Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi soldi in quanto avrebbe dovuto essere autoescluso. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
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Casino Epic SE - Il giocatore chiede il rimborso dei suoi soldi.
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Punti di penalità: 180
Importo:: 5.000 kr
Casino Epic SE
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ehi!
Ho inviato un'e-mail a Yobetit (kanongaming) sui miei problemi di gioco. Ho ricevuto una risposta che mi ha bloccato.
È stato in grado di aprire un conto su CasinoEpic un giorno dopo e perdere dei soldi.
sono stati in contatto con loro riguardo a questo, ma non credono di aver fatto qualcosa di sbagliato.
Allega conversazione e-mail.
Allego anche la risposta che ho ricevuto dall'ispettorato del gioco d'azzardo svedese, dove dicono che questo è sbagliato.
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1 anno fa
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Ciao Colin09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Epic SE. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quanto tempo dopo la tua autoesclusione in Yobetit ti sei registrato in Casino Epic SE? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sulla base degli screenshot che hai fornito, hai ricevuto un'e-mail in cui affermavano che dovevi terminare una sorta di esclusione da tutti gli altri casinò online. Hai finito il processo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao
Ho aperto un account su Epic circa una settimana dopo la chiusura di Youbetit.
L'ultimo contatto è stato il 2021-06-08 e poi ho ricevuto in risposta che non avevano altro da aggiungere. Il fatto che dovessi chiudere i conti era a parte.
secondo lo Swedish Gaming Act, il casinò deve chiudere l'intera licenza se vieni sospeso a causa della dipendenza dal gioco. Non l'hanno fatto.
Sono bloccato durante l'interruzione del gioco qui in Svezia, quindi ora sono escluso da tutti i siti di casinò.
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1 anno fa
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Ciao Colin09,
Puoi per favore inviarci una conferma che sei escluso dai casinò con licenza svedese?
Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
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1 anno fa
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Ho inviato la conferma alla tua email.
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1 anno fa
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Ciao Colin09,
Grazie per l'e-mail fornita. Puoi chiarire da quando è attiva l'autoesclusione e quando ti sei registrato a Casino Epic SE?
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1 anno fa
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Ciao
allegare quando ho chiuso il mio account e ho ricevuto una conferma dal casinò Youbetit.
questo era il 10-04-2020.
Ho aperto il mio conto su Casino Epic
20-04-2021.
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1 anno fa
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Ciao Colin09,
Grazie per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef che di solito si occupa di questioni relative all'autoesclusione. Tuttavia, al momento è fuori sede, quindi il reclamo verrà reindirizzato lunedì.
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1 anno fa
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Ciao Colin09,
Ora inoltrerò il tuo reclamo a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Colin09,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Colin09,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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