Der Spieler hat ein nicht näher bezeichnetes Problem mit Casino Epic SE. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Der springende Punkt liegt in der Tatsache, dass ich mein Geld nicht von Casino Epic abheben durfte, während mein Konto gesperrt war. Außerdem boten sie mir nicht die Möglichkeit, mein Konto während des Auszahlungsprozesses zu sperren, was impliziert, dass sie ein berechtigtes Interesse daran hatten, mich dazu zu verleiten, mein Geld zu verspielen. Außerdem haben sie während meiner Zeit als Kunde bei Casino Epic keine proaktiven Maßnahmen ergriffen, um verantwortungsvolles Spielen zu fördern.
Trotz der Tatsache, dass sie von der schwedischen Glücksspielbehörde (Spelinspektionen) lizenziert sind, was die Einhaltung bestimmter Vorschriften erfordert, verlangten sie von mir nicht, Know Your Customer (KYC) oder Vermögensquelleninformationen anzugeben, um meine Spielaktivitäten zu unterstützen ihre Plattform. Folglich bat ich um Erstattung, aber sie versuchten, meine Bitte zu ignorieren. Daher bin ich gezwungen, diese Angelegenheit weiter zu verfolgen, und ich flehe Sie an, sie in meinem Namen zu kontaktieren und sie zu ermutigen, eine Einigung mit mir zu erzielen, damit sie ohne die Notwendigkeit einer rechtlichen Vertretung gelöst werden kann.
Liebe CharlieL,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Epic SE zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Warum wollten Sie Ihr Konto während des Auszahlungsprozesses schließen? Haben Sie aufgrund Ihres Problems einen finanziellen Schaden erlitten? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Da das Casino unter der Glücksspielinspektion steht, die eine Lizenz zum Betrieb in Schweden als Glücksspielunternehmen ist, sollen sie mir die Option anbieten können, mein Konto während des Auszahlungsprozesses zu sperren, was sie während meiner Zeit nie angeboten haben. und das verlorene Guthaben betrug 540.000 SEK, was ca. 48.000 Euro. Ich möchte, dass Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Auf Wunsch helfe ich Ihnen weiter mit Materialien und Nachweisen.
Liebe CharlieL,
Haben Sie jemals die Sperrung Ihres Kontos beantragt oder dies manuell in Ihrem Casino-Konto getan?
Nein, habe ich nicht, ich wurde von allen Casinos gesperrt, bevor ich in diesem gespielt habe
Lieber CharlieL,
Wenn Sie während der Auszahlung nicht die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben, wie könnte das Casino dann wissen, dass Sie dies wünschen? Die Möglichkeit, den Vorgang zu sperren, bedeutet nicht, dass dies automatisch erfolgt, sofern Sie dies nicht beantragt haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.