Il giocatore tedesco aspettava la sua vincita da febbraio. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao volevo effettuare un pagamento di 2000 euro nel casinò impero il 28/02/21 Mi è stata anche inviata un'e-mail di conferma che è stata elaborata, ma fino ad oggi non ho ricevuto un pagamento e tanto meno ho sentito da loro. Ho scritto per supportare un paio di volte ma dicono sempre la stessa cosa e si prendono cura di essa
Oggi è il 04/07/21 non ho ancora i miei soldi.
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo di successo prima? Potresti confermare se hai superato il KYC?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao no, non ho mai ricevuto un pagamento in questo casinò prima d'ora, il mio account è verificato.
Grazie mille Daniel per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Daniel,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Empire alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Chiediamo a Casino Empire di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao,
Siamo lieti di informarvi che un certo ritiro è stato approvato.
Il nostro team finanziario completerà la transazione il prima possibile.
Ci scusiamo per il ritardo e ne abbiamo informato il nostro cliente.
Buona giornata e stai al sicuro!
Ci è voluto molto tempo per ritirare i soldi. 2 giorni sono nel mio account.
Anche se il pagamento richiede più tempo. È un buon casinò che può essere raccomandato.
Siamo molto lieti che i nostri clienti abbiano comprensione.
Ci scusiamo per tutti gli inconvenienti subiti dai nostri clienti.
Ti auguro una buona giornata e stai al sicuro!
Silvana
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Daniel,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter