Lieber Hubbare1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Steckdose
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungsgebühren zu erheben.
Wir können minimale und maximale Auszahlungslimits festlegen, wie auf der Website angegeben.
Sie müssen mindestens eine Einzahlung tätigen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
...
Sie können maximal 50.000 SEK pro 7 Tage abheben.
Sie können maximal 20.000 SEK pro 24 Stunden abheben.
Wir behalten uns das Recht vor, Sicherheitsüberprüfungen für alle angeforderten Abhebungen durchzuführen und führen stets eine Identitätsprüfung für Gesamtabhebungen oder Gesamtabhebungen über 20.000 SEK durch.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Sicherheitskontrollen bei Zahlungen durchzuführen, die weniger als 20.000 SEK betragen."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihren Gewinn in mehrere Raten aufteilt, insbesondere wenn diese Information in den Geschäftsbedingungen klar angegeben ist.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found ( here ):
Socket
We reserve the right to charge withdrawal fees.
We may assign minimum and maximum withdrawal limits, as specified on the website.
You must make at least one deposit before you can request a withdrawal.
...
You can withdraw a maximum of SEK 50,000 per 7 days.
You can withdraw a maximum of SEK 20,000 per 24 hours.
We reserve the right to perform security checks for all requested withdrawals and will always perform identity verification for total or cumulative withdrawals that exceed SEK 20,000.
We also reserve the right to perform security checks for payments that are less than SEK 20,000."
Please understand, that we cannot penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Uttag
Vi förbehåller oss rätten att ta ut avgifter för uttag.
Vi kan tilldela minimi- och maximala uttagsgränser, enligt vad som anges på hemsidan.
Du måste gjort minst en insättning innan du kan begära ett uttag.
...
Du kan ta ut maximalt 50000 kronor per 7 dagar.
Du kan ta ut maximalt 20000 kronor per 24 timmar.
Vi förbehåller oss rätten att utföra säkerhetskontroller för alla begärda uttag och kommer alltid utföra identitetsverifiering för totala eller kumulativa uttag som överstiger 20000 kronor.
Vi förbehåller oss även rätten att utföra säkerhetskontroller för utbetalningar som är mindre än 20000 kronor."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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