Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes, da er selbst ausgeschlossen werden sollte. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
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Casino Epic SE - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes.
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Schwarze Punkte: 180
Betrag: 5,000 kr
Casino Epic SE
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, ein guter Regulator
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hey!
Ich habe Yobetit (kanongaming) eine E-Mail über meine Spielprobleme geschickt. Habe eine Antwort bekommen, dass ich gesperrt wurde.
Konnte einen Tag später ein Konto bei CasinoEpic eröffnen und etwas Geld verlieren.
haben diesbezüglich Kontakt mit ihnen aufgenommen, aber sie glauben nicht, dass sie etwas falsch gemacht haben.
Fügt eine E-Mail-Konversation an.
Ich füge auch die Antwort bei, die ich von der schwedischen Glücksspielaufsichtsbehörde erhalten habe, in der sie sagen, dass dies falsch ist.
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vor 1 Jahr
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Hallo Colin09,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Epic SE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie sich nach Ihrem Selbstausschluss bei Yobetit bei Casino Epic SE registriert haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hatten Sie eine E-Mail, in der behauptet wurde, Sie müssten eine Art Ausschluss von allen anderen Online-Casinos abschließen. Hast du den Prozess abgeschlossen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Hallo
Ich habe ungefähr eine Woche nach der Schließung von Youbetit ein Konto bei Epic eröffnet.
Der letzte Kontakt war am 08.06.2021 und dann erhielt ich als Antwort, dass sie nichts mehr hinzuzufügen hätten. Die Tatsache, dass ich die Konten schließen musste, war getrennt.
Gemäß dem schwedischen Glücksspielgesetz muss das Casino die gesamte Lizenz schließen, wenn Sie wegen Spielsucht gesperrt werden. Sie haben dies nicht getan.
Ich bin hier in Schweden wegen einer Spielunterbrechung gesperrt, also bin ich jetzt von allen Casinoseiten ausgeschlossen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Colin09,
Können Sie uns bitte eine Bestätigung schicken, dass Sie von Casinos mit schwedischer Lizenz ausgeschlossen sind?
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
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vor 1 Jahr
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Habe eine Bestätigung an Ihre E-Mail gesendet.
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vor 1 Jahr
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Hallo Colin09,
Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Können Sie bitte klarstellen, seit wann der Selbstausschluss aktiv ist und wann Sie sich bei Casino Epic SE registriert haben?
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vor 1 Jahr
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Hallo
anhängen, wenn ich mein Konto geschlossen und eine Bestätigung vom Youbet Casino erhalten habe.
das war der 10.04.2020.
Ich habe mein Konto bei Casino Epic eröffnet
2021-04-20.
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vor 1 Jahr
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Hallo Colin09,
Vielen Dank für alle bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der sich normalerweise mit Problemen im Zusammenhang mit Selbstausschluss befasst. Allerdings ist er derzeit nicht im Amt, sodass die Beschwerde am Montag umgeleitet wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo Colin09,
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Hallo Colin09,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Colin09,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
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