €
Casino Empire
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.8
Casino Empire ha un Indice di sicurezza di 3,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao, ho utilizzato e implementato il bonus di benvenuto nel casinò e ho anche pagato. Quindi ricevi un bonus del 300% e implementalo. Ciò ha comportato un pagamento di € 10.730. Si possono pagare 5000 € / settimana. Quindi hai semplicemente negato l'accesso al mio account (nessun accesso possibile). Il supporto dice che il mio ritiro è stato annullato perché si è verificato un errore nel gioco. Frode totale. L'ultima spazzatura del Curacao Casino. Mai più.
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3 anni fa
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Cara Sabrina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao, ti ho inviato screenshot della chat dal vivo, l'e-mail e l'importo del pagamento. Spero che questo ti aiuta. Distinti saluti
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3 anni fa
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Ciao, ti ho inviato screenshot della chat dal vivo, l'e-mail e l'importo del pagamento. Spero che questo ti aiuta. Distinti saluti
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3 anni fa
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Grazie mille, Sabrina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Sabrina.
Poiché non sappiamo cosa sia successo, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Forse può spiegare meglio cosa è successo esattamente e perché.
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3 anni fa
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Questa è stata la risposta che il casinò ha lasciato con un altro centro reclami:
Dopo aver completato l'integrazione con Playson e Microgaming, si è verificato un problema tecnico con alcuni giochi di Playson: i giocatori potevano effettuare scommesse con un saldo pari a 0 sul proprio account. I giocatori sanno bene che è contro tutti i Termini e Condizioni e che si trattava di un problema tecnico.
Ma ha continuato a giocare e le vincite che ha fatto con quelle scommesse "gratuite" sono state annullate da noi poiché non erano legittime. Quindi, nessuno stava cercando di imbrogliarlo o smth.
Spero che sia di aiuto.
Quindi e ora dovrebbero dimostrarmi che Microgaming / Playson aveva davvero un malfunzionamento. Perché se è così, chiunque può venire e dire che c'è stato un errore e tutte le vincite verranno annullate. Dov'è la mia protezione per i giocatori? Faccio un contratto con il casinò e le macchine dovrebbero essere in funzione! E se non può fornirlo, non è un mio problema. Inoltre non ho mai giocato con un saldo di € 0. Ho sempre visto la mia scommessa e il saldo, come si può vedere su questo sito di casinò. Ho avuto 1500x a Bonanza per 5 € e ho semplicemente osato farlo. Non ho mai avuto il mio saldo su 0 !! E ora mi chiedo cosa si può fare per una simile frode ??? Mi aiuti per favore . La vincita è stata conforme e il casinò non vuole pagarla.
Cordiali saluti
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3 anni fa
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Ciao, il casinò ora vorrebbe pagarmi 1500 € di vincita, perché posso prelevare solo 10 volte il mio deposito lì. L'ho confermato. Spero che i soldi finiscano nel mio conto. Se questo viene fatto, scriverò di nuovo una dichiarazione qui. Cordiali saluti, Sabrina ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Sabrina.
Nel caso in cui quel giocatore effettui una scommessa in cui non vi è alcuna possibilità di perdere (come hanno detto, scommesse, in cui i soldi non sono stati utilizzati), il casinò ha il diritto di annullare tali scommesse, tuttavia, se hai giocato con una scommessa da € 5, allora tu ha avuto una possibilità di perdere. Il casinò dovrebbe onorare le scommesse e pagare le vincite.
Per quanto riguarda il cap di 1500 €.
Il casinò probabilmente ha utilizzato questa regola:
8.3.1 Se il deposito a vita accumulato di un giocatore non è superiore a 200 € / £ / $, il giocatore potrà ritirare solo fino a x10 il suo ultimo deposito fino a un massimo di 2000 € / £ / $. (Qualsiasi importo in eccesso verrà incamerato)
Potresti confermare che i tuoi depositi a vita erano inferiori a € 200?
BTW: Questa regola si applica anche al gioco con soldi veri, motivo per cui lo consideriamo un predatore.
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3 anni fa
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Ciao, finora ho effettuato depositi di € 150 in questo casinò. Era solo il mio secondo deposito lì. È conforme pagarmi solo 1500 € o posso insistere per l'intera somma di 10730 €? Cordiali saluti, S.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Sfortunatamente, sì. Di solito, i casinò limitano le loro promozioni. Quindi lo consideriamo giusto perché hai vinto con un bonus attivo.
Tuttavia, la regola in sé non è scritta bene e potrebbe essere applicata anche contro giocatori che giocano solo con i propri soldi (e in questi casi è predatoria)
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3 anni fa
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Ciao,
ok allora farò un accordo con i € 1500, ci sono condizioni di bonus davvero pessime nel casinò e tutti dovrebbero leggerle prima di depositare denaro lì. D'ora in poi eviterò il casinò e giocherò solo ai casinò MGA. Grazie per l'aiuto. Ti auguro un felice anno nuovo 2021! Cordiali saluti, S.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Si prega di controllare sempre la valutazione del casinò prima di effettuare un deposito lì. Ad esempio, Casino Empire ha una valutazione negativa da parte nostra.
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3 anni fa
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Chiuderemo il reclamo quando confermerai che il casinò ti ha pagato.
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