Der Spieler aus Deutschland wartet seit Februar auf seine Gewinne. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Hallo habe am 28.02.21 eine Auszahlung von 2000 Euro im casino empire machen wollen mir wurde auch eine Bestätigungs Mail geschickt das es bearbeitet wirdhabe aber bis heute keine Auszahlung geschweige was von denen gehört. Hab paar mal den Support angeschrieben die sagen aber immer das gleiche und kümmern sich drum
Heute haben wir den 07.04.21 mein Geld habe ich immer noch nicht.
Lieber Daniel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo nein ich habe vorher noch keine Auszahlung bei diesem casino gehabt, mein konto ist verifiziert.
Vielen Dank Daniel für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Daniel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Empire zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Casino Empire bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ein bestimmter Widerruf genehmigt wurde.
Unser Finanzteam wird die Transaktion so schnell wie möglich abschließen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und haben unseren Kunden darüber informiert.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bleiben Sie in Sicherheit!
Es hat lange gedauert mit der Auszahlung Geld ist seid 2 Tagen auf meinem Konto.
Auch wenn die Auszahlung länger dauert ist. Es ein gutes casino was man weiter empfehlen kann.
Wir freuen uns sehr, dass unsere Kunden Verständnis haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die unsere Kunden erfahren haben.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bleiben Sie in Sicherheit!
Silvana
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Daniel,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter