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Casino Epic SE - Der Spieler steht vor Auszahlungslimits.

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Betrag: 270,000 kr

Casino Epic SE
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-11 | Fall geschlossen : 2023-12-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte bei Casino Epic eine beachtliche Gewinnsumme (270.000) erspielt. Obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, sah er sich mit Auszahlungsbeschränkungen von 20.000 und 50.000 pro Woche pro Tag konfrontiert, die nur durch das Erreichen des VIP-Levels durch Einzahlungen übertroffen werden konnten. Nach Prüfung der Geschäftsbedingungen des Casinos stellten wir fest, dass diese Auszahlungslimits klar angegeben waren. Der Spieler hatte sein tägliches Auszahlungslimit von 20.000 erhalten. Wir haben versucht, das Problem weiter zu untersuchen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt. Der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, diese Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen.

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vor 11 Monaten
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Hallo. Ich habe ein Konto bei Epic Casino. Ich habe auf ihrer Website 270.000 beim Black Jack gewonnen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Für Abhebungen gibt es nun ein Tageslimit von 20.000 und 50.000 pro Woche. Es sei denn, man erreicht das VIP-Level, und das kann nur durch Einzahlungen erreicht werden. Gibt es nichts, was ich tun kann, um mein Geld abzuheben? Es fühlt sich völlig rückständig an, unter diesen Umständen dort spielen zu wollen.

Herzliche Grüße, Viktor

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vor 11 Monaten
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Lieber Hubbare1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Steckdose
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungsgebühren zu erheben.
Wir können minimale und maximale Auszahlungslimits festlegen, wie auf der Website angegeben.
Sie müssen mindestens eine Einzahlung tätigen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
...
Sie können maximal 50.000 SEK pro 7 Tage abheben.
Sie können maximal 20.000 SEK pro 24 Stunden abheben.
Wir behalten uns das Recht vor, Sicherheitsüberprüfungen für alle angeforderten Abhebungen durchzuführen und führen stets eine Identitätsprüfung für Gesamtabhebungen oder Gesamtabhebungen über 20.000 SEK durch.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Sicherheitskontrollen bei Zahlungen durchzuführen, die weniger als 20.000 SEK betragen."


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihren Gewinn in mehrere Raten aufteilt, insbesondere wenn diese Information in den Geschäftsbedingungen klar angegeben ist.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ich habe die tägliche Auszahlung von 20.000 erhalten. Es scheint also, dass sie nicht mehr als das abheben können? Zusätzlich habe ich einen Geldbetrag eingezahlt. Vorher habe ich gewonnen, kann aber trotzdem nicht mehr als 20.000 abheben

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vor 11 Monaten
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Wie können Sie dann ein Einzahlungslimit von 100.000, aber eine Auszahlung von 20.000 haben?

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vor 11 Monaten
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Es tut mir leid, aber wenn Sie Gewinne gemäß dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Auszahlungslimit erhalten haben, können wir Ihnen nicht viel weiterhelfen.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Auszahlung von 20.000 SEK erhalten haben?


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Hubbare1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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