Il giocatore ha depositato dei soldi e ha giocato con un bonus. Voleva ritirare le sue vincite, ma è stato informato dalla live chat del casinò che doveva scommettere prima oltre € 3.000. Il giocatore era scontento e ha chiuso il suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 70 e ho preso un bonus. Ho vinto 140 e quando ho deciso di ritirarmi, la mia opzione è stata bloccata. Quando inizio la chat dal vivo, mi dicono che sono obbligato, quando accetto il bonus, a giocare a più di $ 3.000 per poter vincere. Questo è un abuso poiché è impossibile mantenere profitti giocando con importi così alti, anche con scommesse basse. Non mi dispiaceva perdere il bonus, perché se volevo prelevarlo in denaro, se dovevo piazzare un certo numero di scommesse, ma questa volta volevo solo andare con la mia vincita e il casinò non me lo permetteva.
Ho deciso di chiudere il mio account e consiglio di non perdere i tuoi soldi con loro ... sembra essere una truffa.
addio
Caro Victor,
Mi dispiace per le difficoltà con il tuo bonus. La maggior parte dei bonus del casinò hanno requisiti di scommessa che devono essere soddisfatti per poter effettuare un prelievo. Temo che non saremo in grado di aiutarti in questo caso, soprattutto se hai già chiuso il tuo account.
I migliori saluti,
Peter
Caro Victor,
Dato che non abbiamo tue notizie da una settimana, possiamo considerare chiuso il caso?
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
