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Casino Epic SE - Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato.

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Importo:: 540.000 kr

Casino Epic SE
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/04/2023 | Caso chiuso : 24/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato con Casino Epic SE. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il nocciolo della questione sta nel fatto che non mi è stato permesso di prelevare i miei fondi da Casino Epic mentre il mio account era bloccato. Inoltre, non mi hanno fornito la possibilità di bloccare il mio account durante il processo di prelievo, il che implica che avevano un interesse acquisito nell'invogliarmi a scommettere i miei soldi. Inoltre, non sono riusciti ad adottare misure proattive per promuovere il gioco responsabile durante il mio mandato come cliente su Casino Epic.


Nonostante siano autorizzati dalla Swedish Gaming Authority (Spelinspektionen), il che richiede il rispetto di normative specifiche, non mi hanno richiesto di fornire alcuna informazione Know Your Customer (KYC) o fonte di ricchezza per supportare il mio livello di attività di gioco d'azzardo su la loro piattaforma. Di conseguenza, ho chiesto il rimborso, ma hanno tentato di ignorare la mia richiesta. Pertanto, sono obbligato a portare avanti ulteriormente la questione e ti imploro di contattarli per mio conto e incoraggiarli a raggiungere un accordo con me, in modo che possa essere risolto senza la necessità di una rappresentanza legale.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CharlieL,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Epic SE. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Perché hai voluto chiudere il tuo account durante il processo di prelievo? Hai subito perdite finanziarie a causa del tuo problema? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il casinò è sotto l'ispettorato del gioco d'azzardo, che è una licenza per operare in Svezia come società di gioco d'azzardo, si dice che siano in grado di offrirmi l'opzione di bloccare il mio account durante il processo di prelievo, cosa che non hanno mai offerto durante il mio tempo, e il saldo perso era di SEK 540.000 che corrisponde a ca. 48.000 euro. Vorrei che contattaste l'azienda per una soluzione. Ti aiuterò ulteriormente con materiali e prove su richiesta.

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Pubblico
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1 anno fa
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?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CharlieL,

Hai mai richiesto il blocco del tuo account o l'hai fatto manualmente all'interno del tuo account del casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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No, non l'ho fatto, sono stato sospeso da tutti i casinò prima di giocare a questo

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CharlieL,

Se non hai richiesto di bloccare il tuo account durante il prelievo, come potrebbe il casinò sapere che lo desideri? La possibilità di bloccarlo non significa che verrà eseguito automaticamente a meno che tu non lo richieda.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao CharlieL,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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