Die Auszahlung des Spielers hat sich um mehr als 2 Wochen verzögert, obwohl er vollständig verifiziert ist. Casino reagierte nicht.
Das oben genannte Casino hat auch nach fast zwei Wochen meine Auszahlung nicht bearbeitet. Ich habe gut 1400€ eingesetzt und vor fast zwei Wochen eine erste Auszahlung von 3000€ getätigt. Das Konto war bereits zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert. Bis jetzt erfolgte keine Bearbeitung der ersten Auszahlung, so dass ich die restlichen 2000€ ebenfalls nicht auszahlen kann, da nur eine aktive Auszahlung erlaubt ist. Der Anbieter scheint absichtlich weiter zu verzögern, in der Hoffnung, ich verliere alles
Hallo Stefan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Empire zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihren Fall zu informieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie für die Auszahlung verwendet haben? Haben Sie einen Bonus ohne Einzahlung oder einen Einzahlungsbonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben in Ihrem Casino zu generieren? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Bitte beachten Sie, dass wenn ja, es üblich ist, dass die Auszahlung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet wird, in einigen Fällen sogar noch länger (z. B. wenn Sie Bonusgeld verwendet haben oder bei Ihrem Spiel Unregelmäßigkeiten aufgetreten sind).
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Als Zahlung habe ich die Banküberweisung genutzt. Ich habe auch via Bank eingezahlt. Einen Bonus habe ich nie beansprucht.
Dies ist meine erste Auszahlung dort. Allerdings habe ich mich vor der Auszahlung bereits umfangreich verifiziert. Mir liegen sämtliche Screenshots vor. Unregelmäßigkeiten sind auszuschließen. Ich habe ausschließlich Roulette ohne jeglichen Bonus gespielt.
Und noch ein Update: Das Casino hat nun scheinbar deutsche Spieler geblockt. Ich komme somit auch nicht an meine balance von 2.000 € ran, da ich mich nicht mehr einloggen kann. Was mit meinen 3.000 € ist, die bereits fast zwei Wochen als Auszahlung schweben? Es ist jedenfalls keine Auszahlung durchgeführt.
Das Casino antwortet mir auch nicht mehr. Hier brauche ich dringend Ihre Hilfe, da das Casino offensichtlich 5.000€, die ich nach vielen Einzahlungen gewonnen habe, gezielt nicht auszahlt.
Vielen Dank, Stefan, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Stefan,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Empire zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Kurzes Update: Gestern schrieb man mit endlich mal wieder:
Hi,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, ich hoffe, meine E-Mail findet Sie gut.
Ich werde Ihren Fall an unsere Finanzabteilung und unser Management-Team weiterleiten und mich in kürzester Zeit mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich wieder. Wichtig ist, dass Sie sicher sein können, dass Sie das Geld auf die eine oder andere Weise erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Wir möchten Casino Empire bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Etliche Tage antwortet mit CasinoEmpire immer die gleiche Antwort. Meine Auszahlung sei akzeptiert und nun würden noch meine persönlichen Informationen von der Finanzabteilung überprüft werden. Die Auszahlung schwebt nun drei Wochen!
Mir teilt der Anbieter auch auf mehrfache Nachfrage nicht mit, wie genau ich mein Restguthaben von 2.000€ erhalten soll. Da deutsche Spieler nicht mehr akzeptiert werden, kann ich mich nicht mehr einloggen um diese auszuzahlen.
Das Casino antwortet mir mal wieder gar nicht mehr. Das Management will bereits seit einer Woche prüfen, ob ich noch meine Gewinne erhalten kann. In "kürzester Zeit" werde man sich melden. Man antwortet mir nur gar nicht mehr. Da Spieler aus Deutschland nicht mehr akzeptiert werden, kann ich mich nicht einloggen und Casinoempire teilt mir nicht mit, wie ich nun meine Gewinne auszahlen soll.
Bitte warnt andere Spieler. Das Casino scheint unseriös zu sein. 5.000 € will das Casino mir scheinbar ohne Grund klauen. Ich habe keinen einzigen € ausgezahlt bekommen!
Angeblich wurde vor über einer Woche meine Auszahlung von 3.000 € durchgeführt. Seitdem erhalte ich keinerlei Antworten. Das Geld habe ich nicht erhalten. Da sich das Casino an der Diskussion nicht beteiligt, scheint alles auf eine Abzocke hinzudeuten..
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.