Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato con Casino Epic SE. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il nocciolo della questione sta nel fatto che non mi è stato permesso di prelevare i miei fondi da Casino Epic mentre il mio account era bloccato. Inoltre, non mi hanno fornito la possibilità di bloccare il mio account durante il processo di prelievo, il che implica che avevano un interesse acquisito nell'invogliarmi a scommettere i miei soldi. Inoltre, non sono riusciti ad adottare misure proattive per promuovere il gioco responsabile durante il mio mandato come cliente su Casino Epic.
Nonostante siano autorizzati dalla Swedish Gaming Authority (Spelinspektionen), il che richiede il rispetto di normative specifiche, non mi hanno richiesto di fornire alcuna informazione Know Your Customer (KYC) o fonte di ricchezza per supportare il mio livello di attività di gioco d'azzardo su la loro piattaforma. Di conseguenza, ho chiesto il rimborso, ma hanno tentato di ignorare la mia richiesta. Pertanto, sono obbligato a portare avanti ulteriormente la questione e ti imploro di contattarli per mio conto e incoraggiarli a raggiungere un accordo con me, in modo che possa essere risolto senza la necessità di una rappresentanza legale.
Caro CharlieL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Epic SE. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Perché hai voluto chiudere il tuo account durante il processo di prelievo? Hai subito perdite finanziarie a causa del tuo problema? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Poiché il casinò è sotto l'ispettorato del gioco d'azzardo, che è una licenza per operare in Svezia come società di gioco d'azzardo, si dice che siano in grado di offrirmi l'opzione di bloccare il mio account durante il processo di prelievo, cosa che non hanno mai offerto durante il mio tempo, e il saldo perso era di SEK 540.000 che corrisponde a ca. 48.000 euro. Vorrei che contattaste l'azienda per una soluzione. Ti aiuterò ulteriormente con materiali e prove su richiesta.
Caro CharlieL,
Hai mai richiesto il blocco del tuo account o l'hai fatto manualmente all'interno del tuo account del casinò?
No, non l'ho fatto, sono stato sospeso da tutti i casinò prima di giocare a questo
Caro CharlieL,
Se non hai richiesto di bloccare il tuo account durante il prelievo, come potrebbe il casinò sapere che lo desideri? La possibilità di bloccarlo non significa che verrà eseguito automaticamente a meno che tu non lo richieda.