Der Spieler hat etwas Geld eingezahlt und mit einem Bonus gespielt. Er wollte seine Gewinne auszahlen, wurde jedoch im Live-Chat des Casinos darüber informiert, dass er zuerst über 3.000 € setzen musste. Der Spieler war unzufrieden und schloss sein Konto. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 70 eingezahlt und einen Bonus genommen. Ich habe 140 gewonnen und als ich mich entschied, in den Ruhestand zu gehen, wurde meine Option gesperrt. Wenn ich mit dem Live-Chat beginne, werde ich darauf hingewiesen, dass ich bei Annahme des Bonus verpflichtet bin, mehr als 3.000 $ zu spielen, um meinen Gewinn zu erzielen. Dies ist ein Missbrauch, da es selbst bei niedrigen Einsätzen unmöglich ist, Gewinne zu erzielen, wenn Sie mit so hohen Beträgen spielen. Es machte mir nichts aus, den Bonus zu verlieren, denn wenn ich das Geld auszahlen wollte, wenn ich einen bestimmten Betrag setzen musste, aber diesmal wollte ich einfach mit meinem Gewinn weitermachen und das Casino erlaubte es nicht.
Ich habe beschlossen, mein Konto zu schließen, und ich empfehle, Ihr Geld nicht mit ihnen zu verlieren ... es scheint ein Betrug zu sein.
Auf Wiedersehen
Lieber Victor,
Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten mit Ihrem Bonus zu hören. Die meisten Casino-Boni haben Umsatzbedingungen, die erfüllt werden müssen, um eine Auszahlung zu tätigen. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, insbesondere wenn Sie Ihr Konto bereits geschlossen haben.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Victor,
Können wir den Fall als abgeschlossen betrachten, da wir seit einer Woche nichts mehr von Ihnen gehört haben?
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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