HomeReclamiCasino Epic SE - Il giocatore si trova ad affrontare limiti di prelievo.

Casino Epic SE - Il giocatore si trova ad affrontare limiti di prelievo.

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Importo:: 270.000 kr

Casino Epic SE
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/12/2023 | Caso chiuso : 31/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva guadagnato una quantità significativa di vincite (270.000) su Casino Epic. Pur avendo un conto completamente verificato, ha dovuto affrontare restrizioni di prelievo pari a un limite giornaliero di 20.000 e 50.000 a settimana, che poteva essere superato solo raggiungendo il livello VIP tramite depositi. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, abbiamo scoperto che questi limiti di prelievo erano chiaramente indicati. Il giocatore aveva ricevuto il suo limite di prelievo giornaliero di 20.000. Abbiamo tentato di indagare ulteriormente sul problema, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto. Tuttavia, il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao. Ho un account su Epic Casino. Ho vinto 270.000 sul loro sito giocando a Black Jack. Il mio account è stato completamente verificato. Adesso, per quanto riguarda i prelievi, impongono un limite giornaliero di 20.000 e 50.000 a settimana. A meno che non si raggiunga il livello VIP, che può essere raggiunto solo tramite depositi. Non c'è niente che posso fare per prelevare i miei soldi? Sembra del tutto arretrato voler suonare lì in queste circostanze.

I migliori saluti, Viktor

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Hubbare1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


PRESA
Ci riserviamo il diritto di addebitare commissioni di prelievo.
Possiamo assegnare limiti minimi e massimi di prelievo, come specificato sul sito web.
È necessario effettuare almeno un deposito prima di poter richiedere un prelievo.
...
Puoi prelevare un massimo di 50.000 SEK ogni 7 giorni.
Puoi prelevare un massimo di 20.000 SEK ogni 24 ore.
Ci riserviamo il diritto di eseguire controlli di sicurezza per tutti i prelievi richiesti ed eseguiremo sempre la verifica dell'identità per prelievi totali o cumulativi superiori a 20.000 SEK.
Ci riserviamo inoltre il diritto di eseguire controlli di sicurezza per pagamenti inferiori a 20.000 corone svedesi."


Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni.

  • Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto qualche vincita?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho ricevuto il prelievo giornaliero di 20000. Quindi sembra che non possano prelevare di più? Inoltre ho depositato una somma di denaro. Prima di vincere, ma non posso prelevare più di 20000 a prescindere

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Allora come puoi avere un limite di deposito di 100.000 ma un prelievo di 20.000?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi dispiace, ma se hai ricevuto vincite entro il limite di prelievo citato nei termini e condizioni, non possiamo aiutarti molto.

  • Potresti avvisarmi quando hai ricevuto il tuo ultimo prelievo di 20.000 SEK?


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Hubbare1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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