Ich führe das Gespräch hier
[Support] Betreff: Ihre Auszahlungsanfrage
##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein -##
Ihre Anfrage (#509628) wurde aktualisiert. Um weitere Kommentare hinzuzufügen, antworten Sie auf diese E-Mail.
MadDawg Cutty d
29. Mai 2023, 12:54 EEST
Kann ich eine Erklärung haben, bevor ich eine Beschwerde einreiche? Es war bares Geld, es sind noch 14 Euro übrig, ich habe den Bonus einbehalten, um Probleme zu vermeiden, hier ist ein Screenshot des Gewinns, warum ist er ungültig? Ein einziger Bonusgewinn mit 14 Euro Rohgeld übrig, jetzt ist er storniert? Ich möchte wissen, was Casinoguru darüber denkt
MadDawg Cutty d
29. Mai 2023, 12:32 EEST
Wie ist das möglich? Es war bares Geld
Ophélie (Kundensupport)
29. Mai 2023, 12:30 EEST
Lieber MadDawg,
Eine kleine Korrektur zur vorherigen E-Mail,
Nach der Überprüfung wurde Ihr Guthaben aufgrund dieser Regelung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig storniert:
- Alle Einzahlungen und Gewinne im Zusammenhang mit einem Einzahlungsbonus werden gesperrt, bis die für das Angebot angegebenen Einsätze getätigt wurden.
'2.4.7. Spieler müssen die gesamte Einzahlung umsetzen, bevor sie eine Auszahlung beantragen können. Wenn die Einzahlung nicht mindestens einmal gespielt wird, wird die Auszahlungsanforderung storniert.
Daher sind derzeit keine Restguthaben vorhanden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bitte machen Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut, um künftige Enttäuschungen zu vermeiden.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
Für weitere Hilfe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Grüße,
Ophélie
MadDawg Cutty d
29. Mai 2023, 12:02 EEST
Wie viel kann ich also von 1000 abheben?
Ophélie (Kundensupport)
29. Mai 2023, 12:00 Uhr EEST
Lieber MadDawg,
Ich schreibe Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage bei Casino Estrella.
Wir informieren Sie darüber, dass unsere Finanzabteilung Ihre Auszahlung storniert und diesen Betrag wieder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben hat, da es sich um eine Einzahlung handelt, die Sie nicht entsprechend getätigt haben.
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen muss jede Einzahlung vor jeder Auszahlungsanfrage mindestens einmal vollständig umgesetzt werden.
'2.4.7. Die Spieler müssen den gesamten Einzahlungsbetrag spielen, bevor sie eine Auszahlung beantragen können. Wenn der Betrag nicht mindestens einmal umgesetzt wurde, wird der Auszahlungsantrag storniert.
Folglich können Sie sich nur Ihre Gewinne auszahlen lassen, nicht jedoch die vor dem Spielen getätigten Einzahlungen in Höhe des entsprechenden Betrags.
Danke für Ihr Verständnis.
Für weitere Hilfe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Grüße,
Ophélie
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[86Z8M6-Y50DK]
I have the conversation here
[Support] Re: Your withdrawal request
##- Please type your reply above this line -##
Your request (#509628) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:54 EEST
Can I have an explanation before I file a complaint?it was raw cash,14 euros left,I've forfaited the bonus to avoid problems,here's a screenshot of the win,how is it non valid? A single bonus win with 14 euros raw cash left,now it's cancelled?I want to know what casinoguru thinks about it
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:32 EEST
How is it possible?it was raw cash
Ophélie (CustomerSupport)
29 May 2023, 12:30 EEST
Dear MadDawg,
A small correction to the previous e-mail,
after verification your balance has been completely cancelled due to this rule in the terms and conditions:
- Any deposit and winnings related to a deposit bonus will be blocked until the wagers indicated for the offer have been made.
'2.4.7. Players must wager the entire deposit before requesting a withdrawal. If the deposit is not played at least once, the withdrawal request will be cancelled.
Therefore, there are no remaining balances at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.
Please familiarize yourself with our terms and conditions to avoid disappointment in the future.
For further information, please click here: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
We remain at your disposal for any additional assistance.
Regards,
Ophélie
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:02 EEST
So how much can I withdraw from 1000?
Ophélie (CustomerSupport)
29 May 2023, 12:00 EEST
Dear MadDawg,
I am writing regarding your withdrawal request on Casino Estrella.
We inform you that our Financial Department has canceled your withdrawal, and reversed this amount back into your casino account, as this is a deposit that you did not play accordingly.
Indeed, according to our Terms of Use, any deposit must be wagered at least one time entirely, before any withdrawal request.
‘2.4.7. The players must play the full deposit before asking for a withdrawal. If it’s not wagered at least once the withdrawal request will be canceled.’
Consequently, you can only withdraw your winnings, but not the deposits made before playing the equivalent amount.
Thank you for your understanding.
We remain at your disposal for any additional assistance.
Regards,
Ophélie
This email is a service from CustomerSupport. Delivered by Zendesk
[86Z8M6-Y50DK]
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